Gửi email tốt hơn thư thoại cho sự lãng mạn?

Với bản chất kỹ thuật số của xã hội chúng ta, có lẽ không có gì ngạc nhiên khi một nghiên cứu mới cho thấy email là cách tốt hơn để truyền đạt những thông điệp lãng mạn hơn là để lại thư thoại - ít nhất là ở những người trẻ tuổi.

Nghiên cứu này lật ngược nghiên cứu trước đây và sự thông minh thông thường cho rằng điều ngược lại, rằng tin nhắn thư thoại là một cách thân mật hơn để kết nối với người khác.

Tuy nhiên, thời thế đang thay đổi, đặc biệt là ở thế hệ millennials.

“Điểm mấu chốt là email tốt hơn nhiều khi bạn muốn truyền tải một số thông tin mà bạn muốn ai đó nghĩ đến,” một trong những tác giả, Alan R. Dennis, Ph.D., Chủ tịch Internet John T. Chambers cho biết. Hệ thống trong Trường Kinh doanh của Đại học Indiana.

Dennis và đồng tác giả Taylor M. Wells, Ph.D., một trợ lý giáo sư về hệ thống thông tin quản lý tại Đại học Bang California-Sacramento, bắt đầu tìm hiểu thêm về cách chúng ta phản ứng cảm xúc với những hình thức giao tiếp mới hơn này.

Mặc dù thư thoại, email và nhắn tin là một phần của cuộc sống hàng ngày đối với nhiều người, nhưng rất ít người biết về cách các đặc điểm của chúng ảnh hưởng và làm sai lệch giao tiếp trong công việc và môi trường cá nhân.

Sử dụng các biện pháp tâm sinh lý từ 72 người ở độ tuổi đại học, Dennis và Wells nhận thấy rằng những người gửi email lãng mạn dễ bị kích động cảm xúc hơn và sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ và suy nghĩ nhiều hơn những người để lại thư thoại.

Nghiên cứu được thực hiện bằng cách đặt các cảm biến da trên khuôn mặt của đối tượng để đo chuyển động của cơ liên quan đến cảm xúc tích cực và tiêu cực, và trên bàn chân của họ để đo mức độ kích thích. Các đối tượng được chọn ngẫu nhiên để gửi thư thoại hoặc email trước và tạo ra một thông điệp thực dụng hoặc lãng mạn trước.

“Khi viết những email lãng mạn, người gửi có ý thức hoặc tiềm thức thêm nội dung tích cực hơn vào thông điệp của họ, có lẽ để bù đắp cho việc phương tiện truyền thông không có khả năng truyền đạt giọng nói,” Dennis và Wells viết trong bài báo.

“Email cho phép người gửi sửa đổi nội dung khi các thư được soạn thảo để đảm bảo chúng được tạo theo nhu cầu của tình huống. Thư thoại thiếu tính năng này, ”họ nói thêm.

“Người gửi ghi lại một thư thoại trong một lần duy nhất, và nó có thể được gửi đi hoặc hủy bỏ và ghi lại, nhưng không được chỉnh sửa. Do đó, người gửi tương tác với email lâu hơn và có thể suy nghĩ về nhiệm vụ sâu sắc hơn so với khi rời khỏi thư thoại. Việc xử lý thêm này có thể làm tăng kích thích. "

Nghiên cứu trước đây cho thấy rằng email và trò chuyện văn bản được coi là kém đối với cảm xúc giao tiếp. Đây được cho là nghiên cứu đầu tiên về cách chúng ta trả lời email bằng các biện pháp sinh lý.

Các nhà điều tra nhận thấy rằng ngay cả việc sử dụng email chung chung hoặc thực tế cũng gây ra nhiều phản ứng tâm sinh lý kích thích hơn thư thoại. Giới tính không được tìm thấy là một yếu tố và đã bị bỏ qua trong phân tích cuối cùng.

