Có thể cải thiện đường dây nóng ngăn chặn tự tử
Đánh giá về các đường dây nóng phòng chống tự tử ở California cho thấy các dịch vụ có thể được tăng cường bằng cách mở rộng các dịch vụ kỹ thuật số, tích hợp dịch vụ với hệ thống thông tin của hệ thống chăm sóc sức khỏe và cải thiện việc giới thiệu đến các nguồn lực thích hợp.
Các nhà nghiên cứu của RAND Corporation phát hiện ra rằng các đường dây nóng phòng chống tự tử đáp ứng những người gọi có nhu cầu và giảm bớt sự lo lắng của người gọi. Tuy nhiên, các nhà điều tra tin rằng họ có thể cải thiện dịch vụ của mình và tiếp cận nhiều người dùng hơn bằng cách mở rộng dịch vụ trò chuyện và thiết lập các chương trình tốt hơn để giám sát và cải thiện chất lượng dịch vụ của họ.
Các nhà nghiên cứu đã đánh giá gần một chục đường dây nóng nhận được sự hỗ trợ của nhà nước.
“Đánh giá của chúng tôi cho thấy rằng các đường dây nóng phòng chống tự tử có sẵn cho người dân California cung cấp một dịch vụ đáng tin cậy và có giá trị, nhưng có thể làm được nhiều việc để giúp họ dễ tiếp cận hơn và cải thiện chất lượng dịch vụ của họ,” Rajeev Ramchand, Tiến sĩ, người của nghiên cứu cho biết tác giả chính.
“Ví dụ, các dịch vụ kỹ thuật số tụt hậu so với nhu cầu ngày càng tăng và việc tích hợp nhiều đường dây nóng hơn vào các hệ thống chăm sóc sức khỏe hiện có có thể kết nối tốt hơn người gọi với các dịch vụ sức khỏe tâm thần cần thiết”.
Tài trợ từ Cơ quan Dịch vụ Sức khỏe Tâm thần California (CalMHSA) đã tạo ra các chương trình phòng ngừa và can thiệp sớm được thiết kế để cải thiện sức khỏe tâm thần của cư dân California và bao gồm tài trợ cho 12 đường dây nóng phòng chống tự tử.
RAND được thuê để đánh giá các khoản đầu tư của CalMHSA, bao gồm cả các đường dây nóng ngăn chặn tự tử mà nó tài trợ.
Trong một nghiên cứu, các nhà nghiên cứu đã đến thăm 10 đường dây nóng ngăn chặn tự tử do CalMHSA tài trợ, với những người đánh giá lắng nghe và đánh giá 241 cuộc gọi. Trong nghiên cứu thứ hai, RAND đã xác định các yếu tố tổ chức ảnh hưởng đến sự thành công của đường dây nóng phòng chống tự tử, cũng như những thách thức tiềm ẩn và hiện tại đối với các nhà điều hành đường dây nóng.
Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng đường dây nóng được tổ chức theo nhiều cách khác nhau, với một số đường dây nóng nhỏ hơn tập trung vào các khu vực địa lý nhất định, trong khi những đường dây khác tiếp thị dịch vụ của họ trên toàn quốc hoặc toàn quốc.
Một số đường dây nóng có nhân viên trả lương, trong khi những đường dây khác phụ thuộc vào tình nguyện viên. Ngoài ra, một số đường dây nóng là một phần của các tổ chức dịch vụ sức khỏe tâm thần và những đường dây khác là một phần của các trung tâm dịch vụ xã hội hỗn hợp, có nhân viên cũng cung cấp các đường dây nóng lạm dụng trẻ em, ngược đãi người già và đau buồn.
Sau khi xem xét, động lực cho các cuộc gọi đến đường dây nóng phòng chống tự tử rất khác nhau. Ví dụ, một phần ba là từ những người gọi lại và chỉ hơn một nửa số người gọi có vấn đề về sức khỏe tâm thần hoặc sử dụng chất kích thích. Các vấn đề khác thường được đề cập là những thách thức về sức khỏe thể chất, những rắc rối trong mối quan hệ, và những vấn đề về công việc, nhà ở và tài chính.
Hai mươi sáu phần trăm số người gọi đến tự tử trong một cuộc gọi và 21 phần trăm đang nghĩ đến việc tự kết liễu mạng sống của mình. Tuy nhiên, chỉ có năm trong số 241 cuộc gọi được các nhà nghiên cứu theo dõi được cho là khẩn cấp.
Đánh giá cho thấy sự khác biệt về chất lượng của phản hồi đối với các cuộc gọi.
Một hướng dẫn quốc gia đề xuất rằng tất cả những người gọi điện được hỏi về ý tưởng tự tử hiện tại, ý tưởng tự tử gần đây và những lần cố gắng tự sát trong quá khứ. Tại 10 trung tâm mà các nhà nghiên cứu đến thăm, 62% người gọi được hỏi về lý tưởng hiện tại, 23% được hỏi về lý tưởng trong quá khứ và 23% được hỏi về những nỗ lực trong quá khứ.
Nghiên cứu cho thấy rằng trong khi nhu cầu ngày càng tăng đối với các dịch vụ kỹ thuật số, chỉ có một số đường dây nóng cung cấp các dịch vụ như vậy.
Một cuộc khảo sát của RAND đối với những người trưởng thành ở California cho thấy trong khi 62% nói rằng họ sẽ sử dụng đường dây điện thoại trong khủng hoảng để đối phó với ý định tự tử, 46% thích nền tảng trò chuyện dựa trên web và 43% thích nhắn tin qua đường dây khủng hoảng. Xu hướng viễn thông thay đổi cho thấy sự ưa thích đối với các dịch vụ khác này có thể đang tăng lên.
Tuy nhiên, một số nhà khai thác đường dây nóng cung cấp dịch vụ kỹ thuật số và những nhà cung cấp dịch vụ chỉ hoạt động trong thời gian giới hạn hoặc chỉ vào những ngày nhất định, phần lớn là do các dịch vụ đó rất tốn kém để phát triển và duy trì.
Nguồn: RAND Corporation / EurekAlert
