Hỗ trợ máy tính với các đặc điểm của con người cải thiện sự chấp nhận công nghệ

Một xu hướng mới nổi trong ngành chăm sóc sức khỏe là việc sử dụng các thiết bị cá nhân, trang web và các hình thức truyền thông điện tử khác để cải thiện kiến ​​thức về sức khỏe cá nhân và cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Trong nhóm phương tiện liên lạc này, các công cụ hỗ trợ máy tính đang được sử dụng để hỗ trợ hoặc giúp đưa ra kết luận chăm sóc sức khỏe. Các hỗ trợ giúp một cá nhân đưa ra lựa chọn trong số các lựa chọn thay thế.

Trong một nghiên cứu mới, các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng các trợ giúp vi tính hóa bao gồm các đặc điểm giống người có thể ảnh hưởng đến lòng tin nhưng lại dẫn đến sự phụ thuộc ở người lớn.

Một nhóm nghiên cứu do phó giáo sư tâm lý học của Đại học Clemson, Tiến sĩ Richard Pak đã xem xét việc ra quyết định sẽ bị ảnh hưởng như thế nào bởi một sự trợ giúp giống như con người.

Cuộc điều tra tập trung vào sự tin tưởng, sự phụ thuộc và hiệu suất của người lớn trong khi sử dụng một máy tính hỗ trợ ra quyết định cho những người mắc bệnh tiểu đường.

Nghiên cứu này độc đáo ở chỗ nó xem xét cách thiết kế các công cụ hỗ trợ ra quyết định trên các thiết bị tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến mức độ tin tưởng mà người dùng đặt vào hệ thống đó và mức độ họ sử dụng nó.

Thiết kế và kiểu dáng của một thiết bị hỗ trợ là những yếu tố quan trọng đối với các nhà thiết kế vì những nguy cơ tiềm ẩn liên quan đến khi người dùng tin tưởng vào các công cụ hỗ trợ quyết định không đáng tin cậy hoặc thiếu tin tưởng vào các công cụ hỗ trợ đáng tin cậy chỉ vì vẻ ngoài của chúng.

Pak nói: “Cũng giống như sự tin tưởng là một yếu tố quan trọng trong cách con người đối xử với những người khác, nó cũng có thể xác định cách người dùng tương tác với các hệ thống máy tính. “Niềm tin có thể bị ảnh hưởng bởi độ tin cậy và mức độ tin học hóa của viện trợ cũng như kinh nghiệm và độ tuổi của người dùng”.

Mặc dù nhiều người có thể không nhận ra điều đó, nhưng việc sử dụng các công cụ hỗ trợ quyết định bằng máy tính hoặc tự động hóa đã trở thành một phần trong thói quen hàng ngày của chúng ta. Việc sử dụng các thiết bị như điện thoại thông minh, máy ảnh kỹ thuật số, hệ thống định vị toàn cầu và máy tính đã trở thành một phần trong sự tồn tại của chúng tôi.

Sử dụng công nghệ hiệu quả bắt đầu bằng sự tin tưởng vào công nghệ. Khi tự động hóa đôi khi chỉ đáng tin cậy, mức độ tin cậy của một người trở thành một yếu tố quan trọng xác định tần suất sử dụng viện trợ.

Pak cho biết: “Việc tìm hiểu mức độ ảnh hưởng của lòng tin khi thiết kế các thiết bị hỗ trợ được vi tính hóa là rất quan trọng vì chúng tôi muốn mọi người tin tưởng và chỉ sử dụng các công cụ hỗ trợ đáng tin cậy.

Kết quả nghiên cứu của Pak đã tiết lộ rằng việc đưa hình ảnh một người vào có thể thay đổi đáng kể nhận thức về viện trợ máy tính khi không có sự khác biệt về độ tin cậy hoặc cách trình bày thông tin của viện trợ.

Pak cho biết: “Các thiết bị hỗ trợ máy tính giống như con người giúp giảm thời gian phản ứng ra quyết định cho người lớn. "Một lời giải thích hợp lý là sự gia tăng lòng tin dẫn đến sự phụ thuộc ngày càng nhiều vào viện trợ, dẫn đến hiệu suất nhanh hơn."

Nghiên cứu đang được tiến hành về cách thức trợ giúp có thể được tùy chỉnh để nâng cao lòng tin ở các nhóm tuổi và giới tính khác nhau. Pak cũng đang nghiên cứu cách thức hỗ trợ ảnh hưởng đến người dùng khi phải đối mặt với các quyết định có hậu quả cao, chẳng hạn như quyết định về sức khỏe hoặc hậu quả thấp, chẳng hạn như quyết định loại máy tính để mua.

Nguồn: Clemson