Viễn thông có thể hỗ trợ tinh thần của nhân viên mà không làm giảm năng suất

Mặc dù thực tế là chúng ta đang sống trong một thế giới siêu kết nối, các nhà tuyển dụng vẫn lo ngại rằng năng suất sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực bởi việc ngắt kết nối từ xa,

Một nghiên cứu mới có thể dập tắt những lo ngại khi các nhà nghiên cứu của Đại học Illinois phát hiện ra rằng việc ngắt quãng từ xa mang lại hiệu quả tích cực cho hai thước đo quan trọng về hiệu suất của nhân viên.

Hơn nữa, các nhà nghiên cứu phát hiện ra khả năng làm việc từ xa có thể tạo ra những tác động tích cực mạnh mẽ cho một số nhân viên.

Ravi S. Gajendran, một giáo sư quản trị kinh doanh tin rằng nghiên cứu của ông cho thấy rằng telecommuting có liên quan tích cực với những cải thiện về hiệu suất dựa trên nhiệm vụ và ngữ cảnh.

Trên thực tế, lợi ích đề cập đến hành vi tổ chức của nhân viên hoặc những đóng góp của họ trong việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực, hợp tác và thân thiện.

Ông nói: “Sau khi Yahoo thay đổi chính sách làm việc từ xa, câu hỏi về việc“ Ngắt kết nối từ xa có tốt cho hiệu suất không? ”.

“Vào thời điểm đó, có rất nhiều cuộc tranh luận về nó, nhưng có rất ít bằng chứng. Chà, bây giờ chúng tôi có một số bằng chứng cho thấy những người làm viễn thông là những người hoạt động tốt cũng như đồng nghiệp tốt trong công việc ”.

Đối với nghiên cứu, Gajendran và các đồng tác giả David A. Harrison của Đại học Texas tại Austin và Kelly Delaney-Klinger thuộc Đại học Wisconsin tại Whitewater đã phát triển một khung lý thuyết liên kết giữa việc làm từ xa với hiệu suất của nhân viên.

Họ đã phân tích dữ liệu thực địa từ 323 nhân viên và 143 giám sát viên phù hợp trên nhiều tổ chức.

“Phát hiện của họ sẽ dập tắt bất kỳ mối quan tâm nào từ quản lý cấp trên về việc sắp xếp công việc được mong muốn,” Gajendran nói.

Gajendran cho biết: “Mặc dù chúng tôi nhận thấy rằng tác động tích cực của telecommuting là khiêm tốn, nhưng ngay cả một tác động tích cực nhỏ cũng là một vấn đề lớn, bởi vì nhiều nhà tuyển dụng cho rằng điều tồi tệ nhất là làm việc từ xa.

“Ngay cả khi không có tác dụng gì - nếu nghiên cứu phát hiện ra rằng việc ngắt quãng về cơ bản không gây hại gì, điều đó không khác gì ở trong văn phòng - điều đó tự nó sẽ là một phát hiện.”

Theo nghiên cứu, những người làm viễn thông muốn được coi là “công dân tốt” của công ty để biện minh cho việc sắp xếp công việc linh hoạt của họ.

Gajendran nói: “Họ cảm thấy bị bắt buộc phải vượt lên trên và hơn thế nữa để làm cho sự hiện diện trong công việc của họ trở nên rõ ràng hơn, để làm cho họ được coi là tài sản”.

“Trên thực tế, họ gần như bù đắp quá mức bằng cách trở nên hữu ích hơn, bởi vì họ biết trong thâm tâm rằng sự sắp xếp đặc biệt của họ có thể dễ dàng biến mất. Vì vậy, họ trả lại cho tổ chức một ít dư dả ”.

Gajendran nói rằng nỗ lực nhiều hơn cũng có thể là một sự thể hiện sự trân trọng thực sự.

“Suy nghĩ của họ có thể là“ Sếp của tôi đang cho tôi một thứ gì đó đặc biệt, tôi phải đáp lại và trả lại một chút ”, anh nói.

“Dữ liệu của chúng tôi không thể hiện rõ điều đó, nhưng tôi tưởng tượng là có thể. Nếu bạn đang làm việc từ xa, bạn không muốn đồng nghiệp của mình phản đối sự sắp xếp đó. Bạn muốn họ tiếp tục nghĩ rằng bạn là người hữu ích. Bạn không muốn bị ‘khuất mắt, mất trí’. ”

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc cho phép một nhân viên có mối quan hệ tốt với sếp của họ làm việc từ xa không nhất thiết phải di chuyển nhiều đến hiệu suất công việc.

“Nó không ảnh hưởng đến hiệu suất; nó vẫn như cũ, ”Gajendran nói. “Về cơ bản, nó bằng phẳng. Đối với những người lao động đó, đó là hiện trạng. "

Nhưng nếu một nhân viên không có mối quan hệ tuyệt vời với sếp của họ, thì hóa ra việc tắt tiếng từ xa thực sự có tác dụng cải thiện hiệu suất của họ.

“Khi mối quan hệ giữa người lao động và người sử dụng lao động căng thẳng, và sau đó sếp nói, 'Được rồi, tôi sẽ cho phép bạn làm việc tại nhà', điều đó sẽ cải thiện hiệu suất của nhân viên, có thể vì họ cảm thấy nể phục sếp hơn," anh nói.

