Lạm dụng bằng lời nói để ‘tạo động lực’ cho người lao động có thể phản tác dụng

Một nghiên cứu mới cho thấy chiến lược quản lý “tình yêu khó khăn” gợi lên một trại huấn luyện và trung sĩ khoan không hiệu quả ở nơi làm việc.

Trên thực tế, những nhân viên bị giám sát lạm dụng bằng lời nói có nhiều khả năng “hành động” tại nơi làm việc, dưới hình thức bất cứ điều gì từ nghỉ trưa quá lâu đến ăn cắp.

“Mặc dù lạm dụng có thể thường được coi là một chiến lược tạo động lực - tương tự như việc một huấn luyện viên bóng đá mắng mỏ các cầu thủ của mình - thì những nhân viên bị lạm dụng vẫn có nhiều khả năng tham gia vào các hành vi làm việc phản tác dụng,” Tiến sĩ Kevin Eschleman, một bang San Francisco cho biết Nhà tâm lý học tổ chức đại học.

Eschleman cảnh báo, hậu quả từ việc lạm dụng này không chỉ giới hạn ở người giám sát và nhân viên và trên thực tế có thể ảnh hưởng đến toàn bộ công ty nếu nó dẫn đến mất thời gian làm việc hoặc trộm cắp, Eschleman cảnh báo.

“Chúng tôi không chỉ tập trung vào việc những người lao động này cảm thấy như thế nào hoặc liệu họ có bắt đầu không thích công việc của mình hơn hay không. Chúng tôi đã xem xét những hậu quả thực sự ảnh hưởng đến lợi nhuận của một tổ chức, ”ông nói.

Các nhà nghiên cứu đã nghiên cứu dữ liệu công việc của 268 nhân viên toàn thời gian được chọn từ một cuộc khảo sát trực tuyến với hơn 80.000 người.

Các nhân viên đã đảm nhiệm nhiều công việc khác nhau và có trung bình 9 năm ở các vị trí của họ.

Trong đợt khảo sát đầu tiên, người lao động được hỏi mức độ thường xuyên mà người giám sát của họ “hạ thấp họ” hoặc chế nhạo họ.

Các nhà nghiên cứu cũng hỏi các nhân viên rằng liệu họ có nghĩ rằng hành vi lạm dụng xảy ra vì những người giám sát đang cố gắng làm hại họ hoặc làm tổn thương cảm xúc của họ hay vì những người giám sát coi việc lạm dụng như một động cơ hay một cách để “châm lửa” cho mọi người.

Sau đó, một tháng sau, các nhân viên được hỏi liệu họ có tham gia vào bất kỳ hành vi phản tác dụng nào tại nơi làm việc, chẳng hạn như chế giễu giám sát hoặc chểnh mảng trong công việc hay không.

Sau khi đánh giá các câu trả lời, các nhà nghiên cứu hơi ngạc nhiên rằng ngay cả việc lạm dụng động cơ cũng gây ra phản ứng dữ dội về hành vi ở nhân viên.

Người lao động có thể coi bất kỳ hình thức lạm dụng nào là “vi phạm cách họ mong đợi được đối xử,” Eschleman nói.

Cái gọi là "tình yêu khó khăn" có thể phổ biến trong các ngành nghề như quân đội và y tế, nơi mà sự lạm dụng của người giám sát có thể được coi là một phần của văn hóa làm việc.

“Nếu bạn có một tổ chức mà văn hóa chấp nhận kiểu hành vi đó,” Eschleman gợi ý, “bạn có thể sẽ không cảm thấy bị vi phạm khi nó xảy ra.”

Tuy nhiên, kết quả khảo sát cho thấy lạm dụng sẽ không dẫn đến một nơi làm việc hiệu quả hơn.

“Tôi nghĩ rằng có rất nhiều người giám sát tin rằng đây có thể là một cách hiệu quả để dẫn đầu,” Eschleman nói, “nhưng tôi không nhất thiết nghĩ rằng đó là trường hợp của nhiều người. Nói chung, rất nhiều người sẽ phản ứng tiêu cực ”.

Một khám phá quan trọng là phát hiện ra rằng các chiến lược phản tác dụng vượt ra ngoài phạm vi người quản lý chịu trách nhiệm, vì nhân viên có thái độ đối đầu với toàn tổ chức.

Eschleman giải thích: “Người giám sát thường là bộ mặt của một công ty và vì vậy hành vi của họ thực sự ngụ ý các giá trị của công ty.

“Vì vậy, họ không chỉ nhắm mục tiêu vào người đang đối xử tệ bạc hoặc thô bạo với họ, mà họ sẽ nhắm mục tiêu vào tổ chức đang cho phép điều đó xảy ra.”

Mặc dù các nhân viên bị lạm dụng có nhiều khả năng tham gia vào các hành vi như vậy, Eschleman cho biết không rõ tại sao các nhân viên lại hành động như vậy.

Ông nói thêm: “Chúng tôi từng nghĩ rằng đó phải là sự trả đũa, nhưng tôi nghĩ rằng gần đây các nhà nghiên cứu và tổ chức đã bắt đầu nhận ra rằng nó không phải lúc nào cũng được thực hiện với mục đích xấu.

"Nó có thể là một sự giải thoát hoặc trút giận, và tôi nghĩ rằng đó là một hình thức đối phó đôi khi."

Nguồn: Đại học Bang San Francisco