Đường dây nóng Quốc gia Ngăn chặn Tự tử Hợp tác với Facebook để Cung cấp Trợ giúp Tự tử Trực tuyến
Tôi nói các thành viên Facebook “nhất định”, bởi vì bạn không thể chỉ đăng nhập vào Facebook và tìm kiếm dịch vụ miễn phí này. Trước tiên, bạn phải thực sự đăng công khai một bình luận ở đâu đó - như trên tường của bạn - rằng bạn đang tự tử. Sau đó, bạn phải đợi một người bạn hoặc thành viên gia đình có liên quan đọc bài đăng của bạn, nhấp vào liên kết "Báo cáo" và báo cáo cho Facebook. Sau đó, một nhân viên của Facebook xem xét báo cáo và nếu nó đáp ứng các tiêu chí tự tử, sẽ gửi cho người dùng Facebook ban đầu một email.
Trong email này từ Facebook, người dùng sẽ tìm thấy lời nhắc về đường dây nóng quốc gia về tự tử. Nhưng email đặc biệt này cũng chứa nội dung mà bạn sẽ không tìm thấy trên trang web Facebook cũng như trang web của Đường dây nóng ngăn chặn tự tử quốc gia - một liên kết để trò chuyện trực tuyến ngay lập tức với nhân viên tư vấn khủng hoảng tình nguyện.
Facebook đang cung cấp hỗ trợ tài chính cho dịch vụ mới này, vì vậy không ngạc nhiên khi họ muốn hạn chế việc sử dụng nó. Điều đó thật đáng tiếc, bởi vì với nguồn lực của một công ty như Facebook, họ nên cung cấp loại dịch vụ trò chuyện khủng hoảng tự tử này cho bất kỳ người dùng nào của họ - mà trước tiên họ không cần phải công khai và đăng về ý định tự tử của mình.
Đây là một nguồn tài nguyên mới tuyệt vời và chúng tôi khen ngợi cả Facebook và Lifeline đã cung cấp nó như một tùy chọn cho người dùng của họ. Nhưng dịch vụ mới cũng có một mặt tối…
Facebook đột nhiên là bạn thân về sức khỏe gia đình của bạn
Không có gì đáng ngạc nhiên, với tư cách là một chuyên gia và người ủng hộ bệnh nhân lâu năm trong thế giới sức khỏe tâm thần trực tuyến, tôi có một số vấn đề về cách thức triển khai dịch vụ. Tôi muốn nhấn mạnh rằng tôi tin rằng bản thân dịch vụ là một nguồn lực quan trọng đang được cung cấp.
Các vấn đề của tôi liên quan đến những lo ngại về quyền riêng tư của người dùng trên Facebook và vai trò bất thường mà Facebook hiện đã đảm nhận lần đầu tiên - với tư cách là nhà cung cấp thông tin sức khỏe cá nhân. Có thể nói như vậy là bạn thân của chính bạn về sức khỏe gia đình của bạn.
Bạn thấy đấy, trong thế giới sức khỏe tâm thần, ngay cả việc bạn gặp bác sĩ chăm sóc sức khỏe tâm thần cũng được coi là thông tin sức khỏe đặc quyền. Bạn không thể chỉ gọi đến văn phòng của nhà tâm lý học và hỏi, "Này, có phải bệnh nhân của bạn không?" Đó là thông tin sức khỏe cá nhân.
Bằng cách gửi một email có mục đích tốt đến tài khoản email riêng tư của người dùng, Facebook đang tiết lộ tài khoản email của bạn với thông tin sức khỏe cá nhân mà tôi nghi ngờ rằng hầu hết người dùng Facebook từng tưởng tượng rằng Facebook sẽ cung cấp. Trong trường hợp này, thông tin sức khỏe cá nhân là bạn là người có thể bị trầm cảm, tự tử và đang gặp khủng hoảng.
Trong hầu hết các trường hợp, giả định mà Facebook và Lifeline đưa ra về email của một người có thể là chính xác - rằng email của một người là riêng tư. Nhưng trong một số ít trường hợp, điều đó có thể không đúng. Địa chỉ email có thể được chia sẻ hoặc có thể bị giám sát bởi cha mẹ có liên quan (hoặc bởi người phối ngẫu hoặc đối tác tọc mạch).
