Biểu tượng cảm xúc ‘Smiley’ trong email công việc chính thức có thể bị đánh bại khi

Một nghiên cứu mới cho thấy rằng biểu tượng cảm xúc mặt cười và các biểu tượng cảm xúc tương tự trong các email chuyên nghiệp có thể không tạo ra ấn tượng tích cực và thậm chí có thể ảnh hưởng đến mức độ sẵn sàng chia sẻ thông tin liên quan đến công việc của người nhận.

“Phát hiện của chúng tôi lần đầu tiên cung cấp bằng chứng rằng, trái với nụ cười thực tế, biểu tượng mặt cười không làm tăng nhận thức về sự ấm áp và thực sự làm giảm nhận thức về năng lực. Trong các e-mail kinh doanh chính thức, một nụ cười không phải là một nụ cười, ”Tiến sĩ Ella Glikson, nghiên cứu sinh sau tiến sĩ tại Đại học Ben-Gurion của Negev (BGU), Khoa Quản lý, Khoa Kinh doanh và Quản lý Guilford Glazer cho biết.

Đối với nghiên cứu, các nhà nghiên cứu từ BGU, Đại học Haifa ở Israel và Đại học Amsterdam đã tiến hành một loạt thí nghiệm với tổng số 549 người tham gia từ 29 quốc gia khác nhau.

Trong một thử nghiệm, những người tham gia được yêu cầu đọc một e-mail liên quan đến công việc từ một người không quen biết và sau đó đánh giá cả năng lực và sự ấm áp của người đó.

Tất cả những người tham gia đều nhận được những thông điệp tương tự, nhưng một số bao gồm biểu tượng mặt cười trong khi những người khác thì không. Các phát hiện cho thấy rằng trái ngược với nụ cười mặt đối mặt, làm tăng nhận thức về cả năng lực và sự ấm áp, biểu tượng mặt cười trong e-mail không ảnh hưởng đến nhận thức về sự ấm áp, và trên thực tế, có tác động tiêu cực đến nhận thức về năng lực.

“Nghiên cứu cũng cho thấy rằng khi những người tham gia được yêu cầu trả lời e-mail về các vấn đề chính thức, câu trả lời của họ chi tiết hơn và họ bao gồm nhiều thông tin liên quan đến nội dung hơn khi e-mail không có biểu tượng mặt cười,” Glikson nói. “Chúng tôi nhận thấy rằng nhận thức về năng lực thấp nếu mặt cười được đưa vào lại làm suy yếu việc chia sẻ thông tin,”

Trong một thử nghiệm khác, email chỉ bao gồm một bức ảnh. Trong trường hợp này, một người gửi "tươi cười" được coi là có năng lực và thân thiện hơn một người trung lập. Tuy nhiên, khi một e-mail về các vấn đề chính thức liên quan đến công việc có biểu tượng mặt cười, người gửi bị coi là kém năng lực hơn. Mặt cười không ảnh hưởng đến việc đánh giá mức độ thân thiện của người gửi.

Những phát hiện mới cũng góp phần vào cuộc thảo luận đang diễn ra về giới tính trong việc sử dụng và giải thích các biểu tượng cảm xúc: khi giới tính của người viết e-mail không rõ, người nhận có nhiều khả năng cho rằng e-mail có hình mặt cười là do phụ nữ gửi. Tuy nhiên, sự phân bổ này không ảnh hưởng đến việc đánh giá năng lực hoặc mức độ thân thiện.

“Mọi người có xu hướng cho rằng nụ cười là một nụ cười ảo, nhưng những phát hiện của nghiên cứu này cho thấy rằng trong trường hợp tại nơi làm việc, ít nhất là theo những‘ cuộc gặp gỡ ’ban đầu, thì điều này là không chính xác,” Glikson nói.

“Ít nhất thì bây giờ, một nụ cười chỉ có thể thay thế một nụ cười khi bạn đã biết đối phương. Trong những tương tác ban đầu, tốt hơn hết là bạn nên tránh sử dụng biểu tượng mặt cười, bất kể tuổi tác hay giới tính ”.

Những phát hiện mới được công bố trên tạp chí Khoa học Tâm lý Xã hội và Nhân cách.

Nguồn: American Associates, Đại học Ben-Gurion của Negev