Phụ nữ và nam giới có thể phải đối mặt với sự phân biệt đối xử về cân nặng trong bán lẻ

Nghiên cứu mới phát hiện ra rằng thành kiến ​​về trọng lượng trong môi trường bán lẻ mang tính phân biệt giới tính vì nam giới thừa cân cũng giống như phụ nữ thừa cân bị phân biệt đối xử giữa các cá nhân.

Các nhà điều tra từ Đại học Rice và Đại học Bắc Carolina, Charlotte (UNCC) đã điều tra xem nếu thừa cân sẽ dẫn đến sự phân biệt đối xử khi nam giới đi xin việc hoặc mua sắm tại các cửa hàng bán lẻ.

Tiến sĩ Enrica Ruggs, trợ lý giáo sư tâm lý học tại UNCC cho biết: “Chúng tôi quan tâm đến việc xem xét thành kiến ​​đối với những người đàn ông nặng về môi trường việc làm.

“Rất nhiều nghiên cứu đã xem xét sự kỳ thị hoặc phân biệt đối xử về cân nặng đối với những người nặng cân đã có xu hướng tập trung vào phụ nữ. Nó được coi là một vấn đề quan trọng xung quanh phụ nữ nhiều hơn, vì vậy chúng tôi muốn xem liệu đàn ông có trải qua một số kiểu tổn thương giống như phụ nữ hay không ”.

Ruggs lấy bằng tiến sĩ tại Rice dưới sự hướng dẫn của Tiến sĩ Mikki Hebl, giáo sư tâm lý học và quản lý, và bắt đầu nghiên cứu tại Rice.

Trong nghiên cứu đầu tiên của họ, những người đàn ông không thừa cân đã bước vào lĩnh vực này và xin việc tại các cửa hàng bán lẻ ở miền nam Hoa Kỳ. Sau đó, các nhà nghiên cứu cho những người đàn ông đó nộp đơn xin việc tại các cửa hàng khác nhau với những bộ phận giả thừa cân.

Các nhà nghiên cứu cũng muốn điều tra xem liệu những người đàn ông thừa cân có bị phân biệt đối xử với tư cách là khách hàng hay không, vì vậy những người đàn ông đó đã đóng vai khách hàng và đến các cửa hàng bán lẻ khác. Trong cả hai tình huống, các "diễn viên" đã được đưa ra kịch bản để theo dõi chặt chẽ.

“Chúng tôi muốn xem liệu có sự khác biệt trong cách điều trị mà họ nhận được khi họ không nặng hay nặng,” Ruggs nói.

Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng khi những người đàn ông nộp đơn xin việc hoặc mua sắm với tư cách là khách hàng trong những bộ phận giả thừa cân của họ, họ gặp phải nhiều kiểu phân biệt đối xử tinh vi hơn, hay cái mà các nhà nghiên cứu gọi là “phân biệt đối xử giữa các cá nhân”.

“Họ không bị phân biệt đối xử‘ chính thức ’hoặc các loại phân biệt đối xử bất hợp pháp,” Ruggs nói. “Trước khi các diễn viên nộp đơn xin việc, chúng tôi đã xác nhận công ty đang tuyển dụng. Không ai trong số những người đàn ông thừa cân không được ứng tuyển vào các vị trí.

“Nhưng họ đã trải qua nhiều sự phân biệt đối xử giữa các cá nhân hoặc hành vi tiêu cực tinh vi đối với họ,” Ruggs nói.

“Các nhân viên mà họ đã tương tác sẽ cố gắng kết thúc tương tác sớm, ít có hành vi khẳng định hơn như ít gật đầu hoặc mỉm cười; có nhiều kiểu hành vi tránh né hơn như cau mày và cố gắng thoát ra khỏi tương tác, ”cô nói.

Các nhà nghiên cứu đã cho các tác nhân sử dụng thang điểm từ 0 đến 6, với 0 nghĩa là không phân biệt đối xử và 6 có nghĩa là cực kỳ phân biệt đối xử.

Ruggs nói: “Chúng tôi có những thước đo này trên quy mô lớn và các phương tiện hoặc giá trị trung bình khác với khi chúng nặng và không nặng. “Những người đàn ông thừa cân đánh giá các cửa hàng ở mức 2,3 so với 2,0 khi họ là trọng lượng trung bình của họ. Những người quan sát giả vờ mua sắm đã quan sát một cách kín đáo các tương tác và đưa ra các đánh giá độc lập.

