Nhận thức xã hội & Hiệu ứng Người quan sát - Diễn viên: Tôi Mệt mỏi, Nhưng Bạn Lười biếng
~ Mahatma Gandhi
Câu nói của Gandhi - và nghiên cứu tâm lý của những người khác - cho thấy rằng chúng ta được thiết kế để tương tác với nhau. Trên thực tế, tương tác của chúng ta với người khác đứng thứ hai sau tương tác của chúng ta với chính mình.
Nếu tương tác với những người khác là quan trọng như vậy, tại sao chúng ta lại phải vật lộn để bắt đầu và duy trì các mối quan hệ?
Một tìm kiếm trên Internet về các bài báo về tương tác / mối quan hệ cho thấy những gì dường như là vô số tài liệu nghiên cứu về giao tiếp bằng lời nói và không lời. Tuy nhiên, nhiều người đề cao kỹ năng xây dựng mối quan hệ lại bỏ qua một yếu tố quan trọng.
Để diễn đạt lại Descartes (người nổi tiếng đã nói “Tôi nghĩ, do đó tôi là vậy”), “chúng tôi nghĩ, do đó chúng tôi tương tác” xác nhận rằng trước tiên chúng ta có một số suy nghĩ về người mà chúng ta định tương tác. Nếu quá trình nhận thức của chúng ta tạo ra âm hưởng cho sự tương tác của chúng ta thì việc làm nổi bật những sai sót trong nhận thức là hữu ích.
Trong mỗi chúng ta là một nhà khoa học bé nhỏ, người cố gắng hiểu và hiểu thế giới. Trong tương tác của chúng ta, nhà khoa học này giúp chúng ta hiểu được hành vi của người khác. Chúng tôi quan sát và hình thành các giả thuyết về lý do tại sao một người đã cư xử (hoặc không cư xử) theo một cách cụ thể trong một tình huống nhất định. Trước khi hỏi, chúng tôi đã trải qua quá trình kiểm tra giả thuyết của mình và đưa ra một lý thuyết.
Vấn đề là cách chúng ta nhìn người khác phụ thuộc rất nhiều vào sắc thái mà chúng ta đang mặc. Một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến sắc thái mà chúng ta chọn để mặc, bao gồm tâm trạng, ký ức, trải nghiệm và suy nghĩ của chúng ta.
Trong một thế giới công nghệ tiên tiến, không có gì ngạc nhiên khi chúng ta bị quá tải thông tin. Tại bất kỳ thời điểm nào, chúng tôi đều cố gắng diễn giải, xử lý và ghi nhớ một loạt thông tin. Khi phải đối mặt với nhiệm vụ tương tác với ai đó, chúng ta không có năng lượng tinh thần để chủ động và có ý thức xử lý tất cả các chi tiết về người này và hành vi của họ. Chúng ta buộc phải sử dụng các lối tắt tiết kiệm thời gian và năng lượng cho tinh thần.
Khi chúng tôi nhìn thấy những người khác, chúng tôi tham gia vào một quá trình gọi là ghi công, gán ý nghĩa cho hành vi của một người. Cách bạn hiểu hành động của một người có tác động to lớn đến sự tương tác và giao tiếp sau này của bạn với họ. Làm nổi bật những lỗi này không có nghĩa là để tạo ra cảm giác tội lỗi; phần lớn chúng diễn ra tự động. Tuy nhiên, nhận thức được chúng có thể ngăn bạn phản hồi lại những người khác trên cơ sở quy kết sai lầm.
Hãy tưởng tượng rằng bạn đang đợi một đồng nghiệp để bắt đầu cuộc họp. Cô ấy đã đến muộn 15 phút và bạn không nhận được tin tức từ cô ấy. Cuối cùng, cô ấy bước vào, đưa cho bạn một lời xin lỗi vội vã và tiếp tục cuộc họp. Suy nghĩ của bạn? “Người này không quan tâm đến tôi hay thời gian của tôi. Cô ấy ích kỷ, vô cảm và thiếu chuyên nghiệp ”.
Bây giờ hãy xem xét sự tương tác của bạn với đồng nghiệp sẽ diễn ra như thế nào trong phần còn lại của cuộc họp. Bạn có xem xét hoàn cảnh bên ngoài đóng một vai trò trong hành vi của cô ấy không? Bạn có xảy ra với bạn rằng có lẽ người trông trẻ của cô ấy đã hủy bỏ vào phút cuối, rằng có một vụ tai nạn trên đường cao tốc, rằng cô ấy đã có một khoảng thời gian thô bạo với ông chủ?
Tôi đoán là "không" vang dội. Là con người, chúng ta có xu hướng giải thích hành vi của con người, đặc biệt nếu nó là không mong muốn, bắt nguồn từ các đặc điểm. Có nghĩa là, chúng ta cho rằng hành vi dựa trên tính cách. Điều này xảy ra mà không cần xem xét các yếu tố bên ngoài có thể đã góp phần vào hành động của họ. Đây được gọi là lỗi phân bổ cơ bản.
Bây giờ hãy tưởng tượng rằng bạn vừa trở về nhà sau một ngày làm việc khó khăn và bạn mệt mỏi. Bạn bước vào một ngôi nhà bừa bộn, bát đĩa trong bồn rửa và bữa tối không được chuẩn bị. Vợ / chồng của bạn đang thư giãn trên ghế dài. Bạn phản bác kịch liệt rằng người ấy lười biếng và thiếu suy xét. Tuy nhiên, khi đảo ngược các vai trò thì không có gì náo động cả. Theo ý kiến của bạn, bạn chỉ đơn giản là mệt mỏi và cần thư giãn.
Lỗi này được gọi là hiệu ứng tác nhân-người quan sát. Nó xảy ra bởi vì chúng ta nhận thức một cách có ý thức về trạng thái bên trong của chúng ta - suy nghĩ, cảm xúc, tâm trạng. Chúng tôi không biết về trạng thái nội bộ của người khác. Khi giải thích hành vi của người khác, chúng tôi căn cứ vào tính cách của họ, nhưng khi giải thích hành vi của mình, chúng tôi căn cứ vào hoàn cảnh bên ngoài.
Tất nhiên có rất nhiều lỗi khác có thể xảy ra trong tương tác hàng ngày. Làm thế nào để chúng ta tránh rủi ro mà những lỗi này gây ra?
- Nếu có thể, hãy đặt câu hỏi. Không có gì sai khi hỏi ai đó tại sao người đó lại hành động theo một cách cụ thể. Nó cung cấp sự làm rõ và cho phép bạn đưa ra quyết định sáng suốt.
- Xem xét tất cả các thông tin có sẵn cho bạn. Hành vi của người đó có nhất quán không? Nếu không, rất có thể anh ấy hoặc cô ấy đang hành động để phản ứng trực tiếp với một số tín hiệu bên ngoài.
- Tránh phán đoán khi có thông tin quá tải. Cân nhắc thư giãn, giảm căng thẳng, tự chăm sóc bản thân hoặc thiền trước khi quyết định lý do cho hành vi của một người.
- Hãy nhớ rằng ghi công không phải là một điều xấu. nó giúp chúng ta hiểu được thế giới.
