VA nói dối về thời gian chờ đợi
Các nhà điều tra liên bang hôm qua tiết lộ rằng một nửa số cựu chiến binh tìm kiếm dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần trong hệ thống VA đã đợi khoảng 50 ngày - không phải 14 - trước khi nhận được đánh giá đầy đủ. Đó không chỉ là một lời nói dối nhỏ.Đó là lời nói dối che đậy thời gian chờ đợi lớn hơn 350% so với tuyên bố ban đầu của VA. Thời gian chờ đợi chứng tỏ rõ ràng rằng nhu cầu đang vượt xa nguồn cung của các chuyên gia sức khỏe tâm thần có trình độ.
Nhưng chờ đợi, nó sẽ tốt hơn. Bởi vì đó không phải là điều duy nhất mà VA làm giả các con số.
Trước tiên, hãy kiểm tra các chỉ số mà VA đã sử dụng trước đây để đo thời gian chờ của bệnh nhân:
Theo quy trình của VA, bệnh nhân tìm kiếm dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần phải được đánh giá ban đầu trong vòng 24 giờ trong trường hợp cần chăm sóc khẩn cấp. Đề phòng trường hợp khẩn cấp, bộ tìm cách cung cấp đánh giá đầy đủ trong vòng 14 ngày. Tuy nhiên, VA đo lường thời gian thực hiện đánh giá, không phải bệnh nhân chờ đợi bao lâu để được đánh giá.
Ví dụ: nếu một bệnh nhân được giới thiệu vào ngày 15 tháng 9 và đánh giá được lên lịch và diễn ra vào ngày 1 tháng 10, thì VA sẽ cho thấy rằng người cựu chiến binh đã đợi 0 ngày, trong khi thực tế bệnh nhân đã chờ 15. Các nhà điều tra gọi là VA theo dõi là "không có giá trị thực."
Trong thế giới xoắn ốc nào mà cách đo lường mọi thứ này được coi là hợp lý và cung cấp thông tin thiết thực cho các nhà quản trị?
Và bây giờ sự hoài nghi trong tôi xuất hiện…
Khi biết báo cáo của điều tra viên liên bang sắp được công bố và đã được biết ý chính về những gì nó sẽ tiết lộ, VA đã thông báo vào cuối tuần trước rằng 1.900 “nhân viên sức khỏe tâm thần” mới sẽ được bổ sung.
Nhưng đó cũng là một lời nói dối.
Chỉ có 1.400 vị trí mới trong số đó là các chuyên gia sẽ cung cấp dịch vụ chăm sóc trực tiếp cho từng cá nhân cựu chiến binh. 500 người còn lại là nhân viên hỗ trợ và các chuyên gia sẽ cung cấp các dịch vụ liên quan - nhưng không cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần lâm sàng trực tiếp. Ví dụ, 100 người trong số họ sẽ là giám định yêu cầu bồi thường - những vị trí quan trọng, không nghi ngờ gì, nhưng không phải là chuyên gia sức khỏe tâm thần giúp đỡ các cựu chiến binh trong điều trị.
Đó là nỗ lực “tăng cường các con số” để cho thấy VA đang chủ động giải quyết các vấn đề theo cách lớn hơn chúng.
Theo tôi, những gì họ đang làm có vẻ như đang che đậy mông của họ hơn… Khi biết một báo cáo tiêu cực sắp được tung ra chứng tỏ rằng họ đang nói dối các cựu chiến binh về tính kịp thời của các dịch vụ được cung cấp, họ không còn lựa chọn nào khác ngoài việc cố gắng dập tắt những lời chỉ trích ngay lập tức bằng cách chủ động cung cấp thêm nhân viên.
Câu hỏi thực sự mà chúng ta nên tự hỏi là điều gì sẽ xảy ra nếu các nhà điều tra liên bang không xem xét các tuyên bố của VA về việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần của họ? VA có còn tăng nhân viên y tế không?
Không có gì ngạc nhiên khi các bác sĩ thú y đặt câu hỏi về sự chăm sóc của họ bởi VA… Bởi vì VA dường như không làm tốt công việc đáp ứng nhu cầu sức khỏe tâm thần của những người lính trở về và những người cần dịch vụ của VA.
