e-Bay cải thiện kỹ năng kinh doanh của người tiêu dùng

Một nghiên cứu mới cho thấy khách hàng của eBay tham gia vào cộng đồng trực tuyến của công ty trở thành những người mua bảo thủ hơn và những người bán có chọn lọc và hiệu quả hơn.

Nghiên cứu từ Trường Kinh doanh Jones của Đại học Rice đã xuất hiện gần đây trên tạp chí Khoa học tiếp thị.

“Chúng tôi biết rằng các công ty như eBay tạo ra các cộng đồng trực tuyến với các phòng trò chuyện và diễn đàn để tăng sự tham gia của khách hàng trên trang web, với quan điểm thông thường là khách hàng sẽ trở nên trung thành hơn với công ty và do đó chi tiêu nhiều tiền hơn,” trợ lý giáo sư tiếp thị Siddharth cho biết Singh.

“Tuy nhiên, chúng tôi muốn xem xét sâu hơn thực tiễn này và tìm hiểu xem liệu các cộng đồng này có gây ra nhiều mua và bán hơn, do đó tăng lợi nhuận cho eBay.”

Để làm được điều này, các nhà nghiên cứu bắt đầu với dữ liệu từ một nghiên cứu kéo dài một năm về 13.735 khách hàng mới của eBay Đức. (Các tác giả lưu ý rằng eBay Đức được thiết lập gần như chính xác như eBay ở Hoa Kỳ.)

Nghiên cứu của eBay cho thấy rằng chiến dịch tiếp thị qua e-mail của công ty mời mọi người vào các trang cộng đồng của công ty đã thành công; tuy nhiên, sau khi phân tích dữ liệu eBay, các nhà nghiên cứu Rice phát hiện ra rằng những khách hàng truy cập trang web cộng đồng eBay trở thành những người mua dè dặt hơn và những người bán hàng có chọn lọc và hiệu quả hơn nhờ được học về quy trình eBay và lắng nghe ý kiến ​​từ những người khác trong cộng đồng.

Nghiên cứu cho thấy rằng những khách hàng được mời qua e-mail để tham gia vào cộng đồng có khả năng tham gia cao hơn khoảng 23% so với nhóm khách hàng đối chứng không được mời tham gia.

Borle nói: “Thực tế là mọi người đã được giáo dục nhiều hơn về việc mua và bán.

“Mặc dù một số trang cộng đồng trên eBay không liên quan gì đến việc mua hoặc bán và nhiều hơn thế nữa liên quan đến tương tác xã hội, nhưng mọi người vẫn trở nên thông minh hơn về quy trình bán hàng trực tuyến.”

Đó là tin tốt cho những khách hàng sử dụng các trang cộng đồng của eBay, nhưng đó không phải là tin tốt đặc biệt cho eBay, Borle nói.

“Các công ty trực tuyến tin rằng các trang cộng đồng sẽ tăng cường sử dụng mặt kinh doanh của họ trong hoạt động cần phải suy nghĩ lại về cách sử dụng các trang xã hội của họ trong tương lai. Xét cho cùng, đó là kiếm tiền cho eBay, không nhất thiết phải tạo ra những người bạn mới ”.

Nguồn: Đại học Rice