Dễ dàng ủy thác các nhiệm vụ khó chịu ảnh hưởng đến người khác

Một nghiên cứu mới xem xét những thách thức của việc ủy ​​quyền và cung cấp cái nhìn sâu sắc về lý do tại sao một số nhiệm vụ được ủy quyền dễ dàng hơn những nhiệm vụ khác.

Các nhà điều tra phát hiện ra rằng mọi người có nhiều khả năng “vượt qua ải” hoặc ủy thác nhiệm vụ khi phải đối mặt với những lựa chọn ảnh hưởng đến người khác. Tiến sĩ Mary Steffel, một trợ lý giáo sư tiếp thị tại Đại học Northeastern, và các cộng sự của bà, nhận thấy rằng những phát hiện này đặc biệt đúng khi những lựa chọn đó tiềm ẩn những hậu quả tiêu cực.

Từ một loạt thử nghiệm, các nhà điều tra đã học được rằng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như đưa ra quyết định kinh doanh, chọn khách sạn, đặt bữa ăn và thậm chí tham gia thử nghiệm, mọi người có khả năng đại diện cho một lựa chọn không hấp dẫn gấp hai hoặc ba lần người khác thay mặt họ.

Steffel đã hợp tác với Tiến sĩ. Elanor Williams từ Đại học Indiana và Jaclyn Perrmann-Graham từ Đại học Cincinnati về nghiên cứu. Phát hiện của họ xuất hiện trên tạp chí Hành vi tổ chức và các quy trình quyết định của con người.

Trong một thử nghiệm, những người tham gia tưởng tượng rằng họ hoặc sếp của họ cần đặt phòng khách sạn cho một chuyến công tác sắp tới. Những người tham gia có nhiều khả năng giao quyền lựa chọn cho một người quản lý văn phòng khi việc đặt phòng là cho sếp hơn là cho chính họ, đặc biệt khi các lựa chọn đó là các khách sạn hai sao không hấp dẫn hơn là các khách sạn năm sao sang trọng.

Steffel nói: “Mọi người quan tâm nhiều hơn đến việc tránh đổ lỗi cho kết quả xấu hơn là nhận được tín dụng cho kết quả tốt.

Tuy nhiên, tránh đổ lỗi chỉ là một phần của câu chuyện.

Trong một thử nghiệm khác, những người tham gia một lần nữa phải đối mặt với thử thách chọn khách sạn từ danh sách các lựa chọn không hấp dẫn. Lần này, họ được cho biết rằng họ đang đặt phòng khách sạn cho chính mình, đặt phòng cho một ông chủ, người sẽ biết họ chịu trách nhiệm về quyết định đó, hoặc đặt phòng cho một ông chủ không biết họ đang đưa ra quyết định.

Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng những người tham gia có nhiều khả năng ủy quyền khi đặt chỗ cho sếp của họ và sếp của họ sẽ biết họ đã đặt chỗ hơn là khi họ không biết. Một phát hiện một lần nữa cho thấy mọi người quan tâm đến việc tránh đổ lỗi.

Tuy nhiên, mọi người có xu hướng ủy quyền khi việc đặt chỗ là cho sếp của họ hơn là cho chính họ, bất kể sếp của họ có biết họ đã đặt chỗ hay không, cho thấy rằng tránh đổ lỗi không phải là lý do duy nhất mà mọi người ủy quyền lựa chọn cho người khác.

Steffel nói: “Ủy quyền không chỉ là để tránh bị đổ lỗi. “Chỉ riêng viễn cảnh cảm thấy có trách nhiệm với kết quả kém của người khác cũng đủ để tăng cường ủy quyền.”

Do đó, mọi người có xu hướng chỉ ủy quyền nếu họ có thể chuyển giao quyền để gánh vác trách nhiệm về quyết định. Những người tham gia nghiên cứu này tránh ủy quyền nếu bản thân họ vẫn phải chịu trách nhiệm chính thức về các kết quả lựa chọn.

Họ cũng tránh giao việc cho đồng nghiệp bên dưới, bất kể ai sẽ là người chịu trách nhiệm chính thức, bởi vì, các nhà nghiên cứu cho biết, họ tin rằng họ sẽ vẫn duy trì trách nhiệm và đổ lỗi nếu sự lựa chọn trở nên kém hiệu quả.

Steffel cho biết những phát hiện này giúp làm sáng tỏ hơn về việc mọi người có khả năng ủy thác quyết định khi nào và cho ai.

Hơn nữa, cô ấy nói, “nó cũng có thể giúp chúng tôi hiểu tại sao các nhà quản lý đôi khi không ủy quyền quyết định cho nhân viên của họ ngay cả khi không làm như vậy sẽ tạo ra sự kém hiệu quả của tổ chức - bởi vì họ mong đợi bị đổ lỗi cho lựa chọn bất kể họ có tự đưa ra quyết định hay không.

Nguồn: Đại học Đông Bắc