Sự chấp nhận của robot phụ thuộc vào sự hiện diện xã hội

Mặc dù nghe có vẻ giống kịch bản phim khoa học viễn tưởng, nhưng những tiến bộ công nghệ đã tạo ra những con robot có thể đóng một vai trò tích cực trong cuộc sống hàng ngày.

Một hội nghị gần đây của các nhà nghiên cứu quốc tế đã thảo luận về các nhiệm vụ của robot và cách thức trình bày của robot tạo ra sự khác biệt trong cách robot được người dùng cuối chấp nhận.

Ví dụ, nếu bạn cù một con robot, nó có thể không cười, nhưng bạn vẫn có thể coi nó giống như con người, tùy thuộc vào vai trò của nó trong cuộc sống của bạn.

Các nhà thiết kế và kỹ sư chỉ định các vai trò cụ thể cho robot, chẳng hạn như người hầu, người chăm sóc, trợ lý hoặc bạn cùng chơi. Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng mọi người bày tỏ cảm xúc tích cực hơn đối với một robot sẽ chăm sóc họ hơn là đối với một robot cần được chăm sóc.

“Đối với các nhà thiết kế robot, điều này có nghĩa là chú trọng nhiều hơn đến việc phân công vai trò cho robot,” S. Shyam Sundar, Ph.D. “Cách robot được giới thiệu cho người dùng có thể gửi các tín hiệu quan trọng cho người dùng về sự hữu ích và thông minh của nó, điều này có thể gây ra hậu quả cho cách người dùng cuối tiếp nhận nó”.

Để xác định nhận thức của con người về robot thay đổi như thế nào dựa trên vai trò của nó, các nhà nghiên cứu đã quan sát 60 tương tác giữa sinh viên đại học và Nao, một robot xã hội được phát triển bởi Aldebaran Robotics, một công ty Pháp chuyên về robot hình người.

Mỗi tương tác có thể đi theo một trong hai cách. Con người có thể giúp Nao điều chỉnh mắt hoặc Nao có thể kiểm tra mắt người như một bác sĩ nhãn khoa quan tâm và đưa ra đề xuất để cải thiện thị lực.

Sau đó, những người tham gia điền vào một bảng câu hỏi về cảm xúc của họ đối với Nao. Các nhà nghiên cứu đã sử dụng những câu trả lời này để tính toán lợi ích được nhận thức và sự hiện diện xã hội của robot trong cả hai trường hợp.

Kết quả của sự tương tác này được công bố trên tạp chí Máy tính trong hành vi của con người.

Sundar, người nghiên cứu sự tương tác giữa người và robot tại Đại học Penn State cho biết: “Khi (con người) nhận thấy lợi ích lớn hơn từ robot, họ hài lòng hơn trong mối quan hệ với nó và thậm chí tin tưởng nó hơn. “Ngoài ra, chúng tôi nhận thấy rằng khi robot quan tâm đến bạn, nó dường như có sự hiện diện xã hội nhiều hơn.”

Theo Ki Joon Kim, ứng viên tiến sĩ khoa khoa học tương tác, Đại học Sungkyunkwan, Hàn Quốc, một người máy có khả năng xã hội mạnh mẽ sẽ hành xử và tương tác như một con người đích thực.

Nhóm nghiên cứu phát hiện ra rằng khi những người tham gia nhận thấy sự hiện diện xã hội mạnh mẽ, họ coi robot chăm sóc thông minh hơn robot trong kịch bản thay thế. Những người tham gia cũng có nhiều khả năng gán phẩm chất của con người cho robot chăm sóc.

Kim cho biết: “Sự hiện diện trên mạng xã hội đặc biệt quan trọng trong các tương tác giữa người và robot và các lĩnh vực trí tuệ nhân tạo vì mục tiêu cuối cùng của việc thiết kế và tương tác với robot xã hội là mang lại cho người dùng cảm giác hòa đồng mạnh mẽ.

Mục tiêu trước mắt tiếp theo là xác nhận những phát hiện thử nghiệm này trong các tình huống thực tế nơi các robot chăm sóc đã hoạt động. Việc xem xét các vai trò khác của robot ảnh hưởng như thế nào đến nhận thức của con người đối với chúng cũng rất quan trọng.

Sundar cho biết: “Chúng tôi vừa hoàn thành việc thu thập dữ liệu tại một ngôi làng hưu trí địa phương ở trường State College bằng robot Homemate mà chúng tôi mang về từ Hàn Quốc. “Trong nghiên cứu đó, chúng tôi đang kiểm tra sự khác biệt trong phản ứng của người dùng với một robot là trợ lý so với robot được đóng khung như một người bạn đồng hành.”

Nguồn: Penn State University