Đánh giá của Yelp và Nhà trị liệu
Đó là câu hỏi mà nhà tâm lý học Keely Kolmes đặt ra trong Thời báo New York ngày khác, và câu trả lời là - có, nhưng.
Chắc chắn không có gì sai với ý tưởng đằng sau việc đánh giá công khai các chuyên gia chăm sóc sức khỏe, bao gồm cả nhà tâm lý học và nhà trị liệu. Nhưng như Tiến sĩ Kolmes lưu ý, việc đánh giá một người quản gia, thợ sửa ống nước hoặc nhà hàng trở nên hơi khó khăn khi xử lý thông tin sức khỏe bí mật - bao gồm mối quan hệ của một người với bác sĩ trị liệu.
Một mối quan hệ trị liệu tâm lý là một mối quan hệ rất độc đáo. Một người có thể có trải nghiệm trị liệu tồi tệ với một nhà trị liệu hoàn toàn tốt và ngược lại. Nhóm các trang web đánh giá hiện tại, như Yelp, thực sự không tốt lắm khi hiểu được mối quan hệ độc đáo và phức tạp mà mọi người có với bác sĩ trị liệu của họ.
Tiến sĩ Kolmes lưu ý một số mối quan tâm chính với các đánh giá công khai về các nhà trị liệu:
Tất nhiên, không ai muốn trở thành đối tượng bị đánh giá xấu, nhưng các dịch vụ trị liệu tâm lý là đặc biệt. Nếu bạn đợi một giờ cho món khai vị, rất có thể những thực khách khác sẽ có trải nghiệm tồi tệ tương tự. Nhưng trừ khi một nhà trị liệu thường xuyên ngủ gật trong các buổi điều trị, còn không thì kinh nghiệm của bệnh nhân trong liệu pháp tâm lý sẽ mang tính chủ quan hơn. Một phương pháp điều trị nhất định có thể giúp ích cho người này nhưng không giúp được người khác. Một thứ gì đó có hiệu quả với một bệnh nhân tại một thời điểm cụ thể trong liệu pháp có thể không hiệu quả với anh ta sau này, khi nhu cầu của anh ta thay đổi. Điều gì khiến một bệnh nhân khó chịu đến mức viết một đánh giá tồi có thể không bận tâm - trên thực tế, thậm chí có thể giúp ích - một người khác.
Một vấn đề lớn khác là, ngay bây giờ, có hàng tá trang web bạn có thể truy cập để đánh giá một nhà trị liệu hoặc chuyên gia chăm sóc sức khỏe. Chỉ có hai trang web chính để đánh giá du lịch - TripAdvisory và Yelp - có nghĩa là bạn có nhiều khả năng nhận được một lượng lớn đánh giá về bất kỳ nhà hàng hoặc khách sạn nhất định nào.
Đây không phải là trường hợp của hàng chục trang web đánh giá nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe này. Hầu hết chỉ có một hoặc hai đánh giá của một chuyên gia chăm sóc sức khỏe. Các bác sĩ hoặc nhà trị liệu thực sự nổi tiếng ở các khu đô thị lớn có nhiều hơn. Nhưng hầu hết đều không có. Dữ liệu như vậy hầu như không có giá trị khoa học - không tốt hơn là hỏi một người lạ trên đường phố. (Trên thực tế, tôi đã viết về vấn đề thiếu độ tin cậy của các đánh giá và xếp hạng các trang web về sức khỏe 2.0 cách đây 4 năm.)
Vì vậy, một số giải pháp là gì?
[Trang web đánh giá chuyên gia sức khỏe tốt] nên cung cấp cho người đánh giá các biện pháp bảo vệ bổ sung khi chia sẻ thông tin cá nhân, đặc biệt bằng cách cho phép họ đăng ẩn danh mà không liên kết đến hồ sơ thông thường của họ. Điều này cũng có thể cho phép các học viên tự do hơn để trả lời các đánh giá mà không ảnh hưởng đến danh tính bệnh nhân.
Các trang web cũng có thể yêu cầu người dùng bao gồm nhiều dữ liệu có ý nghĩa hơn, chẳng hạn như thời gian điều trị của họ, những gì họ tìm kiếm dịch vụ chăm sóc, khoảng thời gian họ có mối quan tâm cụ thể về sức khỏe và liệu họ có giải quyết bất kỳ khiếu nại nào với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc hay không. Ngoài ra, sẽ rất hữu ích nếu biết có bao nhiêu học viên khác mà họ đã tìm cách điều trị và liệu cuối cùng họ có tìm được phương pháp điều trị thành công ở nơi khác hay không. Thông tin này sẽ giúp những người đang tìm kiếm sự chăm sóc cho một vấn đề tương tự, cũng như đưa ra một đánh giá xấu trong ngữ cảnh. Cuối cùng, các trang web nên hướng khách truy cập đến hội đồng cấp phép của tiểu bang của họ, trong trường hợp có khiếu nại chính thức.
Tôi nghĩ đây đều là những gợi ý hay.
Tuy nhiên, tôi cũng nghĩ rằng bạn có thể yêu cầu tất cả các dữ liệu dưới ánh nắng mặt trời, nhưng cho đến khi bạn giải quyết được vấn đề của quá nhiều trang web đánh giá ngoài kia, không có điều nào trong số này sẽ giúp ích nhiều. Cho đến khi một hoặc hai người chiến thắng rõ ràng xuất hiện trong lĩnh vực này (và bốn năm sau, chúng tôi vẫn chưa có), bạn chỉ có các bài đánh giá rải rác trên hàng chục trang web xếp hạng bác sĩ và nhà trị liệu này.
Tệ hơn nữa, mọi người có xu hướng đăng các bài đánh giá tiêu cực trên các trang web này vì thành kiến tiêu cực của chúng tôi. Vì vậy, những người đến các trang web như vậy có thể nhận được một bức tranh không cân bằng và sai lầm về bất kỳ chuyên gia chăm sóc sức khỏe nào hiện nay.
Nói chung, các công ty như Yelp không thực sự quan tâm đến những loại vấn đề phức tạp và tế nhị này. Họ chỉ kinh doanh trong việc cung cấp nền tảng để mọi người chia sẻ các bài đánh giá; các nhà phát triển của họ không bao giờ tưởng tượng rằng các mối quan hệ chuyên nghiệp khác nhau thực sự có thể yêu cầu suy nghĩ lại hoàn toàn về nền tảng đó cho loại hình sử dụng này.
Vì vậy, giống như Tiến sĩ Kolmes, tôi luôn yêu thích những loại trang web đánh giá liệu pháp này. Nhưng họ phải nghiêm túc với dịch vụ mà họ đang cung cấp và nhận ra rằng đánh giá một thợ sửa ống nước không giống như đánh giá một nhà trị liệu hoặc bác sĩ.
