6 kiểu người khó khăn và cách đối phó với họ

Số trang: 1 2All

Tất cả chúng ta đều có những người khó khăn mà chúng ta cần đối phó trong cuộc sống hàng ngày. Mặc dù những đặc điểm như vậy có thể là phóng đại, nhưng bạn có thể tìm thấy những đặc điểm của chúng ở một vài người ở nơi làm việc của bạn, trong số bạn bè của bạn hoặc thậm chí là một người thân yêu. Nghiên cứu tâm lý đã gợi ý một số cách đối phó với những người khó khăn trong cuộc sống của bạn, ví dụ: đồng nghiệp hoặc ông chủ thù địch, người hay phàn nàn, người siêu cố gắng, chuyên gia hiểu biết, người bi quan và người theo dõi.

1. Đồng nghiệp hoặc ông chủ thù địch

Đối phó với những kẻ thù địch đòi hỏi cả sự khôn khéo và sức mạnh. Vì những người cảm thấy mình bị làm sai có nhiều khả năng trở nên hiếu chiến và bạo lực, trước tiên bạn nên cố gắng đảm bảo rằng họ đã được giải quyết một cách công bằng.

Ngoài ra, sẽ là khôn ngoan nếu giúp họ đáp ứng nhiều nhu cầu nhất có thể mà không củng cố tính hiếu chiến hoặc phân biệt đối xử có lợi cho họ. Tương tự như vậy, hãy tránh những tương tác với họ khuyến khích cảm xúc mãnh liệt hoặc đe dọa bạo lực. Chắc chắn không tương tác với “kẻ thù” tức giận của bạn khi họ đang uống rượu hoặc mang theo vũ khí. Nói hoặc không làm gì có thể kích động thêm sự tức giận hoặc mặt khác, khiến bạn có vẻ sợ hãi, yếu đuối và “tự thúc đẩy”.

Trong hầu hết các trường hợp, trả đũa mạnh mẽ đối với một người hung hăng là điều tồi tệ nhất bạn có thể làm. Chứng nghẹt mũi sinh ra sự khó chịu. Sự thù địch leo thang. Đe dọa trừng phạt cũng có thể hiệu quả. Hãy nhớ hình phạt chỉ có hiệu quả trong khi người trừng phạt đang quan sát - hãy coi chừng sự nổi loạn tinh vi.

Nếu bạn có thể chuyển hướng sự chú ý của người đang tức giận sang một nhiệm vụ có ý nghĩa nào đó hoặc một cuộc thảo luận bình tĩnh về tình hình, thì cơn giận sẽ dịu đi. Ngoài ra, cung cấp cho anh ấy / cô ấy bất kỳ thông tin nào có thể giải thích tình huống khiến anh ấy / cô ấy khó chịu. Chỉ ra những điểm tương đồng hoặc những sở thích chung giữa anh ấy / cô ấy và người mà họ giận (bạn). Hãy để anh ấy / cô ấy thấy hoặc nghe về những cách giải quyết khác biệt một cách bình tĩnh và hợp lý. Hầu như bất cứ điều gì khiến anh ấy / cô ấy nghĩ về điều gì khác sẽ có ích.

Viện Sáng kiến ​​Sức khỏe Tâm thần cung cấp một danh sách ngắn gọn về các cách để xoa dịu một người đang tức giận: giảm độ ồn, giữ bình tĩnh cho bản thân, thừa nhận rằng người đáng ghét đã bị làm sai (nếu đúng) hoặc, ít nhất, thừa nhận cảm xúc của họ mà không cần phán xét. , yêu cầu họ giải thích tình huống của họ (để bạn có thể khéo léo sửa lỗi), lắng nghe những lời phàn nàn của họ mà không phản công, giải thích cảm xúc của bạn bằng những câu nói không trách móc “Tôi”, cho thấy rằng bạn quan tâm nhưng đặt ra giới hạn về bạo lực (“Tôi” Tôi muốn làm việc đó với bạn nhưng tôi sẽ phải gọi cảnh sát nếu bạn không thể kiểm soát bản thân ”).

2. Người khiếu nại mãn tính

Còn những người phàn nàn kinh niên thì sao? Họ tìm ra lỗi, đổ lỗi và chắc chắn về những gì nên làm nhưng dường như họ không bao giờ có thể tự mình sửa chữa tình hình. Thường thì họ có lý - có những vấn đề thực sự - nhưng việc phàn nàn của họ không hiệu quả (ngoại trừ nó được thiết kế để chứng minh người khác có trách nhiệm).

Đối phó với những người khiếu nại, trước hết, lắng nghe và đặt câu hỏi làm rõ, ngay cả khi bạn cảm thấy có lỗi hoặc bị buộc tội sai. Có một số điều không nên: không đồng ý với các khiếu nại, không xin lỗi (không phải ngay lập tức) và không trở nên quá phòng thủ hoặc phản công vì điều này chỉ khiến họ trình bày lại các khiếu nại của mình một cách nóng nảy hơn. Thứ hai, khi bạn thu thập dữ kiện, hãy tạo ra một thái độ giải quyết vấn đề. Hãy nghiêm túc và ủng hộ. Thừa nhận sự thật. Nhận các khiếu nại bằng văn bản và chi tiết chính xác; yêu cầu những người khác, bao gồm cả người khiếu nại, tham gia vào việc thu thập thêm dữ liệu có thể dẫn đến một giải pháp. Ngoài những gì sai, hãy hỏi "Điều gì sẽ xảy ra?" Nếu người khiếu nại không hài lòng với người khác, không phải bạn, bạn có thể muốn hỏi, "Bạn đã nói với (người khiếu nại) chưa?" hoặc "Tôi có thể nói với __________ không?" hoặc "Tôi có thể sắp xếp một cuộc họp với họ không?" Thứ ba, lên kế hoạch thời gian cụ thể để đưa ra quyết định một cách hợp tác sẽ giúp ích cho tình hình… và thực hiện nó.

3. Siêu dễ chịu

Còn những người cực kỳ tốt bụng và tươi cười đồng ý với ý kiến ​​của bạn thì sao cho đến khi bạn cần thực hiện một số hành động, sau đó họ từ chối hoặc biến mất. Những người như vậy tìm kiếm sự chấp thuận. Họ đã học được, có thể là khi còn nhỏ, rằng một phương pháp để có được “tình yêu” là nói với mọi người (hoặc giả vờ) rằng bạn thực sự quan tâm và / hoặc ngưỡng mộ họ. Tương tự, những người siêu nông dân thường hứa hẹn nhiều hơn những gì họ cung cấp: “Tôi sẽ hoàn thành báo cáo ngay hôm nay” hoặc “Tôi muốn giúp bạn dọn dẹp”. Họ là những chuyên gia về độ giả, vì vậy đừng cố “đánh thức họ”.

Thay vào đó, hãy trấn an người siêu ưng ý rằng bạn vẫn sẽ thích họ ngay cả khi họ nói thật với bạn. Yêu cầu họ thẳng thắn và dễ dàng để họ thẳng thắn: “Phần nào trong kế hoạch của tôi ổn nhưng không tốt như nó có thể?” Giúp họ tránh đưa ra những lời hứa mà họ không thể giữ: “Đến lúc đó, bạn có chắc là mình có thể có tiền không? Hai tuần sau thì sao? ” Nói và cho họ thấy bạn coi trọng tình bạn của họ. Hãy cho họ biết bạn sẵn sàng thỏa hiệp vì bạn biết họ sẽ công bằng hơn.

Số trang: 1 2All