Google và Facebook, Nhà trị liệu và Khách hàng
Dana Scarton qua tại Các bài viết washington đã có bài viết sâu sắc đề cập đến vấn đề này bằng cách trao đổi với một số bác sĩ chuyên khoa trên cả nước. Các nhà trị liệu này đã phải đối mặt với những thách thức của chính họ với các trang mạng xã hội và “nghiên cứu” mọi người trực tuyến khi nó được đưa vào liệu pháp tâm lý bởi một thân chủ hoặc hành động của khách hàng.
Các hiệp hội nghề nghiệp đã không đề cập đến loại công nghệ này trong nguyên tắc đạo đức của họ, nhưng các quy tắc thông thường trong ngày. Vì tôi vừa thuyết trình với các nhà trị liệu về chủ đề này, đây là kết quả của những gì tôi phải nói về vấn đề này theo quan điểm của một chuyên gia…
- Hãy thoải mái trên mạng xã hội như Facebook hoặc Twitter. Nhưng đừng “kết bạn” với khách hàng của bạn và không cho phép khách hàng “kết bạn” với bạn. Trở nên quen thuộc với các kiểm soát quyền riêng tư trên các mạng này và đảm bảo rằng công chúng không thể nhìn thấy các chi tiết cá nhân về cuộc sống của bạn mà bạn chỉ muốn chia sẻ với bạn bè và gia đình trực tiếp của mình.
- Xây dựng chính sách truyền thông xã hội. Nhiều năm trước, tôi đã khuyến nghị rằng các nhà trị liệu phát triển và chia sẻ với bệnh nhân của họ một chính sách email. Nhưng bây giờ bạn cần một chính sách toàn diện hơn bao gồm mạng xã hội, email và thậm chí các trang web xếp hạng bác sĩ. Tiến sĩ Keely Kolmes có một điều tuyệt vời ở đây. Chia sẻ nó với bệnh nhân của bạn và đảm bảo họ hiểu những điểm nổi bật của nó trong phiên.
- Bất cứ thứ gì được công khai trên mạng đều là thức ăn cho suy nghĩ. Mặc dù tôi không khuyến khích các nhà trị liệu điều tra và nghiên cứu khách hàng của họ, nhưng nếu khách hàng có một blog hoặc tạp chí công khai, thì khách hàng nên biết rằng nhà trị liệu của họ có thể đang đọc nó. Nếu một khách hàng muốn nhà trị liệu đọc nó, tôi nghĩ điều đó cũng tốt, nhưng khách hàng nên biết rằng các nhà trị liệu thường không có nhiều thời gian rảnh rỗi đến mức họ dành tất cả thời gian để tìm kiếm và đọc blog, tweet của bệnh nhân hoặc những gì không.
- Thiết lập và duy trì ranh giới rõ ràng luôn là dấu hiệu của một mối quan hệ trị liệu chuyên nghiệp. Hãy để những ranh giới đó luôn hướng dẫn bạn ra quyết định với bất kỳ công cụ hoặc công nghệ trực tuyến mới nào.
- Chia sẻ quyết định của bạn với bệnh nhân từ trước. Không có gì gây rắc rối hơn việc phải thực hiện chính sách sau khi một điều gì đó không chủ ý đã xảy ra. Đặt ra chính sách rõ ràng, chia sẻ chính sách đó và đảm bảo bệnh nhân của bạn hiểu chính sách của bạn luôn là cách để đi. Ngay cả khi bạn không sử dụng hoặc có ý định sử dụng bất kỳ công cụ nào trong số này, bạn vẫn nên có chính sách truyền thông xã hội nêu rõ.
Và đây là lý do tại sao bạn cần làm điều đó sớm hơn thay vì muộn hơn, đặc biệt là nếu bạn làm việc với những khách hàng trẻ hơn, tương tác với công nghệ hơn:
[Nhà tâm lý học Stephanie] Smith cũng có một tài khoản Facebook cho cuộc sống cá nhân của cô ấy. Sau khi các bệnh nhân tuổi teen phát hiện ra tài khoản đó và gửi yêu cầu “kết bạn” của cô ấy, Smith đã ban hành chính sách cấm các khách hàng trước đây hoặc hiện tại tương tác với cô ấy trên mạng. Cô ấy thông báo cho khách hàng mới về chính sách và buộc họ phải tuân thủ.
Đây là loại vấn đề mà UMass’s Benjamin muốn tránh. “Đối với tôi, đó là một vấn đề lớn hơn nhiều so với việc đụng phải một bệnh nhân trong nhà hàng,” anh nói. “Bạn đang bày ra đó," Này, đây là những địa chỉ liên hệ của tôi. "Và một người nào đó sau đó muốn tham gia vào mạng xã hội của bạn. Nó đặt bạn vào vị trí mà bạn phải giữ vững lập trường ”.
Đây là lý do tôi không gặp vấn đề gì với việc các nhà trị liệu đang sử dụng Facebook hay không, miễn là họ hiểu và đặt cài đặt quyền riêng tư của mình một cách thích hợp. Các nhà trị liệu cũng là con người, và chúng ta từ lâu đã xuất phát từ những ngày phân tâm học của liệu pháp tâm lý khi các nhà trị liệu được cho là những phiến đá trống không có cuộc sống cá nhân, không có cá tính và không thể chia sẻ chi tiết về cuộc sống của họ. Mặc dù các nhà trị liệu đi đến một thái cực khác là không thích hợp, nhưng chính tính nhân văn của nhà trị liệu giúp cho mối quan hệ trị liệu có hiệu quả. (Nếu chúng tôi không cần nhà trị liệu bằng con người, thì một chiếc máy tính cũng có thể được lập trình để thực hiện tất cả công việc của một nhà trị liệu.)
Điều quan trọng là khi khách hàng và nhà trị liệu tương tác trực tuyến, điều đó được thực hiện theo cách không tạo ra các vấn đề ranh giới mới hoặc các vấn đề với chính mối quan hệ trị liệu. Điều này được thực hiện bởi các nhà trị liệu hiểu được các lựa chọn mà họ có sẵn cho họ, suy nghĩ về chúng một cách cẩn thận và cân nhắc kỹ lưỡng về các lựa chọn mà họ đang thực hiện, vạch ra chính sách truyền thông xã hội và sau đó đảm bảo khách hàng của họ đọc và hiểu chính sách trong phiên tiếp theo .
