Rehab Industry Marketing Cần Sự giám sát của Liên bang, Quy định

Mặc dù đã cố gắng làm sạch hành vi của mình, ngành công nghiệp điều trị nghiện (còn được gọi là “ngành công nghiệp cai nghiện”) vẫn là một đống thị phi tồi tệ của quá nhiều công ty. Vào tháng 7, các chuyên gia trong ngành đã cố gắng vẽ một bức tranh khác cho một ủy ban của Hạ viện Hoa Kỳ, cho thấy rằng có thể tự điều chỉnh.

Tuy nhiên, theo quan điểm của tôi, chỉ cần nhìn lướt qua một số người chơi lớn mắc tội về các hành vi tiếp thị lừa đảo, không có gì thực sự thay đổi. Và hiệp hội ngành tin rằng họ có thể tự cảnh báo tư cách thành viên của mình đang thiếu một số người chơi lớn nhất trong tư cách thành viên của hiệp hội, có nghĩa là các chính sách và quy định của hiệp hội không áp dụng cho những người phạm tội nhất trong các hành vi tiếp thị có vấn đề.

Ngành điều trị nghiện đang mang lại lợi nhuận lớn, mặc dù có rất ít nghiên cứu cho thấy rằng mô hình điều trị nội trú để phục hồi nghiện có hiệu quả hoặc mang lại kết quả tốt hơn so với điều trị ngoại trú đơn thuần. Bởi vì hầu như tất cả mọi người có bảo hiểm y tế ở Mỹ đều có quyền sử dụng “30 ngày miễn phí” điều trị nghiện nội trú cho riêng họ, ngành công nghiệp này tập trung vào việc thu hút càng nhiều người qua cửa càng tốt. Đôi khi không quan tâm đến việc liệu (a) người đó có thực sự được hưởng lợi từ việc điều trị nghiện nội trú (so với ngoại trú) hay không và (b) liệu người đó có nghiện thực sự hay không.

Hồ sơ Tiếp thị Trực tuyến Kém của Điều trị Nghiện

Lần đầu tiên tôi ghi nhận những vấn đề nghiêm trọng với hệ thống điều trị nghiện ở Mỹ vào năm 2013 (không có gì thay đổi đáng kể so với khi tôi viết bài báo đó). Sau đó, vào năm 2016, tôi đã phân tích những nỗ lực tiếp thị trực tuyến của các trung tâm điều trị nghiện. Bài báo đó dựa trên một ví dụ trước đó về việc các nỗ lực tiếp thị của hệ thống điều trị nghiện có vấn đề như thế nào - và cố tình gây hiểu lầm.

Vậy có điều gì thực sự thay đổi trong 3, 4 năm qua không? Không hẳn vậy.

Theo một bản tin về cuộc họp của ủy ban Washington, “Hiệp hội Quốc gia về Các nhà cung cấp Điều trị Nghiện (NAATP) đã cập nhật quy tắc đạo đức của mình cho năm 2018 và bắt đầu thực thi sự tuân thủ của các thành viên vào ngày 1 tháng 1”.

“Theo Giám đốc điều hành NAATP, Marvin Ventrell, hai chục tổ chức bao gồm gần 100 cơ sở đã bị loại khỏi tư cách thành viên trong năm nay vì họ không thể đáp ứng các tiêu chí.”

Tất nhiên, vấn đề là các công ty lớn như American Addiction Centers, Inc. và Freedom Healthcare of America LLC không phải là thành viên. Vì vậy, nếu một công ty không phải là thành viên của một tổ chức chuyên nghiệp, thì các quy tắc và đạo đức của họ sẽ không áp dụng cho họ.

Và chúng ta có thể thấy ngay lý do tại sao Freedom Healthcare of America, chẳng hạn, không muốn trở thành thành viên và tuân theo Quy tắc đạo đức cho ngành. Nguyên tắc này đặc biệt có vấn đề đối với các công ty này:

B. Thực hành Tiếp thị hoặc Quảng cáo Lừa đảo

[…] Biểu ngữ và đường viền trên các trang web sử dụng số trung tâm cuộc gọi của danh bạ web, đặc biệt là khi thể hiện sự xuất hiện của một nhà tư vấn hoặc chuyên gia độc lập, đều bị cấm.

Vì vậy, làm thế nào để các công ty này làm với các hoạt động tiếp thị trực tuyến của họ?

Vẫn chủ động lừa dối người dùng

Đây là mục nhập thư mục trên một trong những trang web của Freedom Healthcare of America, drugrehab.org, trông giống như năm ngoái:

Số điện thoại nổi bật nhất trên trang này là gì? Xem vấn đề ở đó?

Hazelden cũng vậy. Họ quá phát ngán khi phải đối mặt với các hành vi tiếp thị lừa đảo thuộc loại này trong ngành, họ vừa đệ đơn kiện Freedom Healthcare và một công ty trung tâm điều trị nghiện khác, Addiction Enders.

Cả hai công ty dường như không phải là thành viên của tổ chức thương mại Hiệp hội Quốc gia về Nhà cung cấp Điều trị Nghiện. Có nghĩa là không có biện pháp trừng phạt nào có thể từ nhóm đó.

