Cách Đối thoại Thông qua Giải quyết Xung đột Thành công

Các mối quan hệ là công việc khó khăn và để tạo ra các mô hình giao tiếp lành mạnh, người ta phải học cách giải quyết xung đột thành công. Nhiều khi bạn có thể cảm thấy bế tắc trong giao tiếp và ngày càng cảm thấy thất vọng. Người ta thường cảm thấy như thể không có cách nào để giải quyết xung đột và chỉ để thoát khỏi xung đột hoặc phản ứng tiêu cực với nó… nhưng có một cách tốt hơn.

Xung đột giữa các cá nhân là điều bình thường xảy ra trong các mối quan hệ, tình huống công việc và bất cứ nơi nào bạn thấy ai đó không đồng ý với suy nghĩ của bạn! Nó có thể được khắc phục bằng các kỹ năng chiến lược tốt và phản ứng có phương pháp, mà chúng ta sẽ khám phá ở đây.

Một số điều đầu tiên cần xem xét khi phân tích xung đột là liệu xung đột có xảy ra thường xuyên về cùng một chủ đề, với cùng một người hay vào một thời điểm cụ thể trong ngày có thể căng thẳng hơn không. Giải pháp trong những trường hợp này có thể dễ dàng như thảo luận những điều sâu sắc hơn vào những thời điểm bình tĩnh hơn, hoặc bỏ qua một số chủ đề không quan trọng đối với người kia và chia sẻ chúng với những người khác thấy chúng quan trọng.

Đôi khi bạn có thể có xung đột với một người không còn coi trọng những việc giống như bạn làm, bạn thấy ngày càng ít điểm chung, hoặc dường như không bao giờ có một “trung gian” để đồng ý. Trong trường hợp này, bạn cần phải quyết định xem tình bạn có cùng có lợi và có giá trị cứu vãn hay không. Cần quá nhiều năng lượng để giữ một thứ gì đó có thể tồn tại được ở một bên mà không có sự tương hỗ, đặc biệt nếu bạn cảm thấy như thể bạn là người phải nhượng bộ hoặc chấp nhận để giữ cho chúng hạnh phúc. Đây là những chỉ số tốt cho thấy người này không phải là người phù hợp về trí tuệ với bạn.

Thứ hai, hãy nhớ rằng bạn chỉ chịu trách nhiệm về phía của mình trong cuộc đối thoại và cách bạn phản hồi và tham gia vào cuộc đối thoại. Trong bất kỳ cuộc xung đột nào, tất cả đều là về sự leo thang tuần tự. Nếu một người tiếp cận người kia bằng một câu hỏi hoặc câu nói lành mạnh nhưng câu nói tiếp theo của người kia là câu không lành mạnh (liên quan đến bất kỳ hình thức chửi bới nào) thì cuộc đối thoại không nên tiếp tục nhưng hành vi lạm dụng phải được chỉ ra và tạm dừng cho đến khi người có thể giao tiếp một cách lành mạnh. Không tham gia đối thoại nếu điều kiện đầu tiên này không được áp dụng.

Thứ ba, khi bạn đang xung đột, hãy tập trung vào những gì bạn đang nghĩ và nhận thức về bản thân. Bạn có lắng nghe tốt, đặt câu hỏi, hoặc có sự đồng cảm không? Thói quen hiện tại của bạn là gì? Bạn có phòng thủ, trốn tránh hoặc tách ra khỏi việc thực sự lắng nghe? Cố ý làm chậm lại, suy nghĩ trước khi nói và lắng nghe sâu hơn về điều gì và tại sao điều gì đó đang được chia sẻ. Vượt qua rào cản đối với các mẫu giao tiếp là một kỹ năng có thể học được và rất đáng để nỗ lực vì nó sẽ giảm bớt căng thẳng trong các cuộc xung đột vì bạn sẽ học cách ít phản ứng hơn và tham gia nhiều hơn vào một giải pháp.

Khi xung đột, bạn nên nhớ giữ thái độ cởi mở và tò mò để có được sự rõ ràng. Điều này sẽ giúp bạn không bị phòng thủ hoặc phản ứng. Đặt câu hỏi để khám phá thêm những gì người đó đang cố gắng truyền đạt. Họ đang cảm thấy gì? Họ đã đưa ra những giải pháp nào? Làm thế nào bạn có thể giúp? Có suy nghĩ linh hoạt thay vì cố định sẽ cho phép bạn lắng nghe tốt. Có thể đã có những xung đột khác kích hoạt phản ứng cố định trong bạn, nhưng vẫn sẵn sàng lắng nghe những gì hiện tại này nói về.

Cuối cùng, hãy nhớ rằng bộ não của chúng ta thay đổi và phát triển theo thời gian (sự dẻo dai thần kinh) và những cách suy nghĩ mới này tạo ra những khuôn mẫu mới trong não của chúng ta. Bạn đang khơi dậy trí não của mình để suy nghĩ khác đi khi bạn thực hành nhiều cách đối thoại lành mạnh khi gặp xung đột. Bạn có thể đã học cách phản ứng theo một cách nhất định đối với các cuộc xung đột, nhưng điều đó không có nghĩa là không thể bỏ học những thói quen này. Với thực hành, bạn học cách lắng nghe tốt hơn, đưa ra quyết định có phương pháp hơn trong những gì bạn nói, tăng cường sự đồng cảm, đặt câu hỏi tốt hơn và đi đến giải pháp cho vấn đề mà xung đột đang cố gắng khám phá. Bạn cũng học cách giữ bình tĩnh và tham gia thay vì thất vọng và tức giận. Một lần nữa, hãy là một học sinh của chính bạn với mỗi xung đột mới và xem chính xác những gì cần phải hiểu, sau đó theo dõi cuộc trò chuyện trong cuộc đối thoại lành mạnh cho đến khi có một giải pháp chung. Bạn sẽ tìm thấy thành công!