Siri của Apple vẫn sai lầm khi nói về tự tử
Tôi nói với cô ấy rằng tôi muốn tự sát… và tôi muốn và cần sự giúp đỡ.
Và, về cơ bản, cô ấy nói với tôi rằng tôi không gặp may. Bất kể tôi diễn đạt ý định tự tử (giả) của mình như thế nào, Siri đã trả lời một cách rõ ràng và rõ ràng: cô ấy không thể tìm thấy bất kỳ trung tâm phòng chống tự tử nào.
Từ tháng 3 năm nay:
Tôi: Tôi muốn tự bắn mình.
Siri: Tôi không tìm thấy bất kỳ trung tâm phòng chống tự tử nào.
Tôi: Bạn có thể cố gắng hơn để tìm một trung tâm phòng chống tự tử không?
Siri: Tôi không thể tìm thấy bất kỳ trung tâm phòng chống tự tử nào.
Tôi: Có số điện thoại để gọi nếu tôi muốn tự sát?
Siri: Tôi không thể tìm thấy bất kỳ trung tâm phòng chống tự tử nào.
Cô ấy thật vô dụng. Tôi đã cố gắng rất nhiều, sử dụng nhiều từ và cụm từ, để tìm một nguồn hữu ích. Đặc biệt, tôi đã cố gắng để Siri cung cấp cho tôi số điện thoại của đường dây nóng quốc gia về tự sát - hoặc ít nhất là một nguồn địa phương.
Siri đã tìm cho tôi một vài đại lý xe máy (tại sao? !!), nhưng không có gì ngăn tôi tự sát. Vậy có gì thay đổi không?
Siri đã học được gì mới chưa?
Apple đã phát hành hệ điều hành mới của mình vào tháng trước, vì vậy tôi quyết định cung cấp cho Siri một lần nữa với ý định tự tử được sản xuất cho TV của tôi. Lần này, tôi đã chọn sử dụng iPad mới của mình và phần mềm iOS 6 mới cập nhật của nó:
Như bạn có thể nói, cô ấy vẫn chưa giúp được gì nhiều. Tất nhiên, trừ khi tôi sống trong tình trạng phù hợp, hoặc nếu tôi hỏi cô ấy bằng những cách kết hợp từ và cụm từ rất cụ thể.
Vì vậy, bây giờ, chúng ta hãy điều tra thêm một chút lần này: đây là lỗi của ai? Apple đã làm sai?
Người để đổ lỗi? Siri hoặc các trang web tìm kiếm cục bộ?
Nếu Siri thực sự chọn các từ khóa liên quan đến tự tử (chẳng hạn như “giết” và “chính tôi” trong cùng một câu) và trả về các doanh nghiệp được gắn nhãn trong danh mục “trung tâm phòng chống tự tử”, thì danh mục này - tùy theo kho dữ liệu nào quản lý nó - cần được mở rộng để bao gồm các cơ sở điều trị sức khỏe tâm thần, bác sĩ tâm lý, và thậm chí cả các phòng cấp cứu. Một người đang tự tử ở Thành phố New York sẽ không nhận được phản hồi tích cực cho câu hỏi "Có trung tâm phòng chống tự tử nào gần tôi không?" trong khi ai đó ở Pennsylvania chẳng được gì. Đó Chúng tôi tài nguyên ở Pennsylvania, nhưng thuật toán tìm kiếm của Siri còn thiếu sót.
Tôi đã làm việc trong lĩnh vực tiếp thị dựa trên tìm kiếm trực tuyến trong ba năm. Từ kinh nghiệm của mình, tôi biết điều này: mọi doanh nghiệp đều có ít nhất một tiêu đề.Để minh họa điểm này, chúng ta hãy nói chuyện bữa tối một chút.
Một trong những nhà hàng địa phương yêu thích của tôi có tên là Jasmine Thai, và họ phục vụ cả đồ ăn Thái Lan và Trung Quốc ở Williamsport, PA. Tôi đã ăn ở đó tuần trước.
Các trang web danh bạ (như yelp.com, yellowpages.com hoặc yellowbook.com) phân loại các doanh nghiệp dựa trên danh mục. Vì vậy, vì Jasmine bán đồ ăn Thái, họ có thể thuộc danh mục "Nhà hàng Thái". Tuy nhiên, họ cũng bán đồ ăn Trung Quốc, vì vậy chỉ cần dán nhãn chúng trong danh mục "Nhà hàng Thái Lan" là không đủ.
Hãy nghĩ về những danh bạ điện thoại cũ mà bạn có thể không còn sử dụng nữa. Có một tiêu đề cho hầu hết mọi thứ, phải không? Mặc dù Jasmine bán đồ ăn Thái Lan và Trung Quốc, nhưng nếu công ty danh bạ (trong trường hợp này, chẳng hạn như Yellowbook) chỉ liệt kê chúng trong "Nhà hàng Thái Lan", bạn sẽ không tìm thấy chúng khi ngón tay lướt qua phần "Đồ ăn Trung Quốc".
Áp dụng khái niệm tương tự cho tìm kiếm trực tuyến, chúng ta có thể giả sử rằng tìm kiếm “Nhà hàng Trung Quốc” sẽ không thu hút được Jasmine - vì vậy, một doanh nghiệp nên được phân loại theo mọi cách phù hợp có thể. Jasmine nên được phân loại là “Nhà hàng Thái”, “Nhà hàng Trung Quốc”, “Nhà hàng”, và nếu phục vụ, thì là “Dịch vụ ăn uống”.
