Người lao động thích ông chủ kiên định - ngay cả khi ông ấy là người thích nhất quán

Đáng ngạc nhiên, nghiên cứu mới cho thấy nhân viên thích một ông chủ luôn thô lỗ hơn là một người khó đoán.

Một nhóm các học giả kinh doanh hiện tại và trước đây của Đại học Bang Michigan đã phát hiện ra những nhân viên cho rằng người giám sát của họ thường xuyên không công bằng thực sự ít căng thẳng hơn và hài lòng hơn với công việc của họ, so với những nhân viên có một ông chủ thất thường.

Nghiên cứu bao gồm cả một thí nghiệm trong phòng thí nghiệm, trong đó nhịp tim của những người tham gia được theo dõi mức độ căng thẳng và một nghiên cứu thực địa riêng biệt về công nhân và giám sát viên từ 95 người sử dụng lao động đại diện cho nhiều ngành công nghiệp.

Các phát hiện xuất hiện trực tuyến trong Tạp chí Học viện Quản lý.

Tiến sĩ Fadel Matta, tác giả chính của nghiên cứu và là một nhà nghiên cứu ở Michigan, cho biết: “Những phát hiện của chúng tôi về cơ bản cho thấy rằng nhân viên sẽ tốt hơn nếu sếp của họ là một kẻ phù phép nhất quán chứ không phải là một khẩu đại bác lỏng lẻo. Trường Cao đẳng Kinh doanh Broad của Đại học Bang.

“Chúng tôi phát hiện ra rằng việc đối xử không nhất quán sẽ căng thẳng hơn nhiều so với việc luôn bị đối xử tồi tệ.”

Trong thí nghiệm trong phòng thí nghiệm, khoảng 160 sinh viên đại học được chia thành hai phòng và được giao nhiệm vụ định giá cổ phiếu. Học sinh ở mỗi phòng được thông báo rằng học sinh ở phòng khác sẽ đóng vai trò là người giám sát của họ; tuy nhiên, phản hồi mà sinh viên nhận được thực sự được gửi từ các nhà nghiên cứu.

Một phần ba học sinh luôn được đối xử công bằng, một phần ba luôn bị đối xử bất công và một phần ba nhận được sự đối xử thất thường giữa công bằng và không công bằng.

Ví dụ về những tuyên bố không công bằng bao gồm "Bạn nên xấu hổ về những nỗ lực của mình trong vòng cuối cùng đó" và "Thật tệ khi làm việc với một người không có động lực."

Đối với nghiên cứu, căng thẳng được đánh giá bằng cách theo dõi nhịp tim của những người tham gia. Các phép đo nhịp tim cho thấy rằng những người bị đối xử không nhất quán trải qua nhiều căng thẳng hơn những người luôn bị đối xử không công bằng.

Sau đó, phát hiện này được nhân rộng trong một nghiên cứu thực địa, trong đó các nhà nghiên cứu khảo sát công nhân và sếp của họ hàng ngày trong khoảng thời gian ba tuần.

Những người tham gia đã làm việc trong các ngành từ bán lẻ đến chăm sóc sức khỏe cho đến công nghệ. Theo nghiên cứu này, những nhân viên có ông chủ hay thay đổi dễ bị căng thẳng, không hài lòng trong công việc và kiệt sức về cảm xúc hơn những công nhân luôn bị đối xử tệ bạc.

Mặc dù phát hiện này là phản trực giác - rằng mọi người thà bị đối xử tồi tệ mọi lúc, chứ không phải chỉ đôi khi - tính nhất quán là yếu tố quan trọng.

Tiến sĩ Brent Scott, phó giáo sư về quản lý và đồng tác giả nghiên cứu của Đại học Bang Michigan, giải thích rằng mọi người dường như coi trọng tính nhất quán và khả năng dự đoán trong đối xử công bằng nhiều hơn hoặc hơn chính đối xử công bằng.

Scott nói: “Đừng quên thực tế rằng kết quả tốt nhất cho nhân viên xảy ra khi người giám sát của họ luôn công bằng.

“Tuy nhiên, nếu những người giám sát sẽ không công bằng, thì kết quả cho thấy tốt hơn là họ nên cư xử theo cách đó mọi lúc.”

Tuy nhiên, trong thế giới thực, công bằng nhất quán thường không dễ dàng. Do đó, các nhà nghiên cứu cho rằng các giám sát viên có thể yêu cầu nhiều hơn so với các khóa đào tạo không thường xuyên do nhiều công ty cung cấp. Trên thực tế, mục tiêu của việc giám sát nhất quán có thể được đưa vào các chương trình phát triển và đánh giá giám sát thường kỳ.

Ngoài ra, các nhà nghiên cứu đề xuất các bài kiểm tra tính cách và tính chính trực - thường được sử dụng khi tuyển dụng hoặc đề bạt một người giám sát để dự đoán hiệu suất công việc - cũng có thể được sử dụng để dự đoán khả năng họ đối xử công bằng với nhân viên trên cơ sở nhất quán.

Nghiên cứu kết luận: “Ưu tiên kỷ luật bản thân, sự tập trung và suy nghĩ cẩn thận có thể giúp cung cấp những nhà lãnh đạo không chỉ công bằng trong một số thời điểm, mà thay vào đó họ luôn công bằng”, nghiên cứu kết luận.

Nguồn: Michigan State University