Trong những loại trường hợp này, việc gửi thông tin như vậy rõ ràng sẽ vi phạm kỳ vọng của người đó về quyền riêng tư về sức khỏe, đặc biệt nếu họ đã chọn không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba. Đột nhiên bên thứ ba biết về tình trạng sức khỏe của người tự sát mà không có sự đồng ý của họ.
Nhiều người sẽ coi tất cả những lo lắng này là vô nghĩa khi ai đó đã đưa ra quyết định thay đổi cuộc đời để lấy đi mạng sống của chính họ. Tất cả cược đã tắt. Trên thực tế, một người có thể cam kết vào bệnh viện vì đã chủ động tự sát (thậm chí trái ý muốn của họ).
Và nói chung, tôi đồng ý - gần như bất kỳ sự can thiệp nào đối với một người đang tự tử đều tốt hơn là không có gì cả.1
Nhưng tôi lo lắng về "con dốc trơn trượt" mà chúng tôi mở cửa bằng một email vô thưởng vô phạt như vậy. Nếu một email có thể cứu mạng ai đó thì tại sao lại không ổn nếu cố gắng ngăn mọi người tham gia vào các hành vi không lành mạnh (thậm chí đe dọa tính mạng) nói chung? Hoặc bất kỳ hành vi nào được coi là có khả năng gây chết người hoặc nguy hiểm.2
Hãy tưởng tượng bạn đăng ảnh bữa tiệc say xỉn của mình lên Facebook, sau đó đề cập đến việc bạn sẽ lái xe về nhà. Sáng hôm sau, bạn có thể tìm thấy một email hữu ích từ Facebook nhắc nhở bạn về sự nguy hiểm của việc lái xe khi say rượu. Hoặc tệ hơn, cảnh sát được cử đến vị trí của bạn vào đêm hôm đó (yay geo-tag!) Vì nhân viên Facebook đã gọi cho họ sau khi bài đăng của bạn được báo cáo. Có ai muốn Facebook trở thành Big Brother không?
Cuối cùng, thực tế là email này sẽ được gửi mà không có sự cho phép của người dùng để Facebook gửi email cho họ về các vấn đề sức khỏe là một điều đáng lo ngại. Đây là dịch vụ tôi muốn “chọn tham gia” chứ không phải dịch vụ tôi phải “chọn không tham gia” (và tôi không nghĩ, ngày nay, có bất kỳ cách nào để chọn không tham gia ngay cả khi bạn muốn đến). Nó gợi ý một cách tinh tế rằng quyền riêng tư của một số người ít quan trọng và kém giá trị hơn những người khác. Thông điệp này gửi đi là, “Nếu bạn tự tử, quyền riêng tư về sức khỏe của bạn không còn giá trị nữa. Lấy làm tiếc."
Có rất ít câu trả lời nhanh chóng và dễ dàng cho mối quan tâm của tôi. Một giải pháp khả thi là hủy toàn bộ email và chỉ cần yêu cầu Facebook gửi tin nhắn thông qua dịch vụ nhắn tin của riêng mình; không rõ tại sao Facebook lại chọn không đi theo con đường này. Ngoài ra, Facebook có thể là khôn ngoan khi yêu cầu người dùng của họ cho phép trước khi chọn tham gia vào một dịch vụ như vậy trước khi triển khai nó, vì nó thay đổi hoàn toàn kỳ vọng về trải nghiệm người dùng cá nhân của tôi với Facebook.
Nói chung, tôi nghĩ đây là một dịch vụ tuyệt vời được cung cấp bởi những người đang cố gắng giải quyết vấn đề xã hội về tự tử dường như không hề lay chuyển mặc dù đã nỗ lực giải quyết nó. Vì hầu hết mọi người ngày nay đều trực tuyến - và tôi đã thấy những lời cầu xin tự tử kể từ khi tôi bắt đầu sử dụng Internet vào năm 1991 - đây là một động thái có ý nghĩa.