Kết quả của họ phù hợp với các tác nhân, vì họ chứng kiến ​​sự phân biệt đối xử giữa các cá nhân nhiều hơn khi đàn ông nặng ký so với khi không. Nó có vẻ không nhiều nhưng nó có ý nghĩa thống kê.

Nó cho thấy rằng những người đàn ông nặng nề đang trải qua những hành vi thực sự tiêu cực thường xuyên hơn những người đàn ông không nặng. “Cơ hội kiếm được việc làm của họ có thể ít hơn hoặc nếu họ mua sắm với tư cách là khách hàng, thì điều đó có tác động đến quá trình đưa ra quyết định của họ về việc mua đồ,” cô nói.

Nếu nam nhân viên bán lẻ thừa cân thì sao?

Nghiên cứu thứ hai, được thực hiện trong bối cảnh phòng thí nghiệm, cho thấy những kiểu phân biệt đối xử tinh vi giống nhau đang diễn ra, lần này với khách hàng là người phân biệt đối xử.

Các nhà nghiên cứu đã tạo video tiếp thị về năm sản phẩm nhìn chung trung lập về khả năng thu hút rộng rãi đối với thị trường mục tiêu rộng, các mặt hàng như hành lý và cốc cà phê. Các diễn viên, trong trường hợp này là cả nam và nữ, một lần nữa được miêu tả là thừa cân và không quá cân trong các video khác nhau mà các đối tượng thử nghiệm được cho biết sẽ được sử dụng để tung ra một sản phẩm mới bán trực tuyến.

Mục tiêu là để xem khách hàng đánh giá những nhân viên đó như thế nào và xác định xem việc có những nhân viên nặng ký có ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng về sản phẩm và tổ chức hay không. Những người tham gia nghiên cứu được phát một bảng câu hỏi để điền vào sau khi xem các video tiếp thị.

Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng những người tham gia đã xem video của nhân viên nặng nhọc báo cáo những suy nghĩ định kiến ​​tiêu cực hơn về nhân viên đó. Cụ thể, họ cho rằng những đại diện thừa cân sẽ kém chuyên nghiệp hơn, ngoại hình kém gọn gàng, sạch sẽ và cẩu thả hơn.

Đáng buồn thay, những suy nghĩ rập khuôn lần lượt dẫn đến những đánh giá tiêu cực về nhân viên cũng như tổ chức và sản phẩm.

“Thật không may,” Ruggs nói. “Có những ảnh hưởng thực sự tinh vi này có thể gây ra những tác động tiêu cực lớn đến những người đàn ông nặng ký trong cơ sở bán lẻ - đó là cho dù họ đang xin việc, họ là nhân viên thực tế hay là khách hàng,” cô nói.

“Những phát hiện này là một lời nhắc nhở khác rằng vẫn còn nhiều việc phải làm về việc tạo ra những nơi làm việc bình đẳng cho tất cả nhân viên, nhân viên tiềm năng và người tiêu dùng. Đây là điều mà các tổ chức có thể đóng vai trò tích cực, ”Ruggs nói.

“Một trong những vấn đề là mọi người hiện có rất ít hình ảnh tích cực về những cá nhân nặng nề xuất sắc trong môi trường làm việc. Các tổ chức có thể cố gắng tác động đến nhận thức và thái độ của những nhân viên nặng ký bằng cách tích cực làm nổi bật những nhân viên và cá nhân này hơn trong các nỗ lực tiếp thị và xây dựng thương hiệu tổng thể. ”

Các nhà nghiên cứu tin rằng đã đến lúc thay đổi cách kể chuyện được coi là bình thường, đẹp đẽ và chuyên nghiệp.

Một bước là cung cấp các mô hình vai trò tốt hơn thông qua thông điệp có sẵn, có thể là thông qua các quảng cáo trên phương tiện truyền thông cũng như thông qua việc tuyển dụng công bằng các nhân viên ở mọi quy mô tương tác với khách hàng, ”Ruggs nói.

Cô ấy nói thêm rằng những khách hàng hoặc ứng viên có những thành kiến ​​tinh tế có thể ít sẵn sàng chi tiền tại cửa hàng hoặc bảo trợ cửa hàng một lần nữa hoặc giới thiệu nó cho bạn bè của họ và điều này cần được thông báo với nhà tuyển dụng. Hơn nữa, các công ty có thể đào tạo công việc tốt hơn về quan hệ với khách hàng như một phần của quá trình tuyển dụng nhân viên mới.

Nghiên cứu xuất hiện trong Tạp chí Tâm lý học Ứng dụng.

Nguồn: Đại học Rice