Các vai trò công việc xung đột có thể hạn chế năng suất

Tại nơi làm việc, chúng tôi thường đội những chiếc mũ khác nhau; một số trách nhiệm của chúng tôi có thể là quản lý và một số có thể là nhân viên bán hàng hoặc công nhân sản xuất. Bây giờ, một nghiên cứu mới của bang Ohio cho thấy rằng cách bạn sắp xếp các danh tính công việc khác nhau đó có thể ảnh hưởng đến hiệu suất công việc của bạn.

Nghiên cứu cho thấy những nhân viên tin rằng bản sắc khác biệt của họ nâng cao hiệu quả của nhau sẽ làm việc hiệu quả hơn những người khác. Nhưng những người lao động cảm thấy danh tính của họ mâu thuẫn với nhau sẽ khiến hiệu suất của họ bị ảnh hưởng.

Steffanie Wilk, Tiến sĩ, đồng tác giả của nghiên cứu và là phó giáo sư về quản lý và nguồn nhân lực tại Đại học Fisher cho biết: “Chúng ta có xu hướng nghĩ về danh tính vai trò công việc của mình tại một thời điểm, như thể chúng hoàn toàn tách biệt. kinh doanh.

“Nhưng nghiên cứu này cho thấy rằng các tương tác là quan trọng. Cách chúng ta quản lý và suy nghĩ về các vai trò khác nhau của mình có thể ảnh hưởng đến cách chúng ta thực hiện tốt công việc của mình. "

Wilk đã thực hiện nghiên cứu với Tiến sĩ. Lakshmi Ramarajan của Đại học Harvard và Nancy Rothbard tại Đại học Pennsylvania. Kết quả của họ xuất hiện trongTạp chí Học viện Quản lý.

Các tác giả giải thích rằng mọi người nói chung quen thuộc với khái niệm xung đột và nâng cao bản sắc. Ví dụ, đã có rất nhiều bài viết về những căng thẳng giữa vai trò của những người phụ nữ vừa làm mẹ vừa làm nhân viên.

Nhưng nghiên cứu này cho thấy rằng mọi người có thể gặp vấn đề với các danh tính khác nhau tại nơi làm việc, Wilk nói. Các công ty cần phải hài hòa hơn với những vai trò mà họ yêu cầu nhân viên của họ đảm nhận.

“Nếu nhân viên của bạn cảm thấy họ phải đánh đổi giữa các bản sắc vai trò khác nhau ở nơi làm việc, họ có thể không hoàn thành tốt công việc,” cô nói.

Đó là những gì các nhà nghiên cứu đã tìm thấy khi họ nghiên cứu 763 nhân viên của một công ty quản lý dịch vụ khách hàng bằng thẻ tín dụng liên kết với một số thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực bán lẻ và dịch vụ tài chính, trong số những người khác.

Trong trường hợp này, các nhân viên phải sắp xếp danh tính của họ đại diện cho các thương hiệu rất khác nhau.

Làm người đại diện cho thẻ tín dụng của một công ty quần áo cụ thể có trái ngược với - hoặc tương thích với - công việc họ phải làm đối với thẻ tín dụng của ngân hàng cụ thể không?

Các nhà nghiên cứu đã có một cách rất hay để trả lời câu hỏi đó. Một phần công việc của mỗi nhân viên là bán các sản phẩm và dịch vụ bổ sung cho khách hàng qua các cuộc gọi. Vì vậy, câu hỏi đặt ra là: Liệu xung đột danh tính có ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của họ không và khả năng tương thích có giúp ích không?

Trong một cuộc khảo sát, các nhân viên được yêu cầu nêu tên hai thương hiệu mà họ làm việc với nhiều nhất. Sau đó, họ đánh giá mức độ đồng ý của họ với một loạt các tuyên bố.

Những tuyên bố này được đo lường nếu sự đồng nhất của họ với hai thương hiệu có mâu thuẫn (“Cuộc sống sẽ dễ dàng hơn nếu tôi chỉ đại diện cho một trong những thương hiệu này chứ không phải thương hiệu khác”) hoặc nếu làm việc với cả hai thương hiệu nâng cao lẫn nhau (“Tôi là đại diện tốt hơn của một thương hiệu vì tôi cũng là người đại diện cho thương hiệu kia ”).

Kết quả cho thấy những nhân viên có câu trả lời ngụ ý xung đột nhận dạng giữa hai thương hiệu của họ có doanh số bán hàng thấp hơn mức trung bình trong bốn tháng sau khi họ tham gia cuộc khảo sát, trong khi những người chỉ ra rằng thương hiệu của họ nâng cao lẫn nhau có doanh số bán hàng tốt hơn mức trung bình.

Wilk nói: “Có những hiệu ứng trong thế giới thực không thể ghép thành công danh tính của bạn. “Hiệu suất của bạn có thể bị ảnh hưởng, như chúng tôi đã tìm thấy trong trung tâm cuộc gọi này.”

Các nhà nghiên cứu đã thực hiện hai nghiên cứu thử nghiệm lặp lại nhiều kết quả giống nhau và cung cấp thêm thông tin chi tiết về cách thức xung đột hoặc nâng cao danh tính có thể hoạt động để ảnh hưởng đến hiệu suất.

Các nghiên cứu cho thấy những người tham gia nghĩ rằng danh tính của họ nâng cao lẫn nhau cho thấy động lực nội tại nhiều hơn. Trong nghiên cứu đầu tiên, chẳng hạn, họ có nhiều khả năng đồng ý với những câu như “Tôi làm công việc này vì tôi nghĩ nó thú vị”. Và động lực nội tại, đến lượt nó, cải thiện doanh số bán hàng.

Các nhà nghiên cứu cũng xem xét cách thức nâng cao danh tính và xung đột liên quan đến quan điểm của những người tham gia, đó là mức độ mà họ tiếp nhận quan điểm của khách hàng.

Việc xem xét theo quan điểm đã có một tác động khiến các nhà nghiên cứu ngạc nhiên, ít nhất là lúc đầu - nó thực sự làm giảm doanh số bán hàng trong nghiên cứu đầu tiên. Sau các nghiên cứu bổ sung, các nhà nghiên cứu nghĩ rằng họ hiểu rõ hơn tại sao.

“Chúng tôi tin rằng nếu bạn đặt mình vào vị trí của khách hàng quá nhiều, bạn có thể bắt đầu tự hỏi liệu họ có thực sự muốn hay cần những gì bạn đang bán hay không,” Wilk nói. "Điều đó có thể ảnh hưởng đến hiệu suất."

Điểm mấu chốt là các công ty cần giúp nhân viên của họ tìm ra những yếu tố chung giữa các bản sắc khác nhau của họ, Wilk nói.

“Cần phải có sự kết nối giữa các danh tính có ý nghĩa đối với nhân viên của bạn. Nếu có xung đột, nhân viên của bạn sẽ suy ngẫm, chiếm dụng năng lượng tinh thần và vật lộn với công việc của họ. Nhưng nếu các kết nối ở đó, nó có thể giúp ích ”.

Nguồn: Đại học Bang Ohio

!-- GDPR -->