Các gợi ý riêng biệt có thể tăng hiệu quả của lời nhắc

Cần giúp đỡ để nhớ thanh toán hóa đơn điện hoặc lấy quần áo ra khỏi máy sấy?

Nghiên cứu mới cho thấy rằng việc liên kết những công việc hàng ngày đó với những dấu hiệu đặc biệt mà chúng ta gặp phải ở đúng nơi và đúng thời điểm sẽ giúp chúng ta vượt qua.

Mặc dù có nhiều cách để nhắc nhở bản thân làm điều gì đó trong tương lai - đặt cảnh báo trên điện thoại thông minh hoặc ghi chú nhanh trên Post-It - những chiến lược này thường không hiệu quả vì chúng không cung cấp lời nhắc sẽ được chú ý theo các nhà nghiên cứu khi chúng ta cần nó nhất.

“Kết quả của chúng tôi cho thấy rằng mọi người có nhiều khả năng thực hiện theo ý định tốt của họ nếu họ được nhắc nhở làm theo bởi các dấu hiệu đáng chú ý xuất hiện tại địa điểm và thời gian chính xác có thể xảy ra theo dõi”, tác giả nghiên cứu và nhà khoa học tâm lý, TS. Todd Rogers của Trường Chính phủ John F. Kennedy tại Đại học Harvard.

Theo Rogers và đồng tác giả, Tiến sĩ Katherine Milkman của Trường Wharton thuộc Đại học Pennsylvania, “những lời nhắc nhở thông qua sự liên kết” này có thể là một công cụ để ghi nhớ và làm theo.

Các nhà nghiên cứu lưu ý rằng, theo thiết kế, những lời nhắc dựa trên tín hiệu này không phụ thuộc vào công nghệ mà phụ thuộc vào tâm trí con người. Hơn thế nữa, chúng được giao chính xác khi chúng tôi cần.

Trong một thử nghiệm cho nghiên cứu, 87 người tham gia đã hoàn thành một nhiệm vụ máy tính kéo dài một giờ. Trong nhiệm vụ, họ biết được rằng họ sẽ có thể có một đô la quyên góp cho ngân hàng thực phẩm ngoài việc nhận được tiền bồi thường khi tham gia nghiên cứu. Tuy nhiên, để đảm bảo việc quyên góp sẽ được thực hiện, họ phải lấy một chiếc kẹp giấy khi nhận tiền.

Một số học sinh nhìn thấy thông báo thứ hai nói rằng một bức tượng voi sẽ ngồi trên quầy nơi họ thu tiền để nhắc nhở nhặt một chiếc kẹp giấy; những người khác chỉ đơn giản là cảm ơn vì sự tham gia của họ.

Theo các nhà nghiên cứu, gợi ý đơn giản này đã thúc đẩy lượt theo dõi. Kết quả cho thấy 74% học sinh nhận được bức tượng con voi làm gợi ý cuối cùng lấy một chiếc kẹp giấy so với chỉ 42% học sinh không nhận được gợi ý.

Nhưng điều này không có nghĩa là bất kỳ tín hiệu nào cũng sẽ làm được, các nhà nghiên cứu lưu ý. Các nghiên cứu bổ sung được thực hiện trực tuyến chỉ ra rằng tính phân biệt là vấn đề quan trọng. Đó là bởi vì lời nhắc không thể hoạt động nếu nó không được chú ý, họ nói.

Đối với nghiên cứu trực tuyến, những người tham gia lại tìm hiểu về cơ hội hỗ trợ một tổ chức từ thiện. Để thay mặt họ đóng góp, họ phải chọn một câu trả lời cụ thể trên một trang cụ thể của cuộc khảo sát mà họ sắp hoàn thành. Trên trang đó, họ sẽ thấy một gợi ý để nhắc họ chọn câu trả lời đúng.

Kết quả cho thấy rằng các dấu hiệu khác biệt so với các dấu hiệu khác trong môi trường xung quanh là những lời nhắc nhở hiệu quả hơn.

Ví dụ, trong một thử nghiệm, Rogers và Milkman nhận thấy rằng một dấu hiệu đặc biệt - hình ảnh của một trong những người ngoài hành tinh trong phim “Câu chuyện đồ chơi” - hiệu quả hơn lời nhắc bằng văn bản khi cả hai dấu hiệu được bao quanh bởi các tờ rơi và biển hiệu quảng cáo khác.

Trong một thử nghiệm khác, dữ liệu thu thập từ khách hàng tại một quán cà phê cho thấy rằng phương pháp tiếp cận “nhắc nhở thông qua sự liên kết” cũng có thể hữu ích cho các tổ chức muốn giúp khách hàng của họ nhớ làm theo ý định.

Trong một ngày làm việc, 500 khách hàng đã nhận được một phiếu giảm giá có giá trị tại quán cà phê vào hai ngày sau đó. Chỉ một số khách hàng được cho biết rằng một người ngoài hành tinh nhồi bông sẽ ngồi gần quầy thu ngân để nhắc họ sử dụng phiếu giảm giá của họ.

Các nhà nghiên cứu báo cáo rằng khoảng 24% khách hàng được đưa ra tín hiệu nhớ sử dụng phiếu giảm giá của họ, so với chỉ 17% khách hàng không nhận được tín hiệu - tăng 40% trong việc sử dụng phiếu giảm giá.

Mặc dù các dấu hiệu đặc biệt có thể đóng vai trò là lời nhắc nhở, nhưng không phải lúc nào mọi người cũng tận dụng hết chúng.

Kết quả từ một nghiên cứu trực tuyến khác với 605 người tham gia cho thấy những người tham gia không lường trước được những hạn chế trong ký ức của chính họ. Các nhà nghiên cứu lưu ý rằng khi làm như vậy, họ đã bỏ lỡ thu nhập tiềm năng bằng cách chọn không trả một khoản phí danh nghĩa để nhận được lời nhắc dựa trên gợi ý.

Tổng hợp lại, các phát hiện của nghiên cứu cho thấy rằng những lời nhắc nhở thông qua sự liên kết cung cấp một chiến lược không tốn kém, nỗ lực thấp để ghi nhớ hoàn thành các nhiệm vụ có xu hướng rơi vào những rạn nứt trong cuộc sống hàng ngày, các nhà nghiên cứu kết luận.

Nghiên cứu được xuất bản trong Khoa học Tâm lý, một tạp chí của Hiệp hội Khoa học Tâm lý.

Nguồn: Hiệp hội Khoa học Tâm lý