Phản hồi, Tốt hay Xấu, Có thể Phản tác dụng
Có lẽ trái với sự hiểu biết thông thường, khi những người tham gia vào các nhiệm vụ ra quyết định phức tạp nhận được phản hồi, nó thực sự khiến việc ra quyết định của họ trở nên tồi tệ hơn - cho dù phản hồi là tích cực hay tiêu cực.
Tác giả nghiên cứu và nhà khoa học nhận thức, Tiến sĩ Magda Osman, Tiến sĩ Magda Osman, Đại học Queen Mary, Đại học London, cho biết khi mọi người đang thực hiện những nhiệm vụ khó khăn hoặc đòi hỏi cao, việc nhận phản hồi sẽ khiến họ quá tải với quá nhiều thông tin, khiến họ không thể đưa ra quyết định đúng đắn.
Cô nói: “Chúng tôi nhận thấy rằng hiệu suất của mọi người trở nên tồi tệ hơn khi họ phải hiểu phản hồi mà họ nhận được trong khi thực hiện nhiệm vụ chính.
“Vai trò của phản hồi được đề cao quá mức. Mọi người thường nghĩ rằng bất kỳ hình thức phản hồi nào cũng nên cải thiện hiệu suất trong nhiều nhiệm vụ và nó được đưa ra càng thường xuyên thì hiệu suất càng tốt. ”
“Tuy nhiên, điều cần được xem xét là nhiệm vụ ban đầu phức tạp đến mức nào, bởi vì điều này sẽ xác định mức độ phản hồi thực sự sẽ gây trở ngại hơn là tạo điều kiện cho hiệu suất.”
Nghiên cứu được công bố trên tạp chí Biên giới trong khoa học thần kinh, có sự tham gia của khoảng 100 người, những người được giao nhiệm vụ chọn cách tốt nhất để dự đoán hoặc kiểm soát tình trạng sức khỏe của em bé.
Osman lưu ý rằng phát hiện của cô có thể được áp dụng cho nhiều tình huống phức tạp.
“Việc đưa đồng hồ đo năng lượng thông minh vào nhà để theo dõi lượng năng lượng bạn đang tiêu thụ có vẻ là một ý tưởng 'xanh' tốt đẹp để giúp bạn tiêu thụ ít năng lượng hơn, nhưng sự phức tạp của phản hồi mà mọi người nhận được có thể không nhất thiết giúp họ giảm tiêu thụ năng lượng của họ, ”cô nói.
“Nếu đồng hồ đo năng lượng liên tục thay đổi và mọi người không thể theo dõi các thiết bị đang sử dụng, làm thế nào họ có thể học cách giảm mức tiêu thụ năng lượng của mình?
Cô tiếp tục: “Mọi người đang bị tấn công bởi lượng thông tin phức tạp với lượng công nghệ mới tràn vào cuộc sống của chúng ta và sự phụ thuộc ngày càng nhiều vào thông tin từ kho ứng dụng mà chúng ta có trong tầm tay.
"Nó nhất định phải trả giá cho khả năng của chúng ta để đưa ra những lựa chọn tốt trong những tình huống ra quyết định khó khăn."
Osman cũng cảnh báo rằng người sử dụng lao động cần phải nhận thức được loại phản hồi mà họ đang cung cấp cho nhân viên của mình.
Cô nói: “Chúng tôi đã chứng minh rằng phản hồi thực sự không giúp ích được gì cho những người đang đưa ra các quyết định phức tạp. “Những người ở vị trí quản lý cần cho nhân viên của mình nhiều thời gian hơn để phân tích và đánh giá mọi việc một cách chi tiết khi đối mặt với những tình huống khó khăn để họ có thể đưa ra giải pháp mà không bị phân tâm nhằm đạt được hiệu quả tốt nhất.”
Osman thừa nhận rằng những phát hiện của cô ấy trái ngược với các nhà nghiên cứu khác, bao gồm Tiến sĩ đoạt giải Nobel Daniel Kahneman, người đã viết trong cuốn sách nổi tiếng của mình “Thinking, Fast and Slow” rằng phản hồi là tốt.
“Công việc của tôi cho thấy chỉ phản hồi thôi là không đủ để đảm bảo thành công trong việc ra quyết định,” cô nói. “Tôi có thể không nổi tiếng vì nghiên cứu của mình về vai trò của phản hồi trong các nhiệm vụ ra quyết định phức tạp nhưng tôi hy vọng nó sẽ khiến một số người suy nghĩ kỹ về việc liệu họ có thể có khả năng cản trở hiệu suất của mọi người với phản hồi mà họ cung cấp hay không.”
Nguồn: Queen Mary, Đại học London
