GẶP GỠ KHáCH HàNG TRỊ LIỆU ĐẦU TIêN CỦA TôI

Gặp gỡ khách hàng trị liệu đầu tiên của tôi

Trong vòng chưa đầy hai tuần nữa, tôi sẽ liên hệ với những khách hàng đầu tiên của mình để đặt lịch hẹn. Hãy chúc phúc cho những người này vì đã thực sự tình nguyện chia sẻ câu chuyện của họ với tôi, một người được cho rằng cô ấy là “người biết lắng nghe”, nhưng đến thời điểm này tôi không thực sự chắc chắn rằng cô ấy có thể cung cấp liệu pháp trị liệu gì cho người khác. Chúng tôi đã được nói rằng im lặng là vàng. Tôi hy vọng nó cũng không khó xử.

Vâng, tôi đã đọc sách giáo khoa lý thuyết của mình học kỳ trước, và có “mục yêu thích” của tôi, mặc dù không có nghĩa là tôi là chuyên gia về bất kỳ thứ gì trong số chúng! Tôi đã tham dự mọi lớp học về Quan hệ trợ giúp, nơi chúng tôi học được các kỹ năng cụ thể để sử dụng với khách hàng. Tôi chắc chắn đã chú ý đến lớp học đạo đức của mình — không muốn mất giấy phép trước khi có bằng! Tôi đã làm hết sức mình khi nhập vai tư vấn kịch bản với các bạn cùng lớp và nhận được rất nhiều phản hồi tích cực. Nhưng liệu điều đó có khiến tôi sẵn sàng bắt đầu làm việc với những người “thực” có vấn đề “thực” không?

Tôi cảm thấy an ủi khi biết rằng các bác sĩ lâm sàng có kinh nghiệm, thậm chí một số người đã hành nghề lâu hơn tôi còn sống, vẫn cảm thấy lo lắng khi gặp khách hàng mới. Tôi đã mở một cuốn sách giáo khoa mới được xuất bản vào đầu tuần này, và câu đầu tiên của Chương Một là, "Bắt tay vào hành trình điều trị với một bệnh nhân mới là một trải nghiệm gây lo lắng hơn hầu hết các bác sĩ lâm sàng muốn thừa nhận với bệnh nhân của chúng tôi." Nếu một ai đó nổi tiếng trong lĩnh vực này vẫn có thể cảm nhận được điều này sau hơn 30 năm luyện tập, tôi đoán mình có thể tự giảm bớt chút thời gian.

Một trong những nghi thức mở đầu của việc thiết lập mối quan hệ tư vấn là tuyên bố tiết lộ. Mẩu giấy nhỏ này giải thích trình độ chuyên môn của bác sĩ trị liệu, quy trình chẩn đoán, nộp đơn bảo hiểm, v.v. Một nhà trị liệu dày dạn kinh nghiệm có lẽ đã dành cho cô ấy một trang, có thể là hai. Của tôi dài bảy trang. Để ghi nhận công lao của mình, giáo sư của tôi đã đề nghị tôi chỉnh sửa nó một chút. Nhưng bỏ đi cái gì? Tất cả đều quan trọng! Mặt khác, giáo sư của tôi cũng đã nói với chúng tôi trong lớp rằng ít hơn 10% tất cả các khách hàng nhớ được đưa ra một tuyên bố tiết lộ, chứ chưa nói đến việc thực sự đọc nó. Vì vậy,… che căn cứ của tôi hay cứu những cái cây? (Bây giờ nó còn bốn trang.)

Vì tôi là sinh viên và đây là kinh nghiệm lâm sàng đầu tiên của tôi, nên tôi sẽ làm việc tại phòng khám bộ phận tư vấn của chúng tôi, nơi chỉ có nhân viên là sinh viên, với sự giám sát của giảng viên. Với độ tuổi dân số, khách hàng của chúng tôi chủ yếu là người - những người chưa thành niên truyền thống - tôi dự đoán sẽ có những thách thức giao tiếp thú vị, cả trong và ngoài phòng khám.

Không có gì bí mật khi sinh viên ngày nay hiểu biết về công nghệ và do đó, tôi là một trò chơi công bằng cho một hoặc hai tìm kiếm trên Google. Tôi biết bản thân Google ngày nay là một thông lệ tốt để đảm bảo rằng không có gì chê bai bản thân trực tuyến, nhưng ngay cả với một phương tiện chặn rõ ràng, như tôi đã làm, tôi phải đảm bảo rằng nó vẫn như vậy! (Xem lưu ý ở trên về “không mất giấy phép trước khi tôi có giấy phép.”)

Một thách thức khác là Facebook. Tôi rất biết ơn về các thông số bảo mật gần đây mà trang web đã áp dụng, hạn chế ai có thể xem nội dung trên hồ sơ của tôi. Mặc dù vậy, nó vẫn ở đó và ai cũng có thể tìm hiểu ít nhất là thông tin cơ bản về tôi. Tôi biết mình luôn có lựa chọn hủy kích hoạt tài khoản của mình, nhưng thỉnh thoảng tôi vẫn thích đăng ký để xem bạn bè của tôi sống rải rác trên khắp đất nước đang làm gì. Khách hàng “kết bạn” - hiện tại hay quá khứ, một khi chúng ta đã hoàn thành thời gian bên nhau - là điều không thể tránh khỏi. Tôi dự đoán đó sẽ là cuộc trò chuyện mà tôi sẽ phải có nhiều lần trong vài năm tới.
Đối mặt trực tiếp với khách hàng, tôi biết tôi sẽ ngạc nhiên vì những điều tôi chưa biết và tôi không chỉ nói về kỹ thuật tư vấn. Đã có nhiều thay đổi đối với dân số đại học kể từ khi tôi còn là một sinh viên đại học, và tôi hy vọng tôi không có quá nhiều thời điểm mà tôi phải nói, "Hãy nói cho tôi biết thêm về điều đó," khi tôi thực sự muốn nói "Tôi không biết bạn là ai nói về."

Học kỳ này, tôi hy vọng sẽ chia sẻ với các bạn những câu chuyện về hành trình của tôi từ một người hoàn toàn mới sinh thành một người đã sẵn sàng cho một kỳ thực tập bên ngoài giới hạn an toàn của phòng khám tư vấn đại học. Chúc tôi may mắn trong việc đưa ra các quyết định lâm sàng đúng đắn, chấp nhận rủi ro và phạm sai lầm cũng như duy trì khiếu hài hước của mình — tôi sẽ cần điều đó!