Thẻ điểm kỹ thuật số có thể giúp mọi người thay đổi hành vi

Nghiên cứu mới cho thấy môi trường kỹ thuật số mới nổi, trong đó bất kỳ hành vi nào cũng có thể được “đánh bạc” và trao điểm kỹ thuật số, có thể giúp mọi người thay đổi hành động của họ.

Các nhà điều tra tin rằng việc theo dõi hành vi theo cách này sẽ giúp thúc đẩy hành động tiếp theo và ngay cả những điểm số vô nghĩa cũng có thể đóng vai trò là động lực hiệu quả, miễn là những điểm số đó đang tăng tốc.

Các phát hiện được xuất bản trongKhoa học Tâm lý, một tạp chí của Hiệp hội Khoa học Tâm lý.

Nhà nghiên cứu, Tiến sĩ Luxi Shen, Đại học Kinh doanh Hồng Kông, cho biết: “Chúng ta đều biết rằng mọi người thích điểm cao, nhưng điều ít được biết đến là cách cho điểm.

“Nghiên cứu của chúng tôi chỉ ra rằng điều quan trọng không phải là điểm cao bao nhiêu cũng không phải điểm tăng nhanh như thế nào, mà là cách nó tăng: Điều đáng khích lệ nhất là nếu điểm đầu tiên tăng với tốc độ tương đối chậm và sau đó tăng ngày càng nhanh.”

“Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, thật dễ dàng hình dung một con số trên bảng điều khiển của thiết bị kỹ thuật số để thúc đẩy mọi người thay đổi hành động của họ,” đồng tác giả, Tiến sĩ Christopher K. Hsee của Trường Kinh doanh Booth thuộc Đại học Chicago cho biết.

“Và nó có thể giúp các học viên từ nhà thiết kế trò chơi đến nhà tiếp thị tận dụng tốt hơn điểm số để tác động đến hành vi.”

Shen và Hsee trở nên tò mò về mối quan hệ giữa điểm số và hành vi sau khi nhận thấy niềm đam mê của chính họ với điểm số được cung cấp trên một số máy tập thể dục và trang web ăn uống lành mạnh.

Shen giải thích: “Những con số thay đổi đó chẳng có ý nghĩa gì đối với chúng tôi và cả nỗi ám ảnh của chúng tôi với những con số này.

“Chúng tôi bắt đầu tự hỏi bản thân: Nếu chúng tôi có thể thiết kế một điểm số thay đổi theo hiệu suất của chúng tôi, một thiết kế đẹp sẽ như thế nào? Làm thế nào chúng tôi có thể cải thiện hiệu suất của mình bằng cách thiết kế mô hình thay đổi? "

Dựa trên lý thuyết hiện có, Shen và Hsee đưa ra giả thuyết rằng mọi người sẽ gặp khó khăn khi đánh giá tốc độ thay đổi (vận tốc) của điểm số, một con số rất khó đánh giá nếu không có điểm số khác để so sánh.

Nhưng mọi người có thể nhạy cảm hơn với khả năng tăng tốc của điểm số hoặc tốc độ thay đổi tăng nhanh như thế nào, bởi vì họ có thể cảm nhận được rằng con số đang tăng nhanh hơn theo thời gian. Nói cách khác, việc nhìn thấy các con số tăng lên có thể cho một người cảm giác rằng họ đang ngày càng làm tốt hơn (ngay cả khi họ biết rằng điểm số không gắn liền với hiệu suất thực tế).

Trong ba thí nghiệm liên quan, các nhà nghiên cứu yêu cầu những người tham gia nhập một từ mục tiêu nhiều lần nhất có thể trong khoảng thời gian ba phút. Một màn hình hiển thị cho người tham gia biết số lần họ đã nhập từ và thời gian đã trôi qua.

Một số người tham gia cũng nhìn thấy một điểm ở trung tâm của màn hình này; họ được thông báo rằng con số không phản ánh hiệu suất của họ nhưng sẽ tăng lên theo một mô hình định trước.

Kết quả rất rõ ràng: Những người thấy điểm số tăng tốc cao hơn các đồng nghiệp của họ, nhập các từ mục tiêu nhiều lần hơn trong khoảng thời gian ba phút so với những người thấy điểm số tăng chậm hơn theo thời gian (điểm số giảm tốc), điểm số tăng lên ở tỷ lệ không đổi, hoặc không có điểm nào cả.

Dữ liệu bổ sung từ một thử nghiệm trực tuyến cho thấy những người tham gia rất nhạy cảm với việc tăng tốc: Họ báo cáo rằng điểm tăng tốc tăng nhanh hơn so với điểm giảm tốc và điểm tăng với tốc độ không đổi.

Mặc dù điểm số tăng tốc có cùng vận tốc cuối cùng với điểm số “nhanh” tăng với tốc độ không đổi, những người tham gia báo cáo rằng điểm số tăng tốc tăng nhanh hơn.

Để tìm hiểu xem liệu hiệu ứng tăng tốc này có phù hợp với hành vi trong thế giới thực hay không, Shen và Hsee đã mang thử nghiệm của họ đến phòng tập thể dục.

Một lần nữa, họ nhận thấy rằng những người tham gia thấy điểm tăng tốc tùy ý sẽ nỗ lực nhiều hơn, thực hiện nhiều bước hơn trên máy bước so với những người thấy điểm giảm tốc hoặc không có điểm. Hiệu ứng này không biến mất trong bốn vòng thử nghiệm liên tiếp.

Các phát hiện cho thấy rằng một điểm số tăng tốc có thể giúp thúc đẩy mọi người tiếp tục, ngay cả khi hoàn thành một nhiệm vụ đòi hỏi thể chất.

Hiệu ứng tăng tốc thậm chí có thể tồn tại trong suốt cả ngày. Dữ liệu từ một nghiên cứu trực tuyến cho thấy những người tham gia đã hoàn thành nhiều cuộc khảo sát hơn trong khoảng thời gian 8 giờ nếu họ thấy điểm tăng tốc so với điểm giảm tốc.

Các nhà nghiên cứu nói rằng điểm số tăng tốc này - cái mà họ gọi là số X - có thể có nhiều ứng dụng hữu ích.

“Phát hiện của chúng tôi có thể giúp các nhà thiết kế cấu trúc một cách chiến lược phản hồi số theo cách hầu như không tốn kém nhưng có tác động có ý nghĩa, cho dù họ đang làm việc trên máy tập thể dục, trò chơi điện tử, chương trình khách hàng thân thiết hay chính sách công,” Shen nói .

“Trên thực tế, chúng tôi hy vọng sẽ thấy xác thực thực nghiệm của số X trong các bối cảnh thực tế khác cho những việc làm tốt, chẳng hạn như các thiết kế chiến lược về số X tăng tốc để thúc đẩy mọi người thanh toán hóa đơn thẻ tín dụng đúng hạn, tiết kiệm năng lượng, đầu tư vào tài khoản hưu trí , sử dụng phương tiện giao thông công cộng, tái chế, quyên góp cho các hoạt động từ thiện, v.v. ”

Nguồn: Hiệp hội Khoa học Tâm lý