3 lỗi giao tiếp mà chúng tôi luôn mắc phải và cách khắc phục chúng
Tuy nhiên, trên thực tế, giao tiếp phức tạp hơn một chút. Trong một cuộc trò chuyện, nhiều thứ có thể bị mất trong bản dịch.
Aaron Karmin, MA, LCPC, một nhà trị liệu tâm lý chuyên về giao tiếp cho biết: “Các rào cản đối với giao tiếp tốt luôn hiện hữu.
Dưới đây, anh ấy đã chia sẻ 3 lỗi chúng ta thường mắc phải trong các cuộc trò chuyện mọi lúc, cùng với các mẹo giải quyết lỗi trượt của chúng tôi.
Lỗi: Ngôn ngữ không rõ ràng
Karmin, người thực hành tại Urban Balance, nơi cung cấp dịch vụ tư vấn ở khu vực Chicago, cho biết việc sử dụng ngôn ngữ không rõ ràng bao gồm sử dụng các từ “luôn luôn và không bao giờ”.
Đây là một ví dụ: “Bạn luôn chỉ trích tôi” hoặc “Bạn không bao giờ nói điều gì tử tế”.
Vấn đề? Những từ này không phải là sự thật theo nghĩa đen. Họ thực sự nói với bạn như thế nào cảm giác.
Và họ thường gây ra các cuộc tranh luận. Nếu bạn đang sử dụng “luôn luôn” hoặc “không bao giờ”, điều này khiến người kia chỉ ra tất cả các trường hợp ngoại lệ, thay vì cố gắng hiểu bạn đang cảm thấy thế nào vì hành động của họ, Karmin nói.
Cách khắc phục: Thay vào đó, anh ấy gợi ý nên thay đổi một chút trong cách nói của bạn: “Có vẻ như bạn luôn luôn…” hoặc “Có cảm giác như bạn chưa bao giờ…” hoặc “Đôi khi có cảm giác như vậy”.
Nếu người kia sử dụng ngôn ngữ không rõ ràng, đừng ngần ngại đặt câu hỏi, Karmin nói. Ví dụ: bạn có thể nói: "Tôi bối rối, bạn có thể nói theo cách khác không?"
Cũng rất hữu ích nếu bạn lặp lại những gì họ đã nói - theo cách nói của riêng bạn - và yêu cầu làm rõ, anh ấy nói. Ví dụ, “Vậy điều bạn đang nói là…” hoặc “Điều tôi nghe là…. Có đúng không?"
Lỗi: Các đầu mối không khớp
Một lỗi giao tiếp phổ biến khác xảy ra khi ngôn ngữ cơ thể của một người mâu thuẫn với thông điệp nói của họ, Karmin nói. Anh ấy đã chia sẻ ví dụ này: Một người vợ nói, "Cảm ơn vì đã làm các món ăn, bạn là một người giúp đỡ rất nhiều!" trong khi dùng giọng điệu châm chọc, lắc đầu thở dài.
Trong ví dụ thứ hai, ai đó nói rằng họ không buồn -không có gì - và họ vẫn tiếp tục la hét.
Cách khắc phục: Trả lời bằng cách chỉ ra cảm xúc của người đó. Nếu họ la hét, bạn có thể nói: "Bạn phải rất tức giận."
Họ vẫn có thể phủ nhận cảm giác tức giận. Đừng tranh luận với người đó, Karmin nói. Thay vào đó, chỉ cần trả lời: “Tôi hy vọng bạn không như vậy vì tức giận là một cảm xúc rất đau đớn. Nhưng nếu bạn muốn nói về nó, tôi sẽ lắng nghe. "
Chìa khóa là không phải để nói với mọi người về cảm giác của họ. Ông nói: “Bạn có thể thừa nhận phản ứng của ai đó mà không cần dung túng cho nó.
Ngoài ra, hãy lưu ý đến các tín hiệu bằng lời nói và không lời của chính bạn. Chú ý đến những gì bạn đang nói với “giọng điệu, tư thế, cử chỉ tay, vị trí đầu, giao tiếp bằng mắt, hơi thở, nét mặt và chuyển động của bạn”.
Lỗi: Nghe kém
Karmin nói: “Không dễ để nghe một cách đầy đủ. Mọi thứ từ môi trường đến suy nghĩ bên trong của bạn đều có thể cản trở. Ngoài ra, nếu người nói không rõ ràng, "hấp dẫn một cách mất tập trung" hoặc bỏ sót một điểm bạn muốn đề cập, sự chú ý của bạn có thể chuyển khỏi lời nói của họ, ông nói.
Cách khắc phục: Đặt câu hỏi có thể giúp bạn chú ý tốt hơn. Karmin đã chia sẻ những ví dụ này khi người nói “có vẻ do dự hoặc bị đình trệ”.
- “Phần tồi tệ nhất của nó là gì?
- Làm thế nào mà làm cho bạn cảm thấy?
- Điều gì đã xảy ra khiến bạn trở nên như vậy (chèn cảm giác)?
- Thay vào đó, bạn thích gì hơn? "
Một giải pháp khác là diễn giải những điểm chính mà người nói đưa ra sau khi họ hoàn thành. Bạn có thể nói, “'Hãy giúp tôi hiểu. Bạn đang nói… ’và sau đó đề cập đến một điểm quan trọng bằng lời của chính bạn”.
Ông nói, diễn giải không có nghĩa là nói ngược lại. Thay vào đó, nó đang tạo ra giao tiếp và cải thiện khả năng ghi nhớ.
Ngoài ra, tránh làm gián đoạn người nói. Hãy để họ nói hết câu. "Bạn không thể học được bất cứ điều gì từ người khác nếu bạn cố gắng làm tất cả những gì bạn nói."
Dưới đây là nhiều hơn về cách trở thành một người lắng nghe tốt hơn.
Ngoài ra, nói chung, tránh bắt đầu các câu bằng “bạn” hoặc “tại sao”. Theo Karmin, những tuyên bố như vậy khiến những người khác vào thế phòng thủ. Thay vào đó, hãy thay thế “bạn” bằng “Tôi cảm thấy” và “tại sao” bằng “Tôi bối rối”.
“Những đề xuất này là những tuyên bố khẳng định giúp bạn hiểu rõ hơn về cách bạn phản ứng với hành vi của người khác”.
Giao tiếp hiệu quả có thể không tự nhiên mà có. Đó là một kỹ năng cần nỗ lực. Và đó là một điều tốt vì đó là kỹ năng bạn có thể học và thành thạo.
