Khai thác dữ liệu Truyền thông xã hội cho thông tin chi tiết về tiếp thị
Các nhà nghiên cứu châu Âu đã phân tích hàng nghìn cập nhật tiểu blog và xác định các trang mạng xã hội là nguồn thông tin phong phú cho những hiểu biết sâu sắc về tiếp thị.
Kết quả nghiên cứu được trình bày chi tiết trong Tạp chí Kinh doanh Điện tử Quốc tế.
Nhiều người hiện đang có xu hướng và có thể chia sẻ ý kiến của mình rộng rãi nhờ vào mạng xã hội, trên các trang tiểu blog bao gồm Twitter và các mạng xã hội trực tuyến như Facebook.
Cho dù có ai chú ý đến những ý kiến đó hay không là một điểm tranh luận.
Các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra vô số bình luận cứng rắn và có tính xúc phạm cao trên hầu hết mọi clip Youtube. Họ phát hiện ra rằng những câu chuyện tin tức, đặc biệt là những câu chuyện về các chủ đề nóng như phá thai, tôn giáo, tiến hóa, biến đổi khí hậu, twerking và ảnh tự chụp, đều bị "troll" một cách tự ái.
Nhưng, đối với những người trong thế giới thương mại và đặc biệt là cánh tiếp thị của nhiều tổ chức, tất cả những lời bình luận đó không phải là vô nghĩa - nó là một kho thông tin sâu sắc cần được khai thác.
Trong những viên ngọc được khai quật, người ta có thể tìm thấy ý kiến chung về hầu hết bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào, xu hướng, sự yêu thích của những người chấp nhận ban đầu và sở thích cũng như không thích của quần chúng.
Các nhà tiếp thị ở khắp mọi nơi đang tìm cách phủi những viên đá quý này và đánh bóng chúng để phục vụ cho việc tiêu thụ của các đội bán hàng và quảng cáo của họ.
Một nhóm nghiên cứu ở Hy Lạp đã phát triển một phương pháp xoay quanh Twitterhood để tìm ra những thông tin chi tiết quý giá có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa tỷ suất lợi nhuận biên hoặc một công ty bị thiệt thòi về ý thích công khai đã được phát triển bởi một nhóm nghiên cứu ở Hy Lạp.
Các chuyên gia tin học đã phân tích hàng trăm nghìn tin nhắn tiểu blog chứa các bình luận, tình cảm và ý kiến về thực phẩm và các sản phẩm thương hiệu.
Mạng xã hội trên các trang như Facebook và Google+ và các dịch vụ tiểu blog, chẳng hạn như Twitter, cùng với thái độ luôn được kết nối 24/7 của chúng tôi thông qua thiết bị di động hoặc băng thông rộng có nghĩa là vô số người không thể trốn tránh ý kiến của người khác hoặc chia sẻ của chính họ ngày càng rộng hơn.
Hệ thống của nhóm đã thu thập hàng triệu tweet và sử dụng một thuật toán máy tính để tự động trích xuất cảm xúc từ những tweet đó.
Nhóm nghiên cứu cho biết: “Kết quả của chúng tôi cung cấp những dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy việc sử dụng các dịch vụ như vậy của hàng triệu người dùng, họ có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và nâng cao các quy trình kinh doanh quan trọng.
Họ gợi ý rằng các khía cạnh chính của thế giới tiếp thị hiện đại không quá khác biệt so với những khía cạnh tồn tại trước truyền thông xã hội trực tuyến - quản lý mối quan hệ giữa công ty với khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu và xây dựng thương hiệu Truyền miệng (WoM) - nhưng tỷ lệ ngày nay tại đó thông tin có thể được trao đổi nhanh hơn bao giờ hết.
Hơn nữa, một thông điệp tích cực lan truyền có thể dẫn đến sự bùng nổ doanh số khổng lồ trong khi một nhận xét có hại được nhiều người áp dụng như một phản ánh chân thực về một sản phẩm nhất định sẽ dẫn đến sự phá sản có thể dẫn đến sự sụp đổ nhanh chóng của một sản phẩm hoặc thậm chí là một công ty .
Phân tích của nhóm về các thương hiệu nổi tiếng cũng như các vấn đề thế giới chứng minh cách khai thác dữ liệu Twitter có thể phát hiện ra sự thay đổi quan điểm về các cửa hàng thức ăn nhanh, chiến tranh hoặc thậm chí có khả năng xảy ra nạn đói và lũ lụt.
“Chúng tôi tin rằng lượng thông tin có trong các trang web tiểu blog khiến chúng trở thành nguồn dữ liệu vô giá để theo dõi liên tục… bằng cách sử dụng các kỹ thuật khai thác ý kiến và phân tích tình cảm,” nhóm nghiên cứu cho biết.
Nguồn: Inderscience - Alpha Galileo
