Sears Appliance Promise = Lời nói dối của Sears Appliance
Đôi khi tôi chỉ phải tự hỏi liệu có ai tỉnh táo trong guồng quay của công ty Mỹ. Không có ví dụ nào tốt hơn về điều này xảy ra với tôi tối nay.
Vào thứ bảy, sau một số lần đi lại, cuối cùng chúng tôi quyết định mua một máy rửa bát mới. Sau khi so sánh giá cả và phí giao hàng, tôi quyết định mua hàng tại cửa hàng Sears địa phương. Tôi biết chính xác những gì tôi muốn, vì vậy đó là một giao dịch mua nhanh chóng và không đau. Nhân viên bán hàng đã hữu ích và tốt với tôi trong suốt.
Tôi nghĩ có điều gì đó hơi kỳ lạ khi ngày giao hàng đầu tiên mà anh ấy có thể đưa ra cho tôi còn gần 2 tuần nữa. Bạn thường không hiểu được điều đó đối với các mẫu máy rửa bát phổ biến, loại này. Nhưng tôi đang nghĩ, đừng vội, cái cũ vẫn còn hoạt động.
Tối nay tôi ngồi ở nhà, xem TV với bà chủ, và quảng cáo này của Sears, quảng cáo Lời hứa về thiết bị tối tân của họ. Nó cũng được dán trên trang web của họ. Chà, lời hứa tuyệt vời, tôi tự nghĩ. Bao gồm giao hàng vào ngày hôm sau được đảm bảo trên hơn 1.600 thiết bị khác nhau! Chà, giao hàng tiếp theo? Tôi đã đặt mua một mẫu máy rửa bát thông thường phổ biến, chắc chắn đó là một trong 1.600 thiết bị đó.
Vì vậy, tôi đã gọi cho cửa hàng Sears địa phương. Sau khi chờ 10 phút (dịch vụ khách hàng thực sự đã chết trong bán lẻ), một người nào đó từ bộ phận đó của cửa hàng trả lời. Tôi đặt câu hỏi về việc liệu máy rửa bát của tôi có được bảo hành bởi “lời hứa” này hay không. Nhân viên bán hàng không biết, không biết bất cứ điều gì về “lời hứa” và đặt vào vai người giám sát buổi tối cho phần đó. Cô ấy cũng rất tốt, hỏi tôi một vài câu hỏi, sau đó yêu cầu tôi giữ một lúc.
Trong khi tôi đang cầm, cô ấy đặt điện thoại ra xa mặt, nhưng tôi có thể nghe rõ cuộc trò chuyện xảy ra:
Người phụ nữ bán hàng, "Bạn có biết sản phẩm này có được bao trả trong thời gian giao hàng vào ngày hôm sau không?"
Người bán hàng, "Tôi không biết về bất kỳ thứ gì chúng tôi bán ở đâu mà chúng tôi có thể đảm bảo giao hàng vào ngày hôm sau!"
Người phụ nữ bán hàng, “Tôi biết, tôi biết…” (Một số cuộc trò chuyện bị tắt tiếng nữa đã xảy ra mà tôi không thể hiểu được.)
Cô ấy quay lại, thừa nhận rằng cô ấy không biết và gỡ bỏ thông tin thêm của tôi để gọi lại cho tôi vào ngày mai khi cô ấy kiểm tra với người quản lý của mình. Tôi đã gặp người giám sát này khi đang chọn máy rửa bát và đối với tôi, cô ấy có vẻ là người rất hiểu biết, lịch sự và giản dị. Nói cách khác, tôi không nói chuyện với một nhóm nhân viên được trả lương thấp từ một cửa hàng bán lẻ chiết khấu lớn kết thúc bằng “Mart”.
Tôi nghe rõ ở đầu bên kia cuộc trò chuyện rằng những nhân viên bán hàng này, những người tốt, làm việc chăm chỉ, đã cảm thấy thất vọng trước công ty Sears và chiến dịch tiếp thị này đang thay mặt họ hứa rằng họ sẽ và không bao giờ có thể gặp.
Vì vậy, tôi phải hỏi, “lời hứa” có ích lợi gì nếu nó thực sự chỉ là một lời nói dối, được trang điểm để trông giống như một lời hứa trên danh nghĩa?
Tâm lý của những “lời hứa” như vậy rất đơn giản - khiến mọi người cảm thấy tin tưởng rằng cửa hàng Sears, thực sự quan tâm đến bạn. Rằng họ đi “thêm dặm” để cung cấp cho bạn sự lựa chọn lớn nhất và mức giá thấp nhất (hai điều họ không thay đổi một iota, mà chỉ thu hút sự chú ý của bạn). Rằng họ sẽ nói chuyện với bạn trong thời gian bảo hành năm đầu tiên có hiệu lực (không chắc bạn hiểu được điều này vì nhà sản xuất là người cuối cùng bạn cần trò chuyện) và điều này - giao hàng vào ngày hôm sau trên 1.600 thiết bị. Cũng nên nhớ rằng 1.600 thiết bị gia dụng nhiều hơn hầu hết các cửa hàng Sears trưng bày trên thực tế.
Vì vậy, Sears, đây là một ý tưởng - đừng hứa rằng nhân viên bán hàng của bạn không biết nhiều về điều đó và điều đó sẽ gây ác ý hơn là tốt khi mọi người bắt đầu hỏi về điều đó.
Tôi sẽ chỉnh sửa mục này khi tôi có thêm thông tin vào ngày mai.
