Các chiến lược đối phó với lạm dụng tại nơi làm việc thường không hiệu quả

Đối với hầu hết, đối phó với một ông chủ lạm dụng có nghĩa là tránh né, không phải đối đầu, mặc dù đối đầu có lẽ là chiến thuật hiệu quả nhất.

Một nghiên cứu mới xem xét các chiến lược đối phó truyền thống và thấy rằng chúng hiếm khi hiệu quả và thường góp phần làm tăng căng thẳng và lo lắng.

“Sự giám sát lạm dụng gây ra rất nhiều phiền toái cho nhân viên. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng các chiến lược mà nhân viên đang sử dụng để đối phó với căng thẳng do hành vi đó gây ra không dẫn đến kết quả tích cực nhất ”, Tiến sĩ Dana Yagil đến từ Đại học Haifa ở Israel cho biết.

Theo các tác giả, các nghiên cứu trước đây đã xem xét ảnh hưởng của việc lạm dụng giám sát đối với hiệu suất của nhân viên. Tuy nhiên, nghiên cứu về tác động của các chiến lược đối phó khác nhau đối với hạnh phúc của nhân viên vẫn còn thiếu.

Nghiên cứu hiện tại đã xem xét năm loại chiến lược được sử dụng để đối phó với căng thẳng khi bị ngược đãi: liên lạc trực tiếp với người giám sát lạm dụng để thảo luận về các vấn đề; sử dụng các hình thức săn đón - tức là làm ơn, nịnh hót và tuân thủ; tìm kiếm sự hỗ trợ từ những người khác; tránh tiếp xúc với người giám sát; và những gì được gọi là "tái cấu trúc" - tái cấu trúc về mặt tinh thần để giảm bớt mối đe dọa của nó.

Các nhà nghiên cứu đã theo dõi 300 nhân viên yêu cầu họ đánh giá tần suất hành vi lạm dụng của người giám sát - chẳng hạn như chế giễu, xâm phạm quyền riêng tư, thô lỗ và nói dối.

Những người tham gia cũng được yêu cầu đánh giá tần suất tham gia vào từng chiến lược trong số 25 chiến lược thuộc năm loại.

Ví dụ: “Tôi nói thẳng với người giám sát rằng anh ấy / cô ấy không được đối xử với tôi như vậy” (thể loại giao tiếp trực tiếp); “Tôi hỗ trợ người giám sát trong những vấn đề quan trọng đối với anh ấy / cô ấy, để anh ấy / cô ấy thấy tôi đứng về phía anh ấy / cô ấy” (ingratiation); “Tôi cố gắng tiếp xúc ít nhất có thể với người giám sát (tránh tiếp xúc); “Tôi tự giải tỏa bằng cách nói chuyện với người khác về hành vi của người giám sát” (tìm kiếm sự hỗ trợ); và “Tôi nhắc nhở bản thân rằng có nhiều vấn đề quan trọng hơn trong cuộc sống của tôi” (sắp xếp lại).

Các nhà điều tra nhận thấy rằng sự đối xử ngược đãi từ cấp trên có liên quan chặt chẽ nhất đến việc tránh tiếp xúc; tách khỏi người giám sát càng nhiều càng tốt và tìm kiếm sự hỗ trợ của xã hội.

Hơn nữa, giao tiếp trực tiếp với người giám sát đối mặt với hành vi lạm dụng là chiến lược giao tiếp ít được kết hợp chặt chẽ nhất.

Các nhà nghiên cứu nhận thấy những chiến lược này không hiệu quả vì tránh né và tìm kiếm sự hỗ trợ làm tăng cảm xúc tiêu cực của nhân viên. Hơn nữa, giao tiếp với người giám sát - người mà nhân viên làm ít hơn - là chiến lược liên quan mạnh mẽ nhất đến cảm xúc tích cực của nhân viên.

Yagil nói: “Có thể hiểu được rằng các nhân viên muốn giảm thiểu sự tiếp xúc của họ với một người sếp bạo hành ở mức tối thiểu. “Tuy nhiên, chiến lược này càng làm tăng thêm sự căng thẳng của nhân viên vì nó có liên quan đến cảm giác yếu kém và kéo dài sự sợ hãi của họ đối với người giám sát.”

Các nhà nghiên cứu cho biết, mặc dù nghiên cứu tập trung vào các hành vi mà nhân viên thể hiện do hành động của người giám sát, nhưng các nhà quản lý nên theo dõi các dấu hiệu tách rời của nhân viên - vì nó có thể chỉ ra rằng hành vi của họ bị nhân viên coi là xúc phạm.

Nghiên cứu được công bố trên Tạp chí quốc tế về quản lý căng thẳng .

Nguồn: Đại học Haifa