Tình bạn đa dạng chủng tộc Cải thiện hiệu suất công việc

Nghiên cứu mới phát hiện ra rằng việc có một mạng lưới bạn bè rộng rãi với nhiều thành phần dân tộc khác nhau thực sự có thể giúp một cá nhân thực hiện công việc tốt hơn.

Các nhà nghiên cứu của Đại học bang Ohio phát hiện ra rằng những công nhân có nhiều bạn bè khác chủng tộc trong cuộc sống cá nhân hơn đồng nghiệp của họ cũng có xu hướng có mạng lưới bạn bè đa dạng về chủng tộc hơn trong công việc.

Mạng lưới rộng lớn này được liên kết với những nhân viên đã làm nhiều nhiệm vụ hơn ngoài trách nhiệm công việc của họ và những người, trong những trường hợp nhất định, tin tưởng hơn vào người giám sát của họ.

Steffanie Wilk, đồng tác giả của nghiên cứu và là phó giáo sư quản lý và nguồn nhân lực tại Ohio cho biết: “Bạn bè của bạn ngoài công việc thực sự có mối liên hệ này với cách bạn cư xử ở nơi làm việc, thông qua việc định hình các mối quan hệ của bạn trong công việc. Đại học Kinh doanh Fisher thuộc Đại học Bang.

Wilk phát hiện ra rằng những người có mạng lưới bạn bè đa dạng trong cuộc sống cá nhân của họ có xu hướng xây dựng các mạng lưới đa dạng tương tự tại nơi làm việc của họ.

“Họ có nhiều khả năng xem nhóm thành viên của mình - những người họ xác định nhất - là một nhóm rộng hơn bao gồm những người có nguồn gốc chủng tộc khác nhau. Và chúng tôi có xu hướng giúp đỡ mọi người trong nhóm của mình, ”Wilk nói.

“Điều đó có nghĩa là họ đang giúp đỡ nhiều đồng nghiệp hơn trong công việc của họ. Các giám sát viên nhận thấy điều đó ”.

Wilk thực hiện nghiên cứu với Erin Makarius, một Tiến sĩ. tốt nghiệp bang Ohio. Kết quả nghiên cứu của họ được công bố trực tuyến trên tạp chí Khoa học tổ chức và sẽ xuất hiện trong một ấn bản in trong tương lai.

Nghiên cứu liên quan đến 222 người từng làm việc tại các trung tâm dịch vụ khách hàng tại một tổ chức tài chính lớn. Những nhân viên này đã làm việc với khách hàng để khắc phục sự cố và bán sản phẩm. Công ty khuyến khích nhân viên tìm hiểu nhau để họ có thể chia sẻ thông tin và giúp đỡ nhau khi có thắc mắc.

Các nhà nghiên cứu đã khảo sát các nhân viên và giám sát viên của họ.

Nhân viên được yêu cầu liệt kê tối đa năm người trong mạng lưới bạn bè cá nhân của họ và liệt kê chủng tộc của từng người. Họ cũng được yêu cầu chọn tối đa 10 người trong mạng lưới bạn bè của họ tại công ty. Những người này có thể ở trong hoặc ngoài nhóm làm việc trực tiếp của họ. Các nhà nghiên cứu đã sử dụng dữ liệu từ công ty để xác định chủng tộc của tất cả những người bạn tại nơi làm việc.

Kết quả cho thấy những người có nhiều bạn bè khác chủng tộc hơn ngoài công việc cũng có một nhóm bạn đa dạng hơn trong số đồng nghiệp của họ - ngay cả khi đã tính đến số lượng đồng nghiệp khác chủng tộc mà họ có trong nhóm làm việc trực tiếp của họ.

Nghiên cứu cho thấy, có một mạng lưới bạn bè đa dạng bên ngoài công việc đã trả lợi nhuận cho công việc.

