Khoảng cách địa vị tạo nên sự khác biệt trong tình bạn nơi làm việc

Nghiên cứu mới phát hiện ra rằng các mối quan hệ thân thiết trong công việc, kiểu kết nối mà bạn tìm đến bạn bè để được giúp đỡ, hoặc ngược lại, thường phát triển giữa những người không thân thiết trên sơ đồ tổ chức.

Có nghĩa là, người lao động có nhiều khả năng giúp đỡ những đồng nghiệp ở mức độ vừa phải về địa vị - cả trên và dưới họ.

Robert Lount, đồng tác giả của nghiên cứu, cho biết, kết quả đưa ra một cách mới để suy nghĩ về cách địa vị ảnh hưởng đến các mối quan hệ tại nơi làm việc.

“Rất nhiều sự chú ý đã được tập trung vào hướng của mối quan hệ - nhân viên nào ở trên hay dưới người kia trong hệ thống phân cấp và điều đó ảnh hưởng đến công việc của họ cùng nhau như thế nào. Nhưng khoảng cách địa vị có thể quan trọng hơn trong một số trường hợp hơn là việc đồng nghiệp của bạn ở trên hay dưới bạn, ”ông nói.

Lount là phó giáo sư về quản lý và nguồn nhân lực tại Đại học Kinh doanh Fisher thuộc Đại học Bang Ohio.

"Vị trí tốt để giúp đỡ dường như là những người ở khoảng cách vừa phải về địa vị với bạn."

Nghiên cứu xuất hiện trực tuyến trên tạp chí Học viện Quản lý Khám phá và sẽ được xuất bản trong một ấn bản in trong tương lai. Sarah Doyle, một nghiên cứu sinh tiến sĩ tại Đại học Kinh doanh Fisher đã dẫn đầu cuộc nghiên cứu.

Mặc dù nghiên cứu không xem xét lý do tại sao các đồng nghiệp có khoảng cách vừa phải về địa vị lại có khả năng giúp đỡ lẫn nhau nhất, nhưng các nhà nghiên cứu tin rằng nó có thể liên quan đến cách người lao động nhận thức về địa vị của họ trong công ty.

“Ai đó ở gần bạn trong tình trạng gây ra nhiều mối đe dọa hơn. Sự giúp đỡ mà bạn cung cấp có thể giúp họ vượt qua bạn về địa vị hoặc khiến bạn khó vượt qua họ hơn, ”Doyle nói.

Những người vượt xa hoặc thấp hơn bạn về địa vị có thể cần nhiều thời gian và nỗ lực hơn để giúp đỡ, điều này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của chính bạn. Những đồng nghiệp ở khoảng cách vừa phải không gây ra nhiều mối đe dọa và mang đến cơ hội tốt nhất để người lao động thể hiện sự sẵn sàng hợp tác với đồng đội của họ.

Các nhà nghiên cứu đã tiến hành hai nghiên cứu riêng biệt - một nghiên cứu tại nơi làm việc thực tế - và cả hai đều đưa ra kết luận tương tự.

Trong nghiên cứu đầu tiên, 267 sinh viên đại học đọc một kịch bản công việc trong đó họ tưởng tượng họ là một phần của nhóm làm việc 15 người trong một tổ chức bán hàng lớn.

Những người tham gia được cho biết rằng một trong những thành viên trong nhóm của họ đã gần đảm bảo được một tài khoản lớn, nhưng sắp hết thời gian. Những người tham gia được hỏi liệu họ có sẵn sàng trợ giúp hay không, biết rằng việc giúp đỡ là tùy chọn.

Điểm quan trọng là những người tham gia được cho biết rằng người yêu cầu giúp đỡ hoặc giống họ về địa vị (khoảng cách địa vị nhỏ), rất khác nhau (khoảng cách địa vị lớn), hoặc không giống nhau cũng không giống nhau (khoảng cách xã hội vừa phải).

Kết quả cho thấy rằng những người tham gia có nhiều khả năng nói rằng họ sẽ giúp đỡ một thành viên trong nhóm có địa vị khác họ ở mức độ vừa phải.

Nghiên cứu trong thế giới thực được thực hiện tại một trung tâm gọi khách hàng lớn ở Trung Tây. Nhân viên được yêu cầu cố gắng bán hàng trong các cuộc gọi của họ với khách hàng. Danh sách xếp hạng nhân viên về doanh số bán hàng đã được gửi qua email cho công nhân mỗi tháng. Điều đó có nghĩa là nhân viên luôn biết tình trạng của họ như thế nào so với các thành viên khác trong nhóm của họ.

Trong khi mỗi người làm việc riêng trong buồng riêng, họ được khuyến khích giúp đỡ lẫn nhau. Thông thường, họ sẽ giữ khách hàng và nhờ đồng đội giúp trả lời một câu hỏi.

“Có rất nhiều cơ hội để hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau,” Lount nói.

Đối với nghiên cứu, 170 nhân viên đã hoàn thành một cuộc khảo sát trực tuyến với nhiều câu hỏi khác nhau. Trong đó có một câu hỏi yêu cầu mỗi nhân viên liệt kê những đồng nghiệp thường xuyên tìm đến họ để được giúp đỡ và những đồng nghiệp mà họ thường xuyên tìm đến để tìm kiếm sự giúp đỡ.

Một mối quan hệ giúp đỡ được đưa vào nghiên cứu nếu cả hai nhân viên đều đồng ý rằng sự hỗ trợ đã xảy ra.

Trong văn phòng thực tế này, phát hiện của nghiên cứu đầu tiên đã được xác nhận: Những người làm việc hữu ích nhất đối với đồng đội, những người chỉ ở khoảng cách phù hợp với tình trạng - không quá gần và không quá xa.

Lount cho biết kết quả không có nghĩa là hầu hết mọi người thường xuyên từ chối yêu cầu hỗ trợ từ đồng nghiệp của họ.

“Chúng tôi nhận thấy rằng mọi người thường sẵn sàng giúp một tay. Nó không phải là một câu chuyện về hỗ trợ khấu lưu. Điều quan trọng hơn là bạn là ai mà bạn có khả năng sẽ cố gắng giúp đỡ. "

Ông nói: Chắc chắn có những tình huống trong văn phòng mà ai là người có địa vị cao hơn người khác khi đề nghị hỗ trợ. Nhưng đặc biệt khi nói đến trợ giúp không chính thức, sự khác biệt về địa vị sẽ là chìa khóa.

Người quản lý có thể làm gì với những kết quả này? Lount gợi ý rằng những phát hiện có thể hữu ích khi chỉ định mọi người đào tạo nhân viên mới.

“Bạn có thể muốn tránh chỉ định nhân viên được thuê gần đây nhất để đào tạo người mới,” ông nói. “Nếu người mới tương đối đó lo lắng về địa vị của mình trong tổ chức, họ có thể ít hữu ích hơn với người mới có thể vượt qua họ này,” anh nói.

“Một người nào đó thành công vừa phải, nhưng không phải là người hoạt động tốt nhất trong nhóm, có thể là người sẵn sàng giúp đỡ nhất.”

Doyle lưu ý rằng trong khi nhiều tổ chức xem xét liệu có nên san bằng hoặc mở rộng hệ thống phân cấp tại các công ty của họ hay không, nghiên cứu này cho thấy câu hỏi có thể thường phức tạp hơn giả định.

Bà nói: “Các nhà quản lý phải xem xét khoảng cách địa vị đóng vai trò như thế nào trong việc hệ thống phân cấp công ty của họ hoạt động tốt như thế nào.

Nguồn: Đại học Bang Ohio