Trong một cuộc phỏng vấn, Dennis lưu ý rằng những phát hiện của họ trái ngược với lý thuyết về tính tự nhiên của truyền thông, một tiêu chuẩn tiến hóa phổ biến cho thấy rằng chúng ta càng tránh xa giao tiếp mặt đối mặt, thì nó càng trở nên kém tự nhiên và kém hiệu quả hơn.

“Trong trường hợp này, chúng tôi thấy mọi người thích nghi,” Dennis nói. “Email đã có trong ý thức phổ biến từ những năm 1990 và nếu bạn nhìn vào thế hệ millenials mới và đó là những người chúng tôi đã nghiên cứu, họ đã trưởng thành với email và tin nhắn văn bản. Vì vậy, nó có thể không phải là một phương tiện phi tự nhiên như chúng ta nghĩ lúc đầu.

“Có rất nhiều lý thuyết cho rằng email và các hình thức liên lạc bằng văn bản khác không thực sự hoạt động hiệu quả,” Dennis nói thêm. “Chúng ta có lẽ nên quay lại và xem xét lại rất nhiều giả định khuôn mẫu mà chúng ta có về email và tin nhắn văn bản có thể không đúng khi chúng ta xem xét sâu hơn cách mọi người phản ứng về mặt sinh lý học.”

Các nhà nghiên cứu không thấy việc sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc và biểu tượng cảm xúc trong email của họ. Thay vào đó, họ phát hiện ra rằng khi viết email, các đối tượng mất nhiều thời gian hơn để lựa chọn từ ngữ một cách cẩn thận để đảm bảo ngôn ngữ truyền tải được đầy đủ ý nghĩa.

Nghiên cứu cũng chứng minh rằng phương tiện được sử dụng có thể định hình nội dung của thông điệp. Những người gửi tin nhắn thực dụng đã gửi những email ít tích cực hơn những thư thoại cho cùng một nhiệm vụ liên lạc.

Tuy nhiên, khi soạn các tin nhắn lãng mạn, người gửi đã đưa nội dung tích cực nhất và khơi dậy cảm xúc nhất vào email và nội dung ít tích cực nhất và ít khơi dậy cảm xúc nhất trong thư thoại.

Các tác giả viết: “Chúng tôi dự kiến ​​rằng việc sử dụng email để liên lạc lãng mạn sẽ khó chịu hơn so với sử dụng thư thoại, nhưng dữ liệu của chúng tôi không cho thấy điều này. “Không có sự kích thích cảm xúc lớn hơn cũng như không có giá trị cảm xúc tiêu cực lớn hơn khi sử dụng email cho các nhiệm vụ lãng mạn so với các nhiệm vụ thực dụng.

“Những kết quả này được tổng hợp lại cho thấy rằng‘ phương tiện là thông điệp ’(như nhà triết học nổi tiếng Marshall McLuhan đặt ra vào năm 1964) theo một cách cơ bản hơn chúng ta đã hiểu trước đây,” họ nói thêm. “Kết quả của chúng tôi cho thấy rằng phương tiện này thay đổi cách người gửi tin nhắn cảm thấy và những gì họ nói.”

Dennis cảnh báo các nhà quản lý không nên hiểu sai những phát hiện này để gợi ý rằng các cuộc họp trực tiếp, cuộc gọi điện thoại cá nhân và các hình thức liên lạc trực tiếp khác không hữu ích.

“Nếu điều gì đó không thực sự rõ ràng và bạn muốn đảm bảo rằng mọi người đều hiểu như nhau về ý nghĩa của điều gì đó, điều đó được thực hiện tốt nhất trong các cuộc gọi điện thoại, cuộc họp trực tiếp hoặc hội nghị truyền hình,” Dennis nói.

“Bạn có những dấu hiệu khác nhau và đó cũng là cuộc thảo luận đồng bộ, trái ngược với email, thời gian trôi qua trước khi người nhận tiếp cận nó.”

Nghiên cứu sẽ được xuất bản trong một số sắp tới của tạp chí Máy tính trong hành vi của con người.

Nguồn: Đại học Indiana