Phiên bản hôm nay của cùng một trang đó trông không đẹp hơn nhiều, ngay cả khi đã nộp đơn kiện:

Vẫn chỉ có một số thực sự nổi bật trên trang đó… Và nó không thuộc về Hazelden. Nhưng hầu hết những khách truy cập không nghi ngờ vào trang web này sẽ không bao giờ biết điều đó. Và nếu bạn điền vào biểu mẫu đó ngay bên cạnh mục nhập của Hazelden? Nó không đến Hazelden - nó đến Freedom Healthcare.

Các công ty khác không có giá tốt hơn. Mental Help Net - với 1,1 triệu khách truy cập hàng tháng - vẫn tăng số lượng giới thiệu của nó (chỉ mọi người đến các cơ sở của Trung tâm cai nghiện Hoa Kỳ hoặc cơ sở tài trợ của họ) trong một biểu ngữ lớn in đậm vẫn ở đầu trang bất kể bạn sử dụng nội dung nào đang xem:

Công bằng mà nói, trang web chính của Trung tâm Nghiện Mỹ, rehabs.com, liệt kê nổi bật số điện thoại và thông tin liên hệ của các công ty khác trong cơ sở dữ liệu của họ. Nhưng trong nhiều năm, rehabs.com cũng không hiển thị nổi bật hoặc lưu ý rằng nó thuộc sở hữu của các Trung tâm cai nghiện Hoa Kỳ, có khả năng khiến hàng trăm nghìn khách truy cập tin rằng đó chỉ là một thư mục độc lập về các cơ sở điều trị nghiện.

Người bạn vô liêm sỉ của chúng tôi Sean Callahan, người mà chúng tôi đã giới thiệu trong bài báo năm 2016 của mình, dường như vẫn đang điều hành mạng lưới các trang web không có thương hiệu của mình cho các trung tâm điều trị ở Florida. Trong khi một số miền chúng tôi liệt kê trong bài viết đó đã được đưa vào ngoại tuyến, nhiều miền khác vẫn còn. Một vài cái mới (đối với chúng tôi, dù sao) cũng đã được thêm vào đế chế của anh ấy.

Không cần phải nói, các tổ chức của Sean dường như cũng không phải là thành viên của NAATP. Có nghĩa là ngành công nghiệp có thể ngừng các hành vi tiếp thị lừa đảo của anh ta.

Một giải pháp liên bang là cần thiết

Vì những ví dụ này - và hãy tin tôi khi tôi nói với bạn rằng đây chỉ là phần nổi của tảng băng - tôi không thấy có cách hợp lý nào mà ngành có thể tự cảnh sát. Trong suốt nhiều năm, có quá nhiều công ty trong ngành đã chứng minh mức độ họ sẽ đưa bệnh nhân đến cơ sở của mình. Mặc dù NAATP là một tổ chức có ý nghĩa và Quy tắc đạo đức của họ là một khởi đầu tốt, nhưng rõ ràng là chưa đủ.

Hơn nữa, NAATP đã nói rõ rằng họ không thực sự muốn làm bất kỳ điều gì nặng nề về việc kiểm soát quy tắc đạo đức của chính họ. Họ đề nghị mọi người liên hệ với công ty vi phạm quy tắc của họ trước, sau đó thử điều hướng bộ máy hành chính của một trong các cơ quan kiểm định (lol!), SAU ĐÓ liên hệ với cơ quan cấp phép nhà nước của họ và SAU ĐÓ liên hệ với Phòng Kinh doanh Tốt hơn. Chỉ sau khi bạn hoàn thành tất cả những điều đó, NAATP mới muốn xem xét khiếu nại của bạn. Điều này thật buồn cười, bởi vì cả NAATP và các thành viên của nó đều biết rằng ít người có thời gian, năng lượng hoặc khả năng để thực hiện tất cả các bước đó để khiến một công ty ngừng hoạt động phi đạo đức trong thực hành tiếp thị của họ.

Đó là lý do tại sao cần có giải pháp liên bang. Chỉ một tổ chức giám sát và kiểm soát như Ủy ban Truyền thông Liên bang hoặc Ủy ban Thương mại Liên bang mới có thể ngăn chặn các hành vi tiếp thị lừa đảo đang diễn ra này của các công ty điều trị nghiện. Hàng triệu người Mỹ đang bị ảnh hưởng bởi những hoạt động này mỗi năm, chỉ để thu hẹp túi tiền của một số chủ sở hữu và cổ đông của một số công ty. Điều này phải chấm dứt.

Tất nhiên, ngành công nghiệp này chỉ có mình nó để đổ lỗi. Nó cho phép những hoạt động tiếp thị trực tuyến lừa đảo này nở rộ trong nhiều năm, làm ngơ trước tác hại mà chúng đã gây ra cho những người không nghi ngờ đang tìm kiếm thông tin khách quan, độc lập về các trung tâm điều trị nghiện. Đã quá muộn để giả vờ như không có chuyện đó xảy ra hoặc nghĩ rằng những hành vi có vấn đề này sẽ tự biến mất.