Người vận hành 911 dễ bị các triệu chứng PTSD
Nghiên cứu mới, được xuất bản trên Tạp chí về căng thẳng chấn thương, phát hiện ra rằng các nhân viên điều phối trả lời các cuộc gọi 911 và 999 bị đau khổ về tinh thần có thể dẫn đến các triệu chứng PTSD.
Trưởng nhóm nghiên cứu, Tiến sĩ Michelle Lilly, một nhà tâm lý học tại Đại học Bắc Illinois, cho biết: “Rối loạn tâm lý sau chấn thương thường liên quan đến nhân viên cấp cứu tuyến đầu, chẳng hạn như cảnh sát, lính cứu hỏa hoặc cựu chiến binh. “Thông thường nghiên cứu xem xét mối liên hệ giữa các rối loạn và mức độ đau khổ về cảm xúc phải trải qua khi xảy ra một sự kiện đau buồn. Tuy nhiên, đây là nghiên cứu đầu tiên về những người điều phối khẩn cấp, những người trải qua chấn thương một cách gián tiếp ”.
Các nhà điều tra đã phân tích phản hồi của 171 nhân viên điều phối khẩn cấp từ 24 tiểu bang của Hoa Kỳ. Phần lớn mẫu là nữ và da trắng, với độ tuổi trung bình là 38 và hơn 11 năm công tác.
Các nhà nghiên cứu đã hỏi nhân viên điều phối về các loại cuộc gọi có thể gây tổn thương mà họ xử lý và mức độ đau khổ về cảm xúc mà họ đã trải qua. Họ cũng được yêu cầu xếp hạng các loại cuộc gọi gây ra nhiều khó khăn nhất và ghi nhớ cuộc gọi tồi tệ nhất mà họ đã xử lý trong sự nghiệp của mình.
Những người tham gia cho biết họ đã trải qua nỗi sợ hãi, bất lực hoặc kinh hoàng khi phản ứng với gần một phần ba các loại cuộc gọi có khả năng gây chấn thương khác nhau.
Hơn 16% nhân viên điều phối cho biết những cuộc gọi tồi tệ nhất liên quan đến chấn thương hoặc cái chết bất ngờ của một đứa trẻ; gần 13% những người tham gia nghiên cứu cho biết những người gọi điện thoại tự tử đứng sau trong danh sách gây đau khổ về tinh thần; tiếp theo là các vụ xả súng liên quan đến các sĩ quan, và các cuộc gọi liên quan đến cái chết bất ngờ của một người lớn - với cả hai kịch bản này được gần 10% nhân viên điều phối báo cáo.
3,5% mẫu khác báo cáo các triệu chứng đủ nghiêm trọng để đủ tiêu chuẩn chẩn đoán PTSD.
Các nhà điều tra nói rằng những kết quả này là một đóng góp có giá trị cho cuộc tranh luận đang diễn ra về việc xác định một sự kiện đau thương. Hiện tại, định nghĩa về một sự kiện đau thương đang được xem xét với các hướng dẫn chính thức về bộ chỉ định sẽ được xuất bản vào năm 2013.
Các nhà nghiên cứu tin rằng những phát hiện này hỗ trợ một định nghĩa rộng rãi vì nó cho thấy những người điều phối trải qua mức độ đau khổ về cảm xúc đáng kể tại nơi làm việc mặc dù họ không có mặt trong một sự kiện đau thương hoặc thậm chí biết nạn nhân của một chấn thương. Mức độ trách nhiệm cao và ít khả năng ảnh hưởng đến kết quả thực sự có thể dẫn đến căng thẳng cực kỳ cao.
Nhà nghiên cứu Heather Pierce, cựu nhân viên điều phối 911, kết luận: “Nghiên cứu của chúng tôi là nghiên cứu đầu tiên tiết lộ mức độ đau khổ về tinh thần mà nhân viên điều phối khẩn cấp phải trải qua khi làm nhiệm vụ.
“Kết quả cho thấy sự cần thiết phải cung cấp cho những người lao động này sự hỗ trợ phòng ngừa và can thiệp như hiện đang được cung cấp cho các đồng nghiệp tuyến đầu của họ. Điều này bao gồm các cuộc họp giao ban và đào tạo về cách xử lý cảm xúc đau khổ. "
Nguồn: Wiley-Blackwell
