9 lỗi giao tiếp phổ biến và cách khắc phục chúng

Giao tiếp rõ ràng và hiệu quả là nền tảng của bất kỳ mối quan hệ nào, cho dù đó là quan hệ đối tác công việc, hôn nhân hay mối quan hệ giữa cha mẹ và con cái.

Sự hiểu lầm và thông tin sai lệch là những nguyên nhân phổ biến dẫn đến sự tan vỡ của bất kỳ mối quan hệ nào, gây ra những vết nứt ngăn cản sự thân mật và làm xói mòn chất lượng của mối quan hệ. Ngay cả khi ý định của chúng ta là tốt, lời nói và cách giao tiếp của chúng ta có thể dẫn đến cảm giác bị tổn thương.

Dưới đây là chín lỗi giao tiếp phổ biến, cũng như các cách để thúc đẩy giao tiếp tốt hơn trong các mối quan hệ của bạn.

1. Khoanh tay và ngả người ra sau

Lời nói của bạn có thể ngọt ngào và an ủi, nhưng nếu khoanh tay, bạn đang truyền đạt một thông điệp hoàn toàn khác. Theo Albert Mehrabian, Giáo sư Tâm lý học danh dự tại UCLA, những gì chúng ta nói chỉ chiếm 7% thông điệp chúng ta gửi đi. Một con số khổng lồ 55% giao tiếp của chúng ta được chuyển tải bằng ngôn ngữ cơ thể.

Ví dụ, dựa lưng vào ghế truyền tải thông điệp về sự phòng thủ hoặc không quan tâm, trong khi nghiêng người về phía trước và chạm vào vai ai đó nói: “Tôi nghe thấy bạn. Tôi đang lắng nghe. Những gì bạn đang nói là quan trọng đối với tôi. "

2. Nói to và nhanh

Ngôn ngữ cơ thể gần như quan trọng là giọng điệu mà chúng ta nói điều gì đó. Theo Mehrabian, điều đó chiếm 38% giao tiếp. Nếu bạn đang vội vàng nói qua lời nói của mình hoặc hét lên điều gì đó với giọng tức giận, bạn có khả năng sẽ có phản ứng phòng vệ. Ngay cả một thông tin nhỏ cũng có thể ảnh hưởng đến cách nhận thức thông điệp của bạn. Ngược lại, nếu bạn nói chậm và có chủ ý, ngay cả một vấn đề tế nhị cũng có thể được thảo luận để hiểu sâu hơn.

3. Đưa về quá khứ

Có những thời điểm mà việc xem lại quá khứ được bảo đảm. Tuy nhiên, nói chung, việc làm lại lịch sử sẽ tạo ra một giai điệu phòng thủ và phá hoại các nỗ lực giao tiếp hiệu quả. Bất cứ khi nào có thể, hãy cố gắng tập trung vào các mối quan tâm, quan sát và cảm xúc hiện tại và chống lại sự cám dỗ lùi lại phía sau để đưa ra quan điểm.

4. Bảo vệ cảm xúc của chúng tôi

Cảm xúc không đúng cũng không sai, vì vậy bạn không cần phải bảo vệ mình. Làm như vậy sẽ tạo thêm một lớp căng thẳng hoặc xung đột cho cuộc trò chuyện. Giao tiếp hiệu quả liên quan đến việc hai người chia sẻ một cách trung thực và cởi mở những gì họ đang cảm thấy, sử dụng từ đồng nghĩa các tính từ hoặc cụm từ mô tả - bao gồm màu sắc, âm thanh, giác quan và phép ẩn dụ - để diễn đạt cảm xúc một cách rõ ràng nhất có thể.

5. Đánh giá cảm xúc của người khác

Cũng như việc bảo vệ cảm xúc của chính mình không có tác dụng thúc đẩy sự giao tiếp có ý nghĩa, thì việc gắn sự phán xét vào cảm xúc của người kia cũng vậy. Những tuyên bố như “Tôi không biết tại sao bạn lại cảm thấy như vậy” hoặc “Điều đó thật nực cười”, chắc chắn là những cách để kết thúc cuộc trò chuyện và đóng cửa cho cuộc đối thoại trung thực.

Ngay cả khi bạn cho rằng cảm giác của một người không có ý nghĩa hoặc bạn coi đó là sự thật, thì đó không phải là chỗ của bạn để đặt câu hỏi về nhận thức của một người. Đơn giản chỉ cần lắng nghe và hỏi một người tại sao họ lại cảm thấy như vậy.

6. Ngắt lời người khác

Bạn nghĩ rằng bạn biết đối tác hoặc chị gái hoặc đồng nghiệp của bạn đang nói gì với bạn, vì vậy bạn kết thúc câu nói của cô ấy cho cô ấy. Lời nói của cô ấy gợi lên một suy nghĩ, vì vậy bạn xen vào phản hồi. Ngay cả sự nhiệt tình có thiện chí cũng là thô lỗ. Hãy để cô ấy hoàn thành. Công việc của bạn là làm cho cô ấy cảm thấy như thể bạn coi trọng những gì cô ấy nói. Bằng cách ngắt lời với hai xu của bạn - ngay cả khi đó là lời khuyên tuyệt vời - bạn làm suy yếu nỗ lực giao tiếp của cô ấy.

7. Bỏ qua người khác

Có sự phớt lờ… đi vào phòng khác trong khi ai đó đang nói chuyện. Và có một sự phớt lờ tinh vi - kiểm tra điện thoại, xem TV hoặc xem lại ghi chú công việc khi ai đó đang nói chuyện. Mặc dù đôi khi bạn cần thực hiện nhiều nhiệm vụ và nói chuyện cùng một lúc - chuẩn bị bữa tối, lái xe, cho em bé ăn - bạn nên cố gắng tích cực lắng nghe người trước mặt hoặc ở đầu bên kia điện thoại.

8. Đổ lỗi cho ai đó về cảm xúc của chúng ta

Con người, địa điểm và mọi thứ có thể kích hoạt cảm xúc, nhưng chúng không gây ra chúng. Chúng ta cần phải luôn chịu trách nhiệm về cách chúng ta cảm nhận. Ví dụ, nếu người bạn đời của bạn 30 năm đột ngột rời bỏ bạn, bạn vỡ mộng và tổn thương cũng là điều dễ hiểu. Mặc dù công bằng mà nói rằng người yêu cũ của bạn đã gây ra những cảm xúc như vậy nhưng bạn sở hữu chúng. Giao tiếp hiệu quả chống lại sự cám dỗ đổ lỗi cho người khác về cảm xúc của bạn.

9. Thao tác

Đối thoại trung thực và cởi mở xảy ra mà không cần chương trình nghị sự. Thời điểm chúng ta cố gắng điều khiển cuộc trò chuyện theo một hướng nhất định để đạt được kết quả mong muốn, chúng ta để việc thao túng được ưu tiên hơn so với giao tiếp hiệu quả. Ngay cả khi ý định của chúng ta nằm trong tiềm thức, chúng xây dựng nên những bức tường và làm xói mòn lòng tin. Giao tiếp tốt nhất xảy ra khi cả hai bên bỏ danh sách mong muốn của họ và chỉ cần lắng nghe và đáp lại một cách yêu thương.