Thế GiớI-Of-Tâm Lý Blog

Tâm lý chờ đợi: 8 yếu tố khiến thời gian chờ đợi lâu hơn

Tôi là một người rất thiếu kiên nhẫn và việc đứng trong hàng ngũ chạy chậm khiến tôi phát điên. Vì vậy, tôi bắt đầu tìm hiểu tâm lý đằng sau sự thất vọng của mình.

Trong nhiệm vụ của mình, tôi tình cờ đọc được một bài báo của David Maister, Tâm lý học của những dòng chờ đợi (PDF). Phần này nhắm đến những người điều hành các cửa hàng, nhà hàng, văn phòng bác sĩ và những nơi khác mà mọi người thường xuyên phải chờ đợi.

Tất nhiên, hầu hết chúng ta là những người đứng theo hàng, không phải những người kiểm soát dòng. Nhưng tôi bị cuốn hút bởi cái nhìn sâu sắc mà bài báo này cung cấp về tâm lý chờ đợi của chính tôi.

Điểm chính của Maister là thời gian thực tế mà chúng tôi chờ đợi có thể liên quan rất ít đến thời gian chờ đợi.

Dưới đây là danh sách tám yếu tố khiến việc chờ đợi dường như lâu hơn.

1. Thời gian không có người dùng cảm thấy dài hơn thời gian bị chiếm đóng.

Khi bạn có điều gì đó khiến bản thân phân tâm, thời gian trôi qua nhanh hơn. Một số khách sạn đặt gương cạnh thang máy, bởi vì mọi người thích nhìn vào chính mình.

2. Mọi người muốn bắt đầu.

Đây là lý do tại sao các nhà hàng cung cấp cho bạn thực đơn trong khi bạn chờ đợi, và tại sao bác sĩ chỉnh nha đưa con gái tôi vào phòng kiểm tra 25 phút trước khi kỳ thi của nó thực sự bắt đầu.

3. Sự lo lắng làm cho sự chờ đợi dường như lâu hơn.

Nếu bạn nghĩ rằng bạn đã chọn hàng chậm nhất tại hiệu thuốc hoặc bạn lo lắng về việc tìm được chỗ ngồi trên máy bay, thì thời gian chờ đợi sẽ có vẻ lâu hơn.

4. Chờ đợi không chắc chắn là lâu hơn đã biết, chờ đợi hữu hạn.

Mọi người bình tĩnh chờ đợi hơn khi họ được thông báo: “Bác sĩ sẽ gặp bạn sau 30 phút nữa” so với khi họ được thông báo “Bác sĩ sẽ gặp bạn sớm”. Maister đưa ra một minh họa thú vị về một hiện tượng mà tôi đã nhận thấy trong cuộc sống của mình: nếu tôi đến nơi nào đó sớm hơn ba mươi phút, tôi chờ đợi với sự kiên nhẫn tuyệt đối, nhưng ba phút sau khi hết giờ hẹn, tôi bắt đầu cảm thấy khó chịu. "Tôi sẽ phải đợi bao lâu?" Tôi nghĩ.

5. Sự chờ đợi không giải thích được lâu hơn những lần chờ đợi được giải thích.

Chúng tôi kiên nhẫn chờ anh chàng bán pizza hơn khi trời có giông bão hơn là khi trời quang đãng.

6. Sự chờ đợi không công bằng dài hơn những lần chờ đợi công bằng.

Mọi người muốn sự chờ đợi của họ được công bằng. Chẳng hạn, tôi cảm thấy lo lắng khi chờ đợi trên một sân ga tàu điện ngầm đông đúc, khi không có cách nào rõ ràng và công bằng để xác định ai sẽ lên chuyến xe tiếp theo. Quy tắc “FIFO” (nhập trước, xuất trước) là một quy tắc tuyệt vời, khi nó hoạt động. Nhưng đôi khi một số người nhất định cần được quan tâm gấp hơn, hoặc một số người nhất định là khách hàng có giá trị hơn. Sau đó, nó trở nên phức tạp hơn. Thông thường, khi mọi người được đối xử không theo trình tự, sẽ hữu ích nếu họ được phục vụ ở nơi khác - ví dụ: những người cung cấp dịch vụ khách hàng qua điện thoại không nên ở cùng phòng với những người trực tiếp cung cấp dịch vụ.

7. Dịch vụ càng có giá trị thì khách hàng càng đợi lâu.

Bạn sẽ đợi lâu hơn để nói chuyện với bác sĩ hơn là nói chuyện với nhân viên bán hàng. Bạn sẽ xếp hàng dài hơn để mua iPad hơn là mua bàn chải đánh răng.

8. Chờ đợi một mình cảm thấy lâu hơn chờ đợi nhóm.

Càng nhiều người tham gia với nhau, họ càng ít nhận thấy thời gian chờ đợi. Trên thực tế, trong một số tình huống, xếp hàng chờ đợi là một phần của kinh nghiệm. Trong các buổi ký tặng sách của mình, tôi rất vui khi được mọi người nói với tôi rằng “Tôi đã rất vui khi nói chuyện với những người đang xếp hàng!”

Kể từ khi tôi đọc bài báo này, tôi đã kiên nhẫn hơn rất nhiều trong việc xếp hàng. Tôi đang bận rộn (xem số 1) với những suy nghĩ phân tích trải nghiệm của riêng tôi khi xếp hàng! Ngoài ra, không phải lúc nào chúng ta cũng có thể phân tâm bằng điện thoại di động của mình, nhưng điều đó chắc chắn làm cho DMV dễ dàng hơn.