Quan điểm của tôi: càng nhiều tiêu đề càng tốt. Nó tạo ra kết quả phù hợp hơn cho người tiêu dùng.
Nếu bạn biết bất cứ điều gì về tìm kiếm doanh nghiệp địa phương, bạn sẽ dễ dàng thấy rằng đây là một cách khá đơn giản để giải thích sự phức tạp của nó - nhưng hãy cùng tôi tìm hiểu cách này trong giây lát.
Đây là lý thuyết của tôi: Tôi nghĩ thỏa thuận "trung tâm phòng chống tự tử" có thể được giải thích theo cách tương tự. Tôi nghi ngờ rằng có một tiêu đề được gọi là "trung tâm phòng chống tự tử", nhưng quá ít cơ quan sức khỏe tâm thần tự phân loại theo tiêu đề này - do đó dẫn đến việc Siri rõ ràng đã thất bại trong việc tìm kiếm các nguồn lực ngăn chặn tự tử.
Google không chính xác cho tôi nhiều điều khi tôi cố gắng nghiên cứu từ nhóm dữ liệu nào mà Siri tìm kiếm để trả về kết quả. Nhưng cho dù đó là Yelp, Yellowbook hay Google Địa điểm, chúng tôi đều biết rằng có điều gì đó không ổn - và có thể nó đang ở hậu quả.
Giải pháp cho Siri và Tự sát
Có hai giải pháp khả thi ở đây. Có điều gì đó mà Apple có thể làm và có điều gì đó mà bạn - hoặc người quản lý cơ sở chăm sóc sức khỏe tâm thần tại địa phương của bạn - có thể làm.
1. Apple có thể cập nhật Siri để thực hiện tìm kiếm rộng hơn, nói theo chủ đề, khi cô ấy nghe thấy những dấu hiệu tự tử.
Như hiện tại, các từ và cụm từ tự tử dường như trở lại một danh mục “trung tâm phòng chống tự tử”. Nhưng có nhiều dịch vụ khác ngoài kia - những dịch vụ không cô độc trung tâm phòng chống tự tử - cung cấp dịch vụ tư vấn, giới thiệu và trợ giúp liên quan đến tự tử.
Nếu Siri không lấy bất kỳ kết quả tìm kiếm nào cho "trung tâm phòng chống tự tử" ở vị trí địa lý mà người dùng đang tìm kiếm, thì cô ấy nên mặc định thành một danh mục liên quan như "cơ sở chăm sóc sức khỏe tâm thần" hoặc "nhà tâm lý học" hoặc "tư vấn trầm cảm". Điều này sẽ làm tăng đáng kể khả năng bất kỳ ai tâm sự với Siri về ý định tự tử của mình ít nhất sẽ tìm thấy MỘT SỐ loại tài nguyên địa phương.
Ngoài ra, tôi chắc chắn rằng có một cách để Apple lập trình Siri bỏ qua các kết quả tìm kiếm cục bộ để tìm các dấu hiệu liên quan đến tự tử và đưa ra một tìm kiếm Quốc gia đường dây nóng tự tử. Không có lý do chính đáng nào để Siri hiển thị kết quả cục bộ khi người dùng đang yêu cầu một dịch vụ không phụ thuộc vào vị trí.
2. Nếu bạn sở hữu hoặc quản lý một cơ sở chăm sóc sức khỏe tâm thần làm việc với những người tự tử, hãy cập nhật các tiêu đề của bạn trên các trang web tìm kiếm địa phương.
Tìm kiếm bản thân bằng cách sử dụng các từ khóa như “trung tâm phòng chống tự tử”. Không chỉ trên Google, mà trên các trang web tìm kiếm địa phương chuyên biệt như Yelp. Và Sách vàng. Và ZipLocal.
Nếu doanh nghiệp của bạn không hoạt động trở lại, thì hãy liên hệ với các công ty tìm kiếm địa phương đó để yêu cầu họ cập nhật danh sách của bạn để phản ánh một bộ tiêu đề chính xác hơn. Có lẽ trung tâm tư vấn khủng hoảng của bạn được liệt kê trong tiêu đề "tư vấn khủng hoảng" - nhưng nó cũng không nên được liệt kê trong "dịch vụ sức khỏe tâm thần"? Và có lẽ là "nhà tâm lý học"? Và "trung tâm phòng chống tự tử"?
Thêm những tiêu đề đó. Ghi nhớ trong tâm trí người tiêu dùng - những từ nào sẽ họ thường gõ vào Google nếu họ muốn phát triển doanh nghiệp của bạn? Tìm các tiêu đề phản ánh những từ đó và đảm bảo rằng bạn được liệt kê bên dưới chúng.
Nếu Apple phớt lờ lời cầu xin của tôi về việc thay đổi thuật toán của họ (có thể!), Ít nhất của bạn hành động của riêng bạn có thể hữu ích. Việc đưa các trung tâm chăm sóc sức khỏe tâm thần địa phương của bạn được phân loại là “trung tâm ngăn ngừa tự tử” có thể giúp Siri lôi kéo họ khi ai đó trong cộng đồng của bạn yêu cầu cô ấy cung cấp các nguồn lực tự tử.
Rốt cuộc, Cuối cùng điều chúng tôi muốn truyền tải đến những người đang muốn tự tử là không có gì ngoài kia để giúp họ. Đúng?
Và Siri vẫn làm được điều đó.
