Xếp hạng bệnh viện trên mạng xã hội có thể phản ánh chất lượng chăm sóc thực sự

Một nghiên cứu mới đã tìm thấy mối tương quan giữa cách các bệnh viện được đánh giá trên hệ thống năm sao của Facebook và mức độ hoạt động của các bệnh viện trên một thước đo chất lượng được sử dụng rộng rãi.

Cuối năm 2013, Facebook bắt đầu cung cấp cho các tổ chức tùy chọn cho phép người dùng đăng xếp hạng từ một đến năm sao trên trang Facebook chính thức của họ. Nghiên cứu hiện tại được thiết kế để so sánh tỷ lệ tái khám trong 30 ngày của các bệnh viện với xếp hạng trên Facebook của họ.

Tác giả chính McKinley Glover, MD, MHS, một nhà nghiên cứu lâm sàng của McKinley Glover, cho biết: “Chúng tôi phát hiện ra rằng những bệnh viện mà bệnh nhân ít có khả năng đọc không theo kế hoạch trong vòng 30 ngày sau khi xuất viện có xếp hạng Facebook cao hơn. Bệnh viện Đa khoa Massachusetts (MGH) Khoa X quang.

“Vì phản hồi trên mạng xã hội do người dùng tạo dường như phản ánh kết quả của bệnh nhân, các bệnh viện và các nhà lãnh đạo chăm sóc sức khỏe không nên đánh giá thấp giá trị của mạng xã hội trong việc phát triển các chương trình cải tiến chất lượng”.

Khi việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ngày càng tăng, các quyết định chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng có thể bị ảnh hưởng bởi thông tin được bệnh nhân và những người khác đăng lên các trang mạng xã hội, các tác giả lưu ý. Một số bệnh viện và tổ chức chăm sóc sức khỏe sử dụng mạng xã hội vì nhiều lý do, nhưng có rất ít điều tra về việc liệu xếp hạng bệnh viện trên mạng xã hội có phản ánh chính xác sự hài lòng của bệnh nhân hoặc chất lượng chăm sóc nhận được hay không.

Đối với nghiên cứu này, các nhà nghiên cứu đã phân tích dữ liệu từ Hospital Compare - một trang web được tài trợ bởi Trung tâm Dịch vụ Medicare và Medicaid - về tỷ lệ điều trị trong 30 ngày cho 4.800 bệnh viện Hoa Kỳ. Trong khi hơn 80 phần trăm có tỷ lệ trong phạm vi trung bình quốc gia dự kiến, bảy phần trăm có tỷ lệ đọc lại thấp hơn đáng kể so với mức trung bình - một thước đo phản ánh sự chăm sóc trên mức trung bình - và tám phần trăm có tỷ lệ cao hơn đáng kể so với mức trung bình.

Các bệnh viện có tỷ lệ đọc thấp có nhiều khả năng có trang Facebook hơn là các bệnh viện có tỷ lệ đọc cao - 93% so với 82% - và hơn 80% trong cả hai nhóm có trang Facebook cung cấp hệ thống xếp hạng năm sao. Các phát hiện cho thấy rằng mỗi lần tăng một sao trong xếp hạng trên Facebook của một bệnh viện có liên quan đến khả năng bệnh viện đó sẽ có tỷ lệ đọc thấp hơn là cao gấp 5 lần.

Các dữ liệu khác có sẵn trên các trang Facebook của bệnh viện - chẳng hạn như số lần người dùng báo cáo đã đến bệnh viện, trang Facebook của bệnh viện hoạt động trong bao lâu và số lượt "thích" trên Facebook - không tạo ra sự khác biệt về tỷ lệ đọc.

“Mặc dù chúng tôi không thể kết luận rằng xếp hạng trên mạng xã hội hoàn toàn đại diện cho chất lượng chăm sóc thực tế, nhưng nghiên cứu này bổ sung hỗ trợ cho ý tưởng rằng mạng xã hội có giá trị định lượng trong việc đánh giá các lĩnh vực hài lòng của bệnh nhân - điều mà chúng tôi đang hy vọng sẽ nghiên cứu tiếp theo - và các kết quả chất lượng khác, ”Glover nói.

“Các bệnh viện nên biết rằng xếp hạng trên mạng xã hội có thể ảnh hưởng đến nhận thức của bệnh nhân về bệnh viện và có khả năng là lựa chọn chăm sóc sức khỏe của họ. Các bệnh viện và các tổ chức chăm sóc sức khỏe khác cũng nên nhận thức được thông điệp tiềm năng mà họ gửi đi bằng cách không sử dụng mạng xã hội.

“Các thành viên của công chúng nên được khuyến khích cung cấp phản hồi chính xác về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe của họ thông qua phương tiện truyền thông xã hội, nhưng không nên chỉ dựa vào các xếp hạng đó để đưa ra quyết định chăm sóc sức khỏe của họ.”

Nghiên cứu được công bố trực tuyến trong Tạp chí Nội tổng quát.

Nguồn: Bệnh viện Đa khoa Massachusetts