Nhưng có ai đã đăng ký Facebook nghĩ rằng họ có thể thức dậy vào một ngày nào đó để tìm thấy một email quan tâm trong hộp thư đến từ Facebook thảo luận về mối quan tâm sức khỏe cá nhân nào đó không? Không, tôi nghi ngờ nhiều người trong chúng ta đã làm như vậy. Và đối với nhiều người, điều đó có thể gây ra một chút vấn đề - đặc biệt nếu Facebook không chủ động cho người dùng biết về tính năng mới này.
Bởi vì ngay cả những ý định tốt nhất cũng có thể gây ra những hậu quả sâu rộng không lường trước được.
* * *Tôi cũng nghĩ là thích hợp khi đề cập đến một dịch vụ trò chuyện trực tuyến khác đã tồn tại được khoảng một năm nay và đáng buồn là nó không được chú ý nhiều như vậy. Và không giống như dịch vụ Facebook vừa công bố, dịch vụ này không yêu cầu bạn công khai ý định tự tử của mình hoặc tương tác với nhân viên Facebook qua email.
Nó được gọi là CrisisChat.org và có sẵn cho bất kỳ ai ở Hoa Kỳ (xin lỗi, nó không có sẵn trên phạm vi quốc tế) từ 12 giờ trưa đến 12 giờ đêm EST hàng ngày. Các tình nguyện viên và nhân viên được đào tạo từ bất kỳ một trong 10 trung tâm của họ (sắp tới là 12) trên toàn quốc sẽ trả lời cuộc trò chuyện. Tất cả các trung tâm đều là thành viên của CONTACT USA và được CONTACT USA hoặc AAS công nhận trên toàn quốc, với các tiêu chuẩn công nhận bổ sung được đáp ứng trong lĩnh vực Hỗ trợ Cảm xúc Trực tuyến.
Vấn đề duy nhất với dịch vụ miễn phí khác này là không phải lúc nào nó cũng có đủ tình nguyện viên để đáp ứng nhu cầu (vốn đang nhanh chóng phát triển trực tuyến). Không có gì khó chịu hơn khi rơi vào khủng hoảng hoặc tự tử và nhận được tín hiệu bận rộn. Nhưng đó không phải là lỗi của dịch vụ, được giữ lại bởi nguồn tài trợ và các khoản đóng góp mà nó nhận được để hỗ trợ dịch vụ.
* * *Nói về kinh phí, tôi nghĩ tôi cũng muốn đề cập đến Đường dây nóng ngăn chặn tự tử quốc gia được tài trợ bởi một khoản tài trợ từ Cơ quan Quản lý Dịch vụ Sức khỏe Tâm thần và Lạm dụng Chất gây nghiện Hoa Kỳ (SAMHSA) và được quản lý bởi Link2Health Solutions, một công ty con thuộc sở hữu của Hiệp hội Sức khỏe Tâm thần của Thành phố New York (MHA-NYC). Đường dây nóng ngăn chặn tự tử quốc gia cung cấp dịch vụ tư vấn khủng hoảng bí mật và miễn phí cho bất kỳ ai có nhu cầu 24/7 và đã trả lời hơn 3 triệu cuộc gọi kể từ khi ra mắt vào năm 2005.
Chú thích:
- Tại sao? Bởi vì tự tử thường là một quyết định phi lý trí dựa trên trạng thái trầm cảm nhất thời, dữ dội. Đó là một triệu chứng của rối loạn tâm thần có thể điều trị được. Thêm vào đó là thực tế là rất ít người tự tử thực sự muốn chết (họ thực sự chỉ muốn chấm dứt nỗi đau của mình và để ai đó có thể tiếp cận và giúp họ làm điều đó), và chúng tôi cố gắng hết sức để can thiệp theo một cách nào đó là hợp lý. . [↩]
- Và tôi thậm chí còn chưa đề cập đến vấn đề dương tính giả từ các báo cáo về ai đó viết điều gì đó "tự tử" trên Tường của họ, nhưng đó chỉ là một cụm từ bệnh hoạn vô hại làm cho các meme vòng vo, chẳng hạn như "hãy bắn vào mặt tôi." Khi nào thì một bài tự tử như vậy, và khi nào thì đó là một tiếng kêu cứu? Đột nhiên, Facebook đang ở vị trí không thể tránh khỏi khi có những nhân viên cấp thấp cố gắng đưa ra các quyết định dựa trên tâm lý và có ít chuyên môn trong lĩnh vực này. [↩]
