Mạng xã hội có thể làm mờ ranh giới nghề nghiệp

Với phong trào gia tăng của bệnh nhân điện tử và các trang mạng xã hội như Facebook, LinkedIn và Myspace, một câu hỏi gần đây đã xuất hiện trên danh sách gửi thư về sức khỏe tâm thần mà tôi đăng ký tại nơi một chuyên gia hỏi, "Khi nào tôi nên chấp nhận yêu cầu 'kết bạn' từ một bệnh nhân hay bệnh nhân cũ? ”

Đó là một câu hỏi hay và là một câu hỏi làm sáng tỏ ranh giới rõ ràng truyền thống giữa bác sĩ và bệnh nhân (hoặc, trong trường hợp tâm lý trị liệu, nhà trị liệu và khách hàng).

Trước tiên, nó giúp bạn hiểu một số thuật ngữ. “Yêu cầu kết bạn” không giống như nó. “Bạn bè” trên các mạng xã hội như Myspace hoặc Facebook không giống như khi chúng ta thường coi là bạn bè. Trong một động thái tiếp thị khôn ngoan, Myspace đã phổ biến thuật ngữ để mô tả bất kỳ liên hệ nào - có thể là người lạ, người gửi thư rác, bạn bè, kẻ thù, thành viên gia đình hoặc người yêu - người yêu cầu cho phép họ thêm bạn vào danh sách của họ (hoặc "sổ địa chỉ", sử dụng thuật ngữ cũ). Bởi vì Myspace không tạo ra sự khác biệt nào về “bạn bè” thực sự cấu thành nên những người này được mô tả chính xác hơn là những người liên hệ (một thuật ngữ được cho là ít thân thiện với tiếp thị hơn). Vì vậy, nếu ai đó có 10.000 "bạn bè" của Myspace, điều đó thực sự có nghĩa là không có gì bên cạnh, vì không có gì đủ điều kiện.

Khi bạn nhận được yêu cầu kết bạn trên Myspace hoặc Facebook, những gì bạn thực sự nhận được là một yêu cầu đơn giản để tạo kết nối mạng giữa hồ sơ của bạn và hồ sơ của người đó. Kết nối này ngụ ý một số loại mối quan hệ hai chiều, nhưng thường ít nói về mối quan hệ đó thực sự là gì (một số trang web mạng xã hội như Facebook và LinkedIn làm tốt hơn việc giúp chúng ta xác định loại và mức độ gần gũi của những mối quan hệ này). Những người khác trên cả mạng “bạn bè” của bạn cũng như mạng của họ đều có thể thấy kết nối này.

Chuyên gia phải làm gì?

Khi một nhà trị liệu tâm lý hoặc nhà tâm lý học nhận được lời đề nghị kết bạn từ đồng nghiệp, họ thường chấp nhận nếu họ biết (hoặc biết) người đó. Nhưng khi họ nhận được một yêu cầu tương tự từ khách hàng hoặc khách hàng cũ, nhiều người lại vò đầu bứt tai. Để làm gì? Điều này cũng đúng khi họ nhận được email từ khách hàng hoặc khách hàng cũ. Nếu chuyên gia không đặt trước các nguyên tắc hoặc kỳ vọng rõ ràng, thì điều đó sẽ mở ra cánh cửa cho những câu hỏi như vậy.

Khi đó, chìa khóa là xác định rõ ranh giới của mối quan hệ, không chỉ ngoại tuyến mà còn cả trực tuyến. Điều này có nghĩa là tập hợp một “Chính sách Internet & Email” mà bạn giao cho khách hàng trong phiên đầu tiên của họ và để họ đọc và hiểu nó. Một phần của chính sách đó mô tả liệu bạn có chấp nhận email của bệnh nhân hay không và nếu có, trong những trường hợp nào (ví dụ: thay đổi cuộc hẹn? Vấn đề trị liệu?).

Nhưng một phần của những gì nên được bao gồm trong chính sách trực tuyến của một nhà trị liệu là điều mà nhiều nhà trị liệu bỏ lỡ - phải làm gì với mạng xã hội. Yêu cầu kết bạn không phải là một email, vì vậy nó không thực sự được đề cập bởi những thứ như vậy. Câu trả lời là giải quyết cụ thể các mạng xã hội và “yêu cầu kết bạn” bằng bản cập nhật chính sách trực tuyến của bạn.

Nhất quán là điều quan trọng để làm rõ ranh giới trong một mối quan hệ trị liệu chuyên nghiệp. Nếu một nhà trị liệu đưa ra một ngoại lệ cho thân chủ trong một tình huống, rất tiếc là thân chủ có thể giải thích điều đó khác với dự định của nhà trị liệu. Khách hàng không phải là “bạn bè” của một chuyên gia (mặc dù tình bạn có thể phát triển theo thời gian) và trong khi mối quan hệ nghề nghiệp tồn tại giữa hai người, đó có thể không phải là mối quan hệ mà khách hàng hoặc nhà trị liệu có thể thoải mái công khai thông qua trang web mạng xã hội công khai.

Việc công bố thông tin đó, cho dù khách hàng có nhận ra hay không, có thể dẫn đến vi phạm quyền riêng tư về chăm sóc sức khỏe tâm thần của khách hàng. Mặc dù họ có thể nghĩ “kết nối bạn bè” như vậy trên mạng xã hội là trò vui vô hại, nhưng nó có thể được sử dụng bởi các nhà tuyển dụng tương lai (hoặc thậm chí những người quan trọng khác!) Để đưa ra phán xét hoặc đưa ra kết luận gây bất lợi cho khách hàng. Tệ hơn nữa, khách hàng có thể không bao giờ biết hoặc nhận ra rằng thông tin đó có thể gây hại cho họ (vì mạng xã hội không cho bạn biết ai đã xem thông tin nào của bạn sau khi bạn coi ai đó là “bạn”; trong một số trường hợp, bạn thậm chí có thể không cần trở thành "bạn bè" của một người để xem thông tin đó).

Cách tiếp cận An toàn nhất - Hiện tại

Hiện tại, có lẽ tốt nhất là giữ cho ranh giới của nhà trị liệu / khách hàng rõ ràng và nhất quán trực tuyến: khách hàng không nên gửi “yêu cầu kết bạn” trên mạng xã hội cho các chuyên gia và các chuyên gia nên tránh chấp nhận chúng (cũng như không gửi yêu cầu như vậy cho khách hàng hoặc khách hàng cũ của họ). Chính sách này nên được trình bày rõ ràng với khách hàng mới khi bắt đầu liệu pháp tâm lý, để giảm thiểu sự hiểu lầm trong tương lai.

Mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ, nhưng nó cũng là một công cụ có thể bị lạm dụng và đôi khi bị lạm dụng. Mọi người không phải lúc nào cũng rõ ràng hoặc nhận thức được thông tin nào có sẵn cho công chúng hoặc danh sách “bạn bè” của họ và thông tin nào là riêng tư. Và mọi người có thể không phải lúc nào cũng hiểu được những phân nhánh và tác động lâu dài của việc chia sẻ thông tin đó với người khác.