Ẩn dụ chiến đấu trong kinh doanh thường phản tác dụng
Một nghiên cứu mới phát hiện ra rằng những ông chủ cố gắng động viên nhân viên của họ bằng những lời hùng biện bạo lực - hãy nghĩ đến việc Steve Jobs tuyên bố “chiến tranh nhiệt hạch” với Samsung - có thể bắt đầu một ‘trận chiến’ mà họ thường thua cuộc.
David Wood, giáo sư kinh doanh của Đại học Brigham Young (BYU) cho biết: “Các giám đốc điều hành doanh nghiệp luôn sử dụng ngôn ngữ bạo lực. “Họ nói," Chúng ta sẽ giết đối thủ cạnh tranh "hoặc" Chúng ta sẽ chiến tranh. "
"Nghiên cứu này cho thấy họ nên suy nghĩ kỹ về những gì họ đang nói."
Đáng ngạc nhiên, nghiên cứu cho thấy rằng khi CEO của chính nhân viên sử dụng những lời lẽ bạo lực, những nhân viên đó ít có khả năng đưa ra những quyết định phi đạo đức hơn.
Dù bằng cách nào, nghiên cứu cũng cho thấy bằng chứng rõ ràng rằng những lời hùng biện bạo lực ảnh hưởng đến việc ra quyết định có đạo đức - tốt hơn hay xấu hơn.
Wood, đồng nghiệp Josh Gubler của BYU và đồng tác giả Nathan Kalmoe đã thực hiện hai thí nghiệm với 269 người tham gia nghiên cứu. Trong thử nghiệm đầu tiên, họ đã cho một nửa số đối tượng thấy thông điệp thúc đẩy này từ một CEO:
“Vì mục tiêu này, tôi đang tuyên chiến với sự cạnh tranh trong nỗ lực tăng thị phần của chúng tôi. Tôi muốn bạn chiến đấu vì mọi khách hàng và làm bất cứ điều gì cần thiết để giành chiến thắng trong trận chiến này. Để thúc đẩy bạn chiến đấu vì mục tiêu này, tôi sẽ thưởng cho mười cộng sự bán hàng hàng đầu và một vị khách, một kỳ nghỉ được trả toàn bộ chi phí đến Hawaii. "
Một nửa số đối tượng còn lại nhận được thông điệp tương tự nhưng với các từ “chiến tranh”, “chiến đấu” và “trận chiến” được thay thế bằng “nỗ lực hết mình”, “cạnh tranh” và “cạnh tranh”.
Sau đó, các nhà nghiên cứu đánh giá khả năng đối tượng tham gia vào hành vi phi đạo đức - trong trường hợp này là đăng các bài đánh giá tiêu cực giả cho sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Họ phát hiện ra rằng khi nguồn gốc của những lời hùng biện bạo lực là CEO của đối thủ, nhân viên có nhiều khả năng đăng những đánh giá và xếp hạng tiêu cực giả về cuộc thi.
“Điều đáng lo ngại là mọi người không nghĩ rằng họ không có đạo đức trong những tình huống này,” Wood nói.
“Bạn không thể chỉ nói, 'Được rồi, mọi người, bây giờ bạn cần phải tốt hơn, đừng tệ hơn', bởi vì họ không nghĩ rằng họ đang tệ."
Trong phần thứ hai của nghiên cứu, các nhà nghiên cứu đã kiểm tra xem liệu những người tham gia có điều chỉnh chính sách bán hàng nội bộ (không bán cho những người có điểm tín dụng dưới 600) để tăng doanh số bán hàng sau khi nhận được email từ người quản lý của họ hay không.
Một lần nữa một nửa số đối tượng nhận được một tin nhắn với lời lẽ bạo lực.
Kết quả một lần nữa cho thấy việc lãnh đạo sử dụng các biện pháp hùng biện bạo lực đã ảnh hưởng đến việc ra quyết định có đạo đức của nhân viên.
“Đã có rất nhiều nghiên cứu về tác động của bạo lực và các phương tiện truyền thông bạo lực đối với hành vi hung hãn,” Gubler nói.
“Nghiên cứu này cho thấy nó còn đi xa hơn: Nó ảnh hưởng đến việc bạn sẵn sàng nói dối, lừa dối và bẻ cong các quy tắc đạo đức. Có những tác động nghiêm trọng đối với các CEO ”.
Wood cho biết thêm, "Môi trường của chúng ta tác động đến lựa chọn của chúng ta ở mức độ tinh vi hơn nhiều so với những gì chúng ta nhận ra."
Nguồn: Đại học Brigham Young
