Từ chối Tăng nguy cơ gian lận ngay cả đối với những người trung thực

Một nghiên cứu mới của Hà Lan cho rằng hành vi gian lận thường xảy ra khi một cá nhân không hài lòng về việc bị từ chối trong môi trường kinh doanh.

Gian lận là sự lừa dối có chủ ý để đạt được lợi ích không công bằng hoặc bất hợp pháp. Việc trình bày sai sự thật thường được thực hiện bởi những cá nhân không phải là tội phạm chuyên nghiệp.

Trong nghiên cứu mới, các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng chúng ta có nhiều khả năng gửi yêu cầu bảo hiểm sai hơn nếu hồ sơ ban đầu của chúng ta bị từ chối. Bất kể việc từ chối đó là công bằng hay không công bằng, hoặc nếu có một phần thưởng tài chính đang bị đe dọa, việc bị từ chối khiến chúng ta cảm thấy không vui và chúng ta phản ứng bằng cách cư xử không trung thực.

Đối với nghiên cứu, các nhà nghiên cứu đã sử dụng một kịch bản yêu cầu bảo hiểm giả và phát hiện ra rằng những người mà yêu cầu bồi thường ban đầu bị từ chối nhanh chóng ngụy tạo câu chuyện của họ để giải quyết các yêu cầu của họ.

Trong khi lạm phát yêu cầu bồi thường nhỏ lẻ trong thế giới thực có vẻ như vô hại đối với thủ phạm, gian lận bảo hiểm là một tội ác rất đắt. Theo FBI, gian lận bảo hiểm lên tới khoảng 40 tỷ USD mỗi năm, hoặc 400- 700 USD cho mỗi gia đình mỗi năm ở Hoa Kỳ.

Phát hiện này rất nổi bật trong bối cảnh chi phí chăm sóc sức khỏe leo thang và thâm hụt liên bang.

“Gian lận là một vấn đề phổ biến đang gây tốn kém cho xã hội và do đó mỗi cá nhân phải gánh chịu những khoản tiền lớn. Nhà nghiên cứu, Tiến sĩ Sophie Van Der Zee, cho biết vấn đề của gian lận là nó có lợi cho một số ít người, nhưng hậu quả là gây hại cho phần còn lại của dân số.

Hiểu được điều gì khiến mọi người làm sai lệch thông tin trên yêu cầu bảo hiểm của họ có thể đồng nghĩa với việc tiết kiệm rất lớn cho cả công ty bảo hiểm và người tiêu dùng.

Các nhà khoa học chịu trách nhiệm nghiên cứu này cho rằng họ đã có câu trả lời: sự rõ ràng và minh bạch từ phía công ty bảo hiểm. Làm rõ các nguyên tắc và làm cho chính sách từ chối rõ ràng hơn.

Nghiên cứu xem xét sự từ chối nỗ lực của một người và cách nó ảnh hưởng đến cảm xúc và hành vi sau đó của họ.

Để làm điều này, các nhà nghiên cứu đã sử dụng một nền tảng trực tuyến cho phép người tham gia điền và gửi yêu cầu bảo hiểm giả. Định dạng này cũng cho phép những người tham gia báo cáo mức độ hạnh phúc, buồn bã, thất vọng, lo lắng và tội lỗi của họ. Các tuyên bố đã được các nhà nghiên cứu chấp nhận hoặc bác bỏ.

Những người có yêu cầu bị từ chối cho biết có nhiều cảm xúc tiêu cực hơn. Họ cũng có nhiều khả năng gian lận hoặc nói dối hơn trong giai đoạn tiếp theo của nghiên cứu, bất kể việc từ chối được đưa ra vì lý do khách quan hay chủ quan, hay có động cơ tài chính hay không.

Điều thú vị là, sự xúc phạm về mặt tinh thần khi một yêu cầu bị từ chối là vấn đề vì không quan trọng việc từ chối có công bằng hay không, hoặc liệu họ có thu được lợi nhuận về mặt tài chính hay không.

Theo Van Der Zee, điều này có nghĩa là giải quyết gian lận sẽ ảnh hưởng tích cực đến cuộc sống của những người (trung thực).

“Nếu chúng ta hiểu khi nào mọi người có xu hướng hành xử không trung thực và lừa đảo, chúng ta có thể xây dựng môi trường theo cách mà mọi người được khuyến khích cư xử trung thực thay vì lừa dối.”

Nguồn: Frontiers