Twitter là nguồn truy cập cho tin tức

Twitter dường như là kênh thông tin mới được chính phủ Hoa Kỳ lựa chọn, đặc biệt là khi giao tiếp với những người ở các khu vực nhạy cảm.

Nghiên cứu mới do một nhà nghiên cứu của Đại học Georgia đồng tác giả đã xem xét việc Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ sử dụng mạng xã hội để liên hệ với những người ở các khu vực nhạy cảm như Trung Đông và Bắc Phi.

Các nhà điều tra phát hiện ra phương tiện truyền thông xã hội được ưa thích hơn vì nó cho phép giao tiếp hai chiều hơn là truyền thông một chiều của các kênh truyền thông truyền thống.

Các nhà nghiên cứu đã xác định các tác nhân chính thúc đẩy thông điệp của nó đến khán giả trên khắp thế giới và xem xét vai trò của các phương tiện truyền thông báo chí và chính phủ trong việc kết nối giao tiếp giữa Bộ Ngoại giao với người dân trong nước và quốc tế.

Được xuất bản trong số mới nhất của Tạp chí Nghiên cứu Quan hệ Công chúng, các tác giả của nghiên cứu đã kiểm tra việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội mới này.

Itai Himelboim, phó giáo sư viễn thông giải thích: “Các phương tiện truyền thông tin tức có xu hướng sử dụng mạng xã hội theo cách cổ điển.

“Họ gửi báo cáo của họ giống như việc phát sóng một chiều. Truyền thông trên mạng xã hội là một con đường hai chiều ”.

Guy Golan, phó giáo sư về quan hệ công chúng tại Đại học Syracuse, nói thêm: “Họ cần thu hút mọi người vào cuộc trò chuyện.

“Họ cần nhận ra rằng không phải tất cả người dùng đều mang lại ảnh hưởng như nhau. Các tổ chức cần xác định một cách chiến lược và trao quyền cho các hòa giải viên xã hội như những chiếc cầu kết nối các công chúng khác nhau của họ ”.

Nghiên cứu định nghĩa các hòa giải viên xã hội là các thực thể làm trung gian hòa giải các mối quan hệ giữa một tổ chức và công chúng thông qua mạng xã hội. Họ là những người và tổ chức đăng lại tweet, viết blog và đăng lại tài liệu được xuất bản trực tuyến.

Himelboim cho biết: “Giao tiếp thông qua các không gian xã hội này, chẳng hạn như Twitter, phụ thuộc hơn bao giờ hết vào sự sẵn sàng tham gia phân phối nội dung của các bên thứ ba dưới dạng retweet hoặc xác nhận nội dung.

“Twitter là sự kết hợp giữa giao tiếp đại chúng và giao tiếp cá nhân.”

Nghiên cứu đã kiểm tra việc Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ sử dụng #SecClinton trên Twitter. Nó đã phân tích các kỹ thuật tương tác và quản lý được sử dụng với tài khoản đó. Trong quá trình này, nó đã xác định các hòa giải viên xã hội kiểm soát luồng thông tin giữa Bộ Ngoại giao và công chúng trên toàn thế giới.

Những phát hiện chính là:

• Mức độ tương tác với người dùng ở mức trung bình-cao đối với các nhà hòa giải xã hội chính thức và không chính thức, nhưng thấp đối với các phương tiện truyền thông tin tức. Các hòa giải viên xã hội chính thức và không chính thức liên quan đến chính phủ cho thấy mức độ tương tự của các mối quan hệ song phương. Ngược lại, các phương tiện truyền thông báo chí, những người hòa giải quan hệ công chúng truyền thống nhất, hiếm khi được tìm thấy như những người hòa giải xã hội và thể hiện các mối quan hệ đơn phương nhất.
• Các hòa giải viên xã hội khác nhau về hình thức và sự phụ thuộc lẫn nhau. Hòa giải viên xã hội chính thức chủ yếu là các cơ quan chính phủ Hoa Kỳ trong khi hòa giải viên xã hội không chính thức là các tổ chức phi chính phủ (NGO) và các cá nhân (blogger).
• Các loại hòa giải viên xã hội khác nhau ảnh hưởng đến mối quan hệ của Bộ Ngoại giao với các bên liên quan ở các khu vực khác nhau trên thế giới. Kết quả cho thấy rằng các mối quan hệ với người dân ở Trung Đông và Bắc Phi chủ yếu được làm trung gian bởi các bên không chính thức, và các bên hòa giải chính thức đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối với công chúng ở mọi nơi khác trên thế giới.

Các tác giả của nghiên cứu lưu ý rằng những người hòa giải xã hội - những người đang duyệt lại những bài đăng đó - sẽ thêm thông điệp của chính họ và nhận xét của riêng họ và có thể không đồng ý với bài đăng ban đầu.

Nhưng tin nhắn vẫn nhận ra. Họ nói rằng các cơ quan chính phủ ở những khu vực nhạy cảm này đang bắt đầu nhận ra rằng mạng xã hội đang đóng một vai trò ngày càng lớn trong cách họ giao tiếp với công chúng.

Các nhà nghiên cứu cho biết đây là một bài học mà các nhóm truyền thông tin tức cũng cần phải nhận ra.

“Dựa trên những phát hiện của chúng tôi, các phương tiện truyền thông tin tức có thể rút ra bài học từ chính phủ liên bang,” Himelboim nói.

Nguồn: Đại học Georgia