Các giám sát viên đánh giá tất cả nhân viên của họ về mức độ họ đã tạo ra tinh thần đồng đội và vượt ra ngoài vai trò của họ để giúp đỡ công ty. Ví dụ: một câu hỏi yêu cầu người giám sát đánh giá nhân viên của họ theo thang điểm của một năm về “Người này đã làm nhiều việc hơn mức yêu cầu”.

Wilk nói, những công nhân có nhiều bạn bè thuộc các chủng tộc khác nhau ngoài công việc sẽ đạt điểm cao hơn trong các thang điểm này. Lý do là đây chính là những nhân viên đã tạo ra nhiều mạng lưới bạn bè đa dạng hơn trong công việc và do đó họ có nhiều người hơn để giúp đỡ.

Điều thú vị là các nhà điều tra phát hiện ra rằng những nhân viên có nhóm bạn bè đa dạng về chủng tộc thường tin tưởng những người giám sát cũng có mạng lưới bạn bè đa dạng. Phát hiện này gây ngạc nhiên vì nhiều nghiên cứu đã phát hiện ra rằng người giám sát và nhân viên có sự tin tưởng cao hơn nếu họ giống nhau hơn, Wilk nói. Tuy nhiên, hầu hết các nghiên cứu trước đây đều tập trung vào việc nhân viên và giám sát viên có giống nhau về chủng tộc hay sắc tộc hay không.

“Niềm tin có thể được xây dựng dựa trên những điểm tương đồng sâu sắc hơn là chỉ chia sẻ cùng một chủng tộc. Ở đây, chúng tôi thấy rằng có nhiều sự tin tưởng hơn khi họ chia sẻ những giá trị và niềm tin tương tự khi nói đến những kiểu bạn bè mà họ có ", Wilk nói.

Những kết quả này cho thấy những thách thức mà các công ty và tổ chức muốn xây dựng những nơi làm việc đa dạng hơn đang phải đối mặt. Các nghiên cứu khác đã chỉ ra rằng các nhóm công việc đa dạng về chủng tộc thường hoạt động tốt hơn các nhóm đồng nhất hơn, nhưng họ có xu hướng có nhiều xung đột giữa các cá nhân hơn.

“Vấn đề là sự lựa chọn. Đầu tiên, chúng tôi nghĩ rằng bạn chỉ cần tạo liên hệ giữa những người thuộc các chủng tộc hoặc nguồn gốc khác nhau để tạo ra các nhóm tốt hơn. Nhưng nó không chỉ là liên hệ, mà là liên hệ đó được thực hiện như thế nào và hình thức của nó, ”Wilk nói.

Cô ấy nói rằng những mối liên hệ mang tính xây dựng nhất là những mối quan hệ được xây dựng trên tình bạn - và không phải ai cũng có khả năng xây dựng tình bạn với những người khác chủng tộc tại nơi làm việc.

“Tôi nghĩ các công ty nên tiếp tục tạo cơ hội cho mọi người thuộc các chủng tộc khác nhau cộng tác và hòa nhập với nhau về mặt xã hội, nhưng họ phải để tình bạn phát triển một cách tự nhiên,” cô nói. “Những tình bạn này không thể bị ép buộc hoặc biến thành ngay lập tức.”

Wilk cho biết nghiên cứu này cho thấy một cách khác mà cuộc sống cá nhân của nhân viên ảnh hưởng đến cuộc sống công việc của họ.

“Hầu hết các nghiên cứu về cuộc sống cá nhân của người lao động đều tập trung vào vai trò của gia đình đối với hiệu quả công việc. Ở đây, chúng tôi cho thấy cách chúng tôi thực hiện mô hình tình bạn của mình vượt qua ranh giới của cuộc sống cá nhân và công việc, ”cô nói.

"Những tình bạn này đang ảnh hưởng đến chúng tôi về các mối quan hệ của chúng tôi tại nơi làm việc theo những cách mà chúng tôi thậm chí có thể không nhận thức được."

Nguồn: Đại học Bang Ohio