Những cách tích cực để thương lượng với kẻ bắt nạt

Một trong những định nghĩa về “kẻ bắt nạt” trong từ điển Merriam-Webster là: “một kẻ tàn nhẫn với người khác”. Định nghĩa cho từ “thương lượng” bao gồm: “sắp xếp hoặc mang lại hiệu quả thông qua hội nghị, thảo luận và thỏa hiệp.”

Vì cốt lõi của đàm phán là thỏa hiệp - và vì đó thường là điều cuối cùng mà những kẻ bắt nạt chuẩn bị làm, nên cần phải suy nghĩ để điều động quá trình đàm phán với một đối tượng. Nhưng nó có thể được thực hiện!

Sách hướng dẫn Giao tiếp giữa các cá nhân của Toastmasters liệt kê một số cách cơ bản để cải thiện kỹ năng đàm phán, điều này cũng có thể giúp bạn rèn luyện khả năng đạt được thỏa hiệp với một người giao tiếp tích cực. Những lời khuyên này bao gồm:

1. Phá vỡ lớp băng trước quá trình đàm phán bằng cách nói chuyện nhỏ (giúp thiết lập bầu không khí thoải mái và tích cực hơn).
2. Sử dụng câu nói “Tôi” (giúp mọi người cảm thấy ít phòng thủ hơn).
3. Vẫn trung thực và trực tiếp (để bạn không làm giảm uy tín của mình).
4. Thể hiện sự đánh giá cao (giúp mọi người trở nên dễ dàng sửa đổi hơn để thỏa hiệp).
5. Bám sát (các) vấn đề (giúp bạn tập trung).
6. Lắng nghe quan điểm của bên kia - và sẵn sàng nhượng bộ để giúp họ cùng có lợi từ quyết định chung (điều này tạo ra một tình huống đôi bên cùng có lợi hơn).

Những mẹo này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hầu hết mọi cuộc đàm phán vì chúng giúp bạn giữ bình tĩnh, tích cực và cô đọng. Khi đối phó với kẻ hay bắt nạt, bạn có thể cần phải sử dụng nhiều công cụ hơn nữa để đàm phán một cách chắc chắn và chuyên nghiệp. Dưới đây là một số gợi ý.

1. Theo một bài báo năm 2014 trên Newsweek, một trong những cách tốt nhất để xử lý kẻ bắt nạt là đáp lại bằng một cái nhìn chằm chằm đơn giản. Tại sao biện pháp này hoạt động? Tác giả khẳng định rằng nó sẽ mang lại lợi thế cho bạn vì nó thường khiến kẻ bắt nạt đủ khó chịu khi phải làm theo câu hỏi của chính mình — và, có thể, nhượng bộ. Bằng cách này, bạn đang chiến đấu với cuộc đấu kiếm đầy cảm xúc của kẻ bắt nạt bằng chiến thuật sắc như dao cạo của riêng bạn.
2. Trang web của Viện Đào tạo Đàm phán cho biết: “Người đàm phán bắt nạt sử dụng các chiến thuật gây hấn như xúc động và tức giận thay vì các kỹ năng đàm phán hợp pháp”. Để xử lý những nhà đàm phán hung hăng, tốt nhất là “bắt họ hành động và chỉ ra cho họ”. Theo trang web này, phản ứng điển hình của kẻ bắt nạt là lùi lại khi bị “tóm”. Đơn giản là đối mặt với hành vi đó bằng một lời phản bác chẳng hạn như: “Tôi không yêu cái đó!” Hoặc câu trả lời tinh tế hơn: “Tôi không phải đã nghe bạn nói chính xác. Vui lòng nhắc lại điều đó." Bằng cách này, bạn đang kêu gọi kẻ bắt nạt về hành vi của anh ta, với hy vọng rằng anh ta hoặc cô ta sẽ hạ nó xuống một bậc - hoặc ba!
3. Cuối cùng, hãy sẵn sàng thỏa hiệp theo một cách lớn hơn bình thường. Như đã nói ở phần đầu, thỏa hiệp là động cơ cốt lõi cho mọi cuộc đàm phán. Khi đối phó với những kẻ bắt nạt, bạn có thể cần đảm bảo rằng họ cảm thấy như thể họ đã “chiến thắng” theo một cách nào đó. Ví dụ: nếu bạn đang đàm phán về một khoản thanh toán mà kẻ bắt nạt nợ bạn, có lẽ bạn nên đề nghị một thứ gì đó để "làm dịu thỏa thuận", chẳng hạn như giảm hóa đơn xuống một số tiền hợp lý hoặc tặng thêm một hoặc hai giờ thời gian của bạn .

Trên hết, hãy nhớ rằng bạn có nhiều quyền lực hơn bạn nghĩ. Bất kể người đàm phán hung hăng đối xử với bạn như thế nào, bạn có thể kiểm soát phản ứng của mình - và quyết định có tiếp tục làm việc với kẻ bắt nạt hay không.