Các chuyên gia y tế cần phải thận trọng trên mạng xã hội
Đối với các chuyên gia y tế trên phương tiện truyền thông xã hội, chỉ đăng một bình luận tiêu cực trong sự thất vọng có thể làm tổn hại đến uy tín của họ đối với khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng, theo một nghiên cứu mới của Canada được công bố trên Tạp chí Nghiên cứu Internet Y tế.
Trong thế giới kết nối cao ngày nay, nhiều chuyên gia sử dụng mạng xã hội làm nền tảng để quảng bá doanh nghiệp của họ. Nhưng khi làm như vậy, ranh giới giữa cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của một người có thể trở nên mờ nhạt, có khả năng dẫn đến những sai lầm công khai có thể làm tổn hại đến uy tín nghề nghiệp.
Trong nghiên cứu mới, các nhà nghiên cứu đã điều tra các yếu tố của Facebook có thể ảnh hưởng đến nhận thức của mọi người về tính chuyên nghiệp. Họ phát hiện ra rằng chỉ cần đăng một bình luận tế nhị bày tỏ sự thất vọng tại nơi làm việc là đủ để mọi người xem người đăng bài như một chuyên gia chăm sóc sức khỏe kém đáng tin cậy.
Giáo sư tâm lý học, Tiến sĩ Serge Desmarais tại Đại học Guelph (U of G) ở Ontario, Canada, cho biết: “Nghiên cứu này cung cấp bằng chứng đầu tiên về tác động của tiết lộ trực tuyến cá nhân của các chuyên gia y tế đối với độ tin cậy.
“Phát hiện này có ý nghĩa quan trọng không chỉ vì các chuyên gia y tế sử dụng mạng xã hội trong cuộc sống cá nhân của họ, mà còn được khuyến khích sử dụng nó để quảng bá bản thân và tương tác với công chúng.”
Nghiên cứu liên quan đến hơn 350 người Canada tham gia, những người đã xem một hồ sơ giả trên Facebook và đánh giá độ tin cậy của chủ sở hữu hồ sơ và sau đó đánh giá mức độ sẵn sàng trở thành khách hàng của chủ sở hữu hồ sơ đó.
Các nhà nghiên cứu đã kiểm tra các yếu tố bao gồm giới tính được xác định của chủ sở hữu hồ sơ Facebook, liệu họ có liệt kê nghề nghiệp của họ là bác sĩ thú y hay bác sĩ y tế hay không và liệu hồ sơ của họ có đăng bình luận ngày làm việc mơ hồ hay bình luận bày tỏ sự thất vọng.
Bình luận mơ hồ được đăng có nội dung: “Hôm nay bắt đầu với biểu đồ bệnh nhân điện tử mới… trải nghiệm thú vị chắc chắn J.”
Bình luận thất vọng về ngày làm việc nêu rõ: “Chuyện gì với một số người ?? Tôi biết mình chỉ mới trải qua 9 năm đại học… nhưng thực sự, tôi biết mình đang nói về điều gì… yeesh !! ”
Yếu tố duy nhất ảnh hưởng đến nhận thức của người tham gia về tính chuyên nghiệp của chủ sở hữu hồ sơ là nhận xét về sự thất vọng trong ngày làm việc. Trên thang điểm từ 0 đến 100, hồ sơ có nhận xét ngày làm việc tiêu cực được đánh giá thấp hơn 11 điểm (56,7) so với hồ sơ có nhận xét ngày làm việc không rõ ràng (67,9).
Desmarais nói: “Đó là một sự sụt giảm có ý nghĩa. “Điều này cho thấy rằng chỉ cần một nhận xét đơn giản để mọi người xem bạn là người kém chuyên nghiệp hơn và quyết định rằng họ không muốn trở thành khách hàng của bạn. Tùy thuộc vào việc ai xem bài đăng của bạn, bạn có thể thực sự làm tổn hại danh tiếng của mình chỉ bằng cách thức khuya vào một đêm, cảm thấy thất vọng và đăng những suy nghĩ của mình lên mạng ”.
Điểm tín nhiệm dựa trên xếp hạng của những người tham gia đối với 16 tính từ tính cách theo các hạng mục năng lực, sự quan tâm và đáng tin cậy. Chủ sở hữu hồ sơ có xếp hạng độ tin cậy thấp hơn cũng bị những người tham gia cho là kém chuyên nghiệp hơn.
Nhưng ngay cả khi một chuyên gia y tế không đăng loại bình luận tiêu cực này trên trang quảng cáo của họ, khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng tìm thấy trang cá nhân của họ trực tuyến, Desmarais nói thêm.
“Sự phân biệt giữa tư nhân và công cộng này có thể gây ra vấn đề đặc biệt đối với những người mới bước vào lĩnh vực y tế, những người đã trưởng thành về cơ bản đăng tải cuộc sống của họ trên mạng xã hội và chưa có cơ hội xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng.”
Mặc dù mạng xã hội có thể là một cách hiệu quả để tương tác với những người khác, cũng như quảng bá và xây dựng thương hiệu cho bản thân, nhưng nó không phải là cách phù hợp nhất với tất cả mọi người, ông nói.
“Việc quảng bá bản thân thông qua mạng xã hội là điều có ý nghĩa đối với những người có tính cách là một phần lớn trong nghề nghiệp của họ, nhưng nó có thể không có ý nghĩa nhiều đối với các chuyên gia y tế và các chuyên gia khác mà sự tin tưởng và uy tín chiếm một phần lớn vốn cá nhân của họ.”
Nguồn: Đại học Guelph
