Nhắn tin có vẻ để tăng cường tính trung thực
Fred Conrad, tiến sĩ tâm lý học và giám đốc chương trình về phương pháp khảo sát tại Đại học cho biết: “Kết quả sơ bộ của nghiên cứu của chúng tôi cho thấy mọi người có nhiều khả năng tiết lộ thông tin nhạy cảm qua tin nhắn văn bản hơn là trong các cuộc phỏng vấn thoại. Viện Nghiên cứu Xã hội Michigan (ISR).
“Điều này thật đáng ngạc nhiên, vì nhiều người nghĩ rằng nhắn tin sẽ làm giảm khả năng tiết lộ thông tin nhạy cảm vì nó tạo ra một bản ghi liên tục, trực quan về các câu hỏi và câu trả lời mà người khác có thể thấy trên điện thoại của bạn và trên đám mây”.
Các nhà nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng khi nhắn tin, mọi người ít có xu hướng tham gia vào việc "thỏa mãn" - một thuật ngữ trong ngành khảo sát đề cập đến thực tiễn phổ biến là đưa ra các câu trả lời đủ tốt, dễ dàng, như làm tròn đến bội số của 10 trong các câu trả lời bằng số. Một lý do khiến mọi người đưa ra câu trả lời chính xác hơn là không có áp lực thời gian mà họ có thể cảm thấy trong cuộc trò chuyện điện thoại, nhà nghiên cứu đề xuất. Ông nói: “Do đó, người trả lời có thể mất nhiều thời gian hơn để đưa ra câu trả lời chính xác hơn.
Đối với nghiên cứu, các nhà nghiên cứu đã tuyển dụng khoảng 600 người dùng iPhone trên Craigslist, thông qua Google Ads và từ Amazon’s Mechanical Turk, cung cấp cho họ các ưu đãi trên iTunes Store để họ tham gia vào nghiên cứu. Mục tiêu của họ là xem liệu các câu trả lời cho cùng một câu hỏi có khác nhau hay không tùy thuộc vào một số biến số, chẳng hạn như liệu câu hỏi được hỏi qua văn bản hay giọng nói, liệu con người hay máy tính đặt câu hỏi và liệu môi trường, bao gồm cả sự hiện diện của người khác và khả năng đa nhiệm, ảnh hưởng đến các câu trả lời.
Trong số các câu hỏi mà người được hỏi trả lời trung thực hơn qua văn bản hơn là lời nói: Trong một tuần điển hình, bạn có thường xuyên tập thể dục không? Trong 30 ngày qua, bạn đã uống từ năm lần trở lên trong cùng một dịp?
Trong số các câu hỏi được trả lời chính xác hơn qua văn bản, cung cấp ít câu trả lời bằng số tròn hơn, là: Trong tháng trước, bạn đã xem bao nhiêu bộ phim ở bất kỳ phương tiện nào? Bạn hiện có bao nhiêu bài hát trên iPhone của mình?
Các nhà nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng mọi người có nhiều khả năng đưa ra phản hồi chu đáo và trung thực hơn qua tin nhắn văn bản ngay cả khi họ đang ở trong môi trường bận rộn, mất tập trung.
“Đây là trường hợp mặc dù mọi người có nhiều khả năng làm việc đa nhiệm hơn - chẳng hạn như mua sắm hoặc đi dạo - khi họ trả lời câu hỏi bằng tin nhắn hơn là khi họ được phỏng vấn bằng giọng nói,” Conrad nói.
Nguồn: Đại học Michigan
