Bố trí trung lập tại nơi làm việc có thể mất phí

Nghiên cứu mới cho thấy những nhân viên phải tỏ ra chán nản trong công việc sẽ tiêu tốn năng lượng để duy trì phong thái nghiêm khắc. Kết quả là, cá nhân có thể có ít năng lượng hơn để dành cho các nhiệm vụ công việc và có thể nhận được ít hơn những đánh giá tích cực từ những người khác.

Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng những người lao động phải tránh xuất hiện quá tích cực hoặc tiêu cực - chẳng hạn như nhà báo, chuyên gia chăm sóc sức khỏe, nhân viên xã hội, luật sư và nhân viên thực thi pháp luật - ức chế biểu hiện cảm xúc hơn so với những người lao động trong các ngành nghề thiên về dịch vụ khác.

Tiến sĩ Daniel Beal, phó giáo sư tâm lý học tại Đại học Rice và đồng tác giả của nghiên cứu cho biết: “Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy ức chế cảm xúc có ảnh hưởng đến con người.

“Cần phải có năng lượng để kìm nén cảm xúc, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi những người lao động phải giữ thái độ trung lập thường trầm ngâm hơn hoặc thể hiện mức độ kiệt sức nhiều hơn. Bạn càng dành nhiều năng lượng để kiểm soát cảm xúc của mình, bạn càng ít năng lượng hơn để dành cho nhiệm vụ trước mắt ”.

Beal và các đồng tác giả của ông, John T Rouakos, Tiến sĩ, Đại học Toronto và Tiến sĩ Christine Jackson, Đại học Purdue, nhận thấy rằng nhân viên nói chung sẽ tham gia vào các mức độ đàn áp cao hơn để cố gắng tuân thủ yêu cầu hiển thị trung lập để đáp ứng mong đợi của người quản lý của họ hoặc công chúng.

Một hệ quả khác mà các nhà nghiên cứu nhận thấy là những khách hàng tương tác với một nhân viên có biểu hiện trung tính có tâm trạng kém tích cực và do đó, xếp hạng chất lượng dịch vụ thấp hơn và có thái độ kém tích cực hơn đối với tổ chức của nhân viên đó.

Các phát hiện cho thấy rằng mặc dù sự trung lập trong những công việc như vậy là cần thiết vì một số lý do - để duy trì lòng tin, giữ tình hình bình tĩnh, không ảnh hưởng đến hành động của người khác - nhưng nó có thể không dẫn đến phản ứng đặc biệt tích cực từ người khác.

“Khi một nhân viên tích cực, điều đó sẽ chuyển sang khách hàng hoặc khách hàng mà họ đang làm việc cùng,” Beal nói.

“Vì tâm trạng tốt đó, khách hàng hoặc khách hàng sau đó sẽ đánh giá tổ chức tốt hơn. Nhưng nếu một nhân viên đang giữ thái độ trung lập, bạn sẽ không có những cảm xúc tốt đẹp đó. Nếu mục tiêu của một tổ chức là không thiên vị, thì điều đó có thể vượt qua bất kỳ mong muốn nào mà tổ chức phải được yêu thích. "

Đối với nghiên cứu, các nhà nghiên cứu đã đào tạo những người tham gia để thực hiện như những nhân viên thăm dò ý kiến ​​trong hai điều kiện khác nhau. Trong một điều kiện, khóa đào tạo nhấn mạnh tính tích cực để tạo ấn tượng tốt về tổ chức tài trợ cuộc khảo sát.

Trong điều kiện thứ hai, khóa đào tạo nhấn mạnh tính trung lập để không làm sai lệch câu trả lời của những người trả lời khảo sát. Kết quả ủng hộ ý kiến ​​cho rằng màn hình trung tính đòi hỏi sự ức chế cảm xúc nhiều hơn và sự ức chế lớn hơn này dẫn đến việc ít kiên trì hơn trong nhiệm vụ khảo sát và tránh xa những người trả lời khảo sát tiềm năng hơn.

Trong khi các nghiên cứu khác tập trung vào những công việc đòi hỏi phải kiềm chế cảm xúc tiêu cực, chẳng hạn như đại diện dịch vụ khách hàng, thì đây là nghiên cứu đầu tiên xem xét những công việc đòi hỏi sự bố trí trung lập và hậu quả của việc kìm nén cả cảm xúc tiêu cực và tích cực trong công việc.

Nghiên cứu sẽ được xuất bản trong số sắp tới của Tạp chí Tâm lý học Ứng dụng.

Nguồn: Đại học Rice