Áp lực về hiệu suất có thể khiến nhân viên gian lận

Tại sao nhân viên gian lận? Quá nhiều áp lực, theo một nghiên cứu mới.

Các nhà nghiên cứu tại Đại học Georgia phát hiện ra rằng những kỳ vọng áp lực cao ở nơi làm việc dẫn đến hành vi phi đạo đức.

Volkswagen đã làm điều đó để vượt qua các bài kiểm tra khí thải. Wells Fargo đã làm điều đó để thu được nhiều tiền hơn từ khách hàng của họ. Một số học khu đã làm điều đó để nâng cao điểm thi chuẩn hóa của các em.

Theo Tiến sĩ Marie Mitchell, phó giáo sư về quản lý tại Đại học Georgia’s Terry College of Business, nghiên cứu mới giải thích cách thức bắt đầu và cách người sử dụng lao động có thể giúp ngăn chặn hành vi gian lận tại nơi làm việc.

Cô giải thích: “Chính mong muốn được tự bảo vệ là nguyên nhân chính khiến nhân viên gian lận. "Nhân viên muốn trông có giá trị và năng suất, đặc biệt nếu họ nghĩ rằng công việc của họ đang gặp rủi ro."

Khi các nhà nghiên cứu kiểm tra áp lực hiệu suất ở nơi làm việc và các hành vi gây ra bởi nó, họ nhận thấy rằng khi nhân viên cảm thấy công việc của họ phụ thuộc vào việc đáp ứng các tiêu chuẩn cao, một số gian lận để được tiếp tục làm việc.

Ví dụ, khi các nhân viên của Wells Fargo được yêu cầu phải đạt được các mục tiêu mới bao gồm việc mở số lượng tài khoản mới cao ngất ngưởng, hàng nghìn người đã bắt đầu mở các tài khoản gian lận để đạt được hạn ngạch của họ. Wells Fargo đã bị phạt 185 triệu đô la vào năm 2016 và kết quả là bị công khai khinh bỉ.

Các kịch bản tương tự có thể xảy ra trên tất cả các ngành, Mitchell nói.

“Chúng tôi đã thấy nó trong lĩnh vực tài chính, chúng tôi đã thấy nó với các nhà giáo dục và điểm kiểm tra, chúng tôi đã thấy nó trong thể thao, nó ở khắp mọi nơi,” cô nói. “Áp lực về hiệu suất làm nảy sinh gian lận khi nhân viên cảm thấy bị đe dọa. Mặc dù có khả năng nhận được phần thưởng xứng đáng nếu họ nâng cao hiệu suất, nhưng cũng có nhận thức đáng kể rằng nếu họ không làm vậy, công việc của họ sẽ gặp rủi ro. "

Điều này đặc biệt đúng khi nhân viên cảm thấy họ không thể đáp ứng kỳ vọng theo bất kỳ cách nào khác, cô nói.

Cô giải thích rằng nhận thức đó dẫn đến sự tức giận, từ đó dẫn đến hành vi phi đạo đức. Điều này tạo nên áp lực và sự tức giận khiến nhân viên tập trung vào việc làm những gì có lợi cho họ - ngay cả khi điều đó gây hại cho người khác.

“Nhân viên giận dữ và tự phục vụ chuyển sang gian lận để đáp ứng nhu cầu về hiệu suất. Đó là điều dễ hiểu, ”Mitchell nói. “Có một chu kỳ mà ngày nay không có gì là đủ tốt. Ngay cả khi bạn lập kỷ lục vào tháng trước, bạn có thể bị yêu cầu phá lại trong tháng này. Mọi người tức giận về điều đó, và phản xạ tự bảo vệ của họ gần như được khơi gợi trong tiềm thức ”.

Đối với nghiên cứu mới, các nhà nghiên cứu đã đưa ra ba nghiên cứu. Công ty đầu tiên tạo ra một thước đo về hành vi gian lận tại nơi làm việc thông qua một cuộc khảo sát trên toàn quốc hỏi những người tham gia về hành vi gian lận tại nơi làm việc, bao gồm hành vi gian lận đó là gì và liệu họ có nhìn thấy nó hay không.

Nghiên cứu thứ hai và thứ ba là các cuộc khảo sát thực địa được phân tách theo thời gian, trong đó nhân viên được hỏi về áp lực thực hiện của họ tại một thời điểm, sau đó được hỏi về cảm giác và nhận thức của họ về áp lực và hành vi gian lận của họ khoảng một tháng sau đó.

Theo Mitchell, những phát hiện đã dẫn đến một bước đột phá.

Cô nói, điều quan trọng là các nhà quản lý phải hiểu được mối đe dọa tiềm ẩn của áp lực hiệu suất đối với nhân viên. Nếu họ huấn luyện nhân viên về cách coi áp lực là không đe dọa và tập trung vào cách nâng cao hiệu suất về mặt đạo đức, gian lận có thể được ngăn chặn.

“Có thể là nếu bạn kết hợp áp lực hiệu suất với các tiêu chuẩn đạo đức và cung cấp cho nhân viên sự đảm bảo phù hợp tại nơi làm việc, nó thực sự có thể thúc đẩy hiệu suất tuyệt vời,” cô nói. “Đã có nhiều học giả lập luận rằng bạn cần phải kéo giãn nhân viên của mình vì điều đó thúc đẩy họ, khiến họ bước ra ngoài khuôn khổ bình thường và sáng tạo hơn.

"Nghiên cứu của chúng tôi nói rằng điều đó có thể, nhưng nó cũng có thể khiến họ hành động trái đạo đức."

Nghiên cứu được công bố trên Tạp chí Tâm lý học Ứng dụng.

Nguồn: Đại học Georgia

Ảnh: