Nhiều bệnh viện đấu tranh để trở thành "Bệnh nhân lấy bệnh nhân làm trọng tâm"
Tuy nhiên, trong giai đoạn đầu của quá trình chuyển đổi này, nhiều tổ chức chăm sóc sức khỏe đang phải vật lộn để trở nên “tập trung vào bệnh nhân”.
Nghiên cứu mới từ Bệnh viện Brigham and Women’s đưa ra một lời giải thích tiềm năng - không đủ hỗ trợ từ ban giám đốc bệnh viện để cải thiện trải nghiệm bệnh nhân bằng cách thu hút các bác sĩ và y tá tham gia vào quá trình này.
Thay đổi văn hóa bệnh viện để cải thiện tương tác giữa người dùng cuối (bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ) là một bước quan trọng trong quá trình phát triển của chăm sóc sức khỏe.
“Mười hai năm sau khi báo cáo Khoảng cách Chất lượng của Viện Y học kêu gọi cải tiến cơ bản đối với dịch vụ chăm sóc bệnh nhân làm trung tâm, phát hiện của chúng tôi làm dấy lên lo ngại về việc liệu ban quản lý bệnh viện có tích cực thu hút các bác sĩ lâm sàng trong việc nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân hay không”, Tiến sĩ Ronen Rozenblum, MPH. , tác giả chính của nghiên cứu.
Nghiên cứu được xuất bản trong ấn bản hiện tại của Tạp chí Y khoa Anh chất lượng và an toàn.
Kết quả nghiên cứu dựa trên cuộc khảo sát 1004 bác sĩ và y tá tại bốn bệnh viện hàn lâm ở Đan Mạch, Israel, Anh và Mỹ.
Kết quả chỉ ra rằng mặc dù mở rộng các sáng kiến và niềm tin của hầu hết các tổ chức chăm sóc sức khỏe rằng trải nghiệm và sự hài lòng của bệnh nhân là quan trọng, phần lớn không có kế hoạch có cấu trúc về cách các nhà cung cấp tuyến đầu có thể cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân trong quá trình nhập viện.
Cụ thể, các nhà nghiên cứu báo cáo rằng trong khi 90,4% bác sĩ được khảo sát tin rằng việc cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân trong quá trình nhập viện là có thể đạt được, chỉ có 9,2% bác sĩ cho biết khoa của họ có một kế hoạch có cấu trúc để cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân trong thời gian nhập viện.
Ngoài ra, các nhà nghiên cứu nhận thấy rằng trong số các bác sĩ được khảo sát:
- 38 phần trăm ghi nhớ các hành động có mục tiêu đã được thực hiện tại khoa của họ để cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân;
- 34% cho biết trong 12 tháng qua họ đã nhận được phản hồi từ ban giám đốc bệnh viện về mức độ hài lòng của bệnh nhân tại khoa của họ;
- 85% cho rằng ban quản lý bệnh viện nên đóng vai trò tích cực hơn trong các chương trình cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân;
- 83% tin rằng việc đạt được mức độ hài lòng cao của bệnh nhân là rất quan trọng đối với thành công lâm sàng của các tổ chức chăm sóc sức khỏe.
“Các tổ chức thành công trong việc thúc đẩy văn hóa chăm sóc lấy bệnh nhân làm trung tâm đã kết hợp nó như một ưu tiên đầu tư chiến lược bằng sự lãnh đạo cam kết, đo lường tích cực, phản hồi về sự hài lòng của bệnh nhân và sự tham gia của bệnh nhân và nhân viên,” David Bates, MD, giám đốc chất lượng cho biết tại BWH và tác giả cao cấp của bài báo.
“Chúng tôi, trong các tổ chức chăm sóc sức khỏe, cần đóng vai trò tích cực hơn trong việc phát triển và thực hiện các chương trình nhằm cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của bệnh nhân, đồng thời xác định các cách để thu hút các bác sĩ tuyến đầu vào quá trình này cũng như đảm bảo họ nhận được phản hồi định kỳ về trải nghiệm của bệnh nhân và sự thỏa mãn. Cuối cùng, trải nghiệm của bệnh nhân là ở đầu giường. ”
Bây giờ hố sâu này đã được xác định và xác định, Bates và Rozenblum đang làm việc để giải quyết nó, họ nói. Họ đã tạo ra một khuôn khổ cho văn hóa trải nghiệm bệnh nhân và đã bắt đầu thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra và triển khai mô hình hài lòng bệnh nhân có cấu trúc này.
Rozenblum cho biết, “Để cải thiện, chúng ta cần một cách tiếp cận có hệ thống bắt đầu từ đầu giường bệnh và phát triển thông qua các cấp quản lý bệnh viện đến các nhà hoạch định chính sách, tất cả đều phải cam kết chuyển các tổ chức chăm sóc sức khỏe theo hướng văn hóa trải nghiệm bệnh nhân bằng cách tạo ra trải nghiệm cho bệnh nhân một ưu tiên đầu tư chiến lược. ”
Nguồn: Brigham and Women’s Hospital
