Các nhà lãnh đạo lạm dụng phá hoại toàn bộ nhóm

Hành vi thô lỗ và lạm dụng của người giám sát đối với cá nhân nhân viên không chỉ gây hại cho người được nhắm mục tiêu - nó có thể gây ra xung đột giữa toàn bộ nhóm làm việc.

Các nhà nghiên cứu của Đại học Bang Michigan (MSU) đã tiến hành một nghiên cứu ở Trung Quốc và Hoa Kỳ và nhận thấy tác động độc hại của việc lạm dụng phi vật chất bởi một người giám sát là rộng hơn nhiều so với những gì chúng ta nghĩ.

Nghiên cứu này là một trong những nghiên cứu đầu tiên nhằm xem xét ảnh hưởng của những ông chủ tồi trong đội ngũ nhân viên, một đặc điểm chung của nhiều doanh nghiệp.

Tiến sĩ Crystal Farh, trưởng nhóm điều tra, cho biết những người giám sát coi thường và chế nhạo công nhân không chỉ ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ và hành vi của những công nhân đó mà còn khiến các thành viên trong nhóm hành động theo thái độ thù địch tương tự đối với nhau.

"Đó là phát hiện đáng lo ngại nhất", Farh nói, "bởi vì bây giờ không chỉ là về các nạn nhân đơn lẻ, mà là tạo ra bối cảnh mà mọi người đều phải chịu đựng, bất kể bạn có bị lạm dụng cá nhân hay không."

Farh, trợ lý giáo sư quản lý tại MSU’s Broad College of Business, cho biết những phát hiện này có thể được giải thích bằng lý thuyết xã hội học, trong đó mọi người học và sau đó mô hình hóa hành vi dựa trên quan sát người khác, trong trường hợp này là sếp.

“Nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng người lao động mô phỏng các hành vi tích cực của người giám sát,” cô nói, “vì vậy, việc họ làm theo các hành vi tiêu cực cũng chỉ có ý nghĩa.”

Trong nghiên cứu mới, Farh và Zhijun Chen, Tiến sĩ, từ Đại học Tây Úc, đã nghiên cứu 51 nhóm nhân viên từ 10 công ty ở Trung Quốc.

Quy mô nhóm trung bình là khoảng sáu công nhân và các nhóm thực hiện nhiều chức năng khác nhau bao gồm dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và nghiên cứu và phát triển.

Nghiên cứu xem xét các hành vi lạm dụng phi vật chất như ngược đãi bằng lời nói và hạ thấp các email. Những nhân viên trực tiếp bị lạm dụng cảm thấy mất giá trị và đóng góp ít hơn cho nhóm.

Farh nói: “Cùng lúc đó, toàn bộ đội“ rơi vào xung đột ”,“ điều này cũng làm giảm sự đóng góp của người lao động ”.

Farh nói: “Các đội có đặc điểm là xung đột mối quan hệ,“ thù địch với các thành viên khác, ngược đãi họ, nói chuyện thô lỗ và trải qua những cảm xúc tiêu cực đối với họ. ”

Để kiểm tra những phát hiện, nghiên cứu đã được nhân rộng trong một phòng thí nghiệm được kiểm soát ở Hoa Kỳ, với gần 300 người tham gia.

Các nhà nghiên cứu tin rằng những phát hiện này có tầm ảnh hưởng sâu rộng vì chúng sẽ giúp các công ty phải đối mặt với việc phục hồi đội ngũ nhân viên sau sự giám sát lạm dụng.

Giờ đây, các công ty sẽ hiểu rằng thay vì khắc phục từng cá nhân, một sự can thiệp toàn diện, dựa trên nhóm để cải thiện mối quan hệ giữa các cá nhân là cần thiết.

Nguồn: Michigan State University