Ngược lại, nếu một nhân viên có mối quan hệ tuyệt vời với sếp của họ và sếp của họ sau đó cho họ tùy chọn để làm việc từ xa, “đó chỉ là một điều kiện cần nữa đối với một nhân viên ngôi sao,” Gajendran nói.

“Nhưng đối với một người không có mối quan hệ tốt nhất với cấp trên của họ, việc nhận được sự sắp xếp công việc đặc biệt này là rất quan trọng,” anh nói.

“Nhân viên có động lực cống hiến và làm việc chăm chỉ hơn để đảm bảo rằng sự sắp xếp không bị tước đoạt. Vì vậy, hiệu suất của họ thực sự trở nên tốt hơn. ”

Gajendran trước đây đã nghiên cứu mối quan hệ giữa người sử dụng lao động và nhân viên thông qua lăng kính “trao đổi lãnh đạo - thành viên”, liên quan đến việc nuôi dưỡng lòng tin, lòng trung thành, phản hồi phát triển và hỗ trợ giữa trưởng nhóm và thành viên trong nhóm.

Mặc dù có nhiều khả năng các nhà quản lý sẽ chỉ mở rộng các đặc quyền về telecommuting cho cấp dưới xếp hạng cao trên thang điểm “trao đổi thành viên lãnh đạo” (LMX), nhưng telecommuting có khả năng nâng cao hiệu suất nhiệm vụ và bối cảnh của những cấp dưới xếp hạng thấp trên thang điểm.

Ông nói: “Có vẻ như không cần phải bàn cãi rằng người giám sát nên cấp đặc quyền tắt máy viễn thông cho những nhân viên có LMX cao, cho những người mà người quản lý và người giám sát tin tưởng và cho rằng xứng đáng nhận được những đặc quyền đặc biệt”.

“Nhưng dựa trên bằng chứng từ nghiên cứu của chúng tôi, điều này cho thấy rằng việc ngắt quãng từ xa thậm chí còn có tác động tích cực lớn hơn đối với những nhân viên không có mối quan hệ tốt nhất với người giám sát của họ, các chính sách về tính đủ điều kiện có thể cần được xem xét lại để đảm bảo rằng những nhân viên có LMX thấp cũng có cơ hội tiếp cận các sắp xếp công việc ảo. ”

Một câu hỏi khác mà các nhà nghiên cứu xem xét khi người lao động được phép làm việc từ xa là điều gì sẽ xảy ra với “hiệu suất theo ngữ cảnh” của nhân viên, còn được gọi là hành vi công dân tổ chức của họ.

Quan điểm này bao hàm tất cả mọi thứ từ việc trở thành một đồng nghiệp hợp tác, hữu ích và chu đáo cũng như trở thành một nhân viên tận tâm làm việc chăm chỉ, chủ động và tuân theo các quy tắc của tổ chức.

Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng, trong một số trường hợp, việc ngắt quãng từ xa thực sự có thể nâng cao khía cạnh đó của công việc.

“Ngoài việc làm tốt công việc của mình, hành vi công dân là“ Bạn có giúp ích được cho người khác không? Bạn có phải là một thành viên tận tụy của tổ chức? Bạn có cam kết không? ”, Gajendran nói.

“Tất cả những điều đó càng khó chứng minh nếu bạn là một nhà viễn thông. Nhưng nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng việc ngắt quãng từ xa có tác động tích cực không chỉ đối với hiệu suất dựa trên nhiệm vụ của nhân viên mà còn đối với hiệu suất theo ngữ cảnh của họ trong chính môi trường làm việc ”.

Mặc dù tương đối phổ biến, nhưng việc tắt tiếng từ xa không phải là tiêu chuẩn ở hầu hết các nơi làm việc và cũng không phải là đặc quyền tự động cấp cho những nhân viên nổi bật.

Gajendran nói: “Một nhân viên không chỉ phải yêu cầu mà còn phải được chấp thuận, để toàn bộ quá trình làm cho nó trở nên đặc biệt. “Và khi một nhân viên được phép làm việc từ xa, họ cảm thấy mắc nợ biết ơn tổ chức.”

Nhưng liệu tất cả mọi người đều được đối xử đặc biệt hay chỉ một số ít người được chọn được phép làm việc từ xa?

“Hóa ra nếu tất cả mọi người đều nhận được nó, thì nó được coi là ít đặc biệt hơn và sự nhiệt tình về nó sẽ giảm dần,” Gajendran nói. “Nhân viên coi đó là một phần bình thường của cuộc sống làm việc, vì vậy họ không nghĩ rằng cần phải vượt lên trên để biện minh cho điều đó.

Nhưng nếu đó là một đặc quyền chỉ được trao cho một nhóm người được chọn, thì họ nghĩ, 'Này, đây là một vấn đề lớn.'

Quyền tự do và quyền tự chủ đi kèm với nó trở nên có giá trị và đó là động lực hơn, thúc đẩy hiệu suất và do đó làm cho nhân viên trở thành một công dân có tổ chức tốt hơn. ”

Gajendran cảnh báo rằng nghiên cứu không xem xét ai và loại hình kinh doanh nào nên cho phép ngắt kết nối viễn thông.

“Chúng tôi chỉ đang cố gắng nói rằng tất cả phụ thuộc vào bối cảnh mà nó diễn ra và một số hoàn cảnh nhất định hơn những trường hợp khác quyết định khi nào nó sẽ có lợi,” ông nói.

Nghiên cứu sẽ xuất hiện trên tạp chí Tâm lý nhân sự.

Nguồn: Đại học Illinois