Tâm lý của không gian cá nhân: Việc ngả ghế

Trong vài tuần qua, chúng tôi đã nghe thấy ngày càng nhiều tài khoản về các chuyến bay của các hãng hàng không bị chuyển hướng vì tranh cãi về ghế ngả. Ghế ngả rõ ràng không phải là vấn đề - chúng đã có trên hầu hết các chuyến bay của các hãng hàng không trong 5 thập kỷ qua.

Vấn đề là khi các hãng hàng không tìm cách kiếm từng đô la lợi nhuận từ túi của bạn, nhiều người đã quyết định giảm không gian giữa các ghế, làm cho không gian cá nhân của bạn nhỏ hơn tới một inch so với cách đây một hoặc hai năm. Không thể đổ lỗi cho việc người ngồi trước bạn đang cố ngả ghế của họ - hãng hàng không bạn đã chọn mua vé là như vậy.

Nhưng tất cả những điều này thực sự là một cuộc chiến về không gian cá nhân. Và không có trận chiến nào có thể liên quan đến cảm xúc hơn trận này.

Không gian cá nhân là không gian vật lý xung quanh bạn và mức độ ảnh hưởng của nó đến cảm giác thoải mái, lo lắng và an toàn của bạn. Ở Hoa Kỳ, chúng tôi muốn giữ khoảng 2 đến 4 feet giữa chúng tôi và những người khác khi trò chuyện. Bất cứ thứ gì gần hơn 2 feet đều có thể gây lo lắng hoặc thân mật, tùy thuộc vào ngữ cảnh của nó.

Các hãng hàng không kiếm lợi nhuận bằng cách đóng gói càng nhiều người (và hành lý đi kèm cũng như hàng hóa linh tinh như thư dịch vụ bưu chính của Hoa Kỳ) lên mỗi chuyến bay càng tốt. Một thập kỷ trước, họ khá hạnh phúc với việc lấp đầy 74% số ghế của mình và kiếm được lợi nhuận nhỏ khi làm như vậy.

Năm nay, các hãng hàng không dự kiến ​​sẽ có các chuyến bay ở mức 84% công suất - có nghĩa là nhiều lợi nhuận hơn và ít chỗ cho khách hàng hơn. Đồng thời, nhiều hãng hàng không như United, Delta, American và Southwest đã giảm không gian giữa mỗi hàng ghế, làm giảm sự thoải mái của hành khách.

Và quan trọng nhất - xâm phạm sâu hơn vào không gian cá nhân của chúng tôi.

Tôi không nghĩ rằng các hãng hàng không đã suy nghĩ nhiều về những quyết định này, đặc biệt là khi nói đến tâm lý của không gian cá nhân và hậu quả không mong muốn của việc giảm không gian trên chuyến bay cho khách hàng của mình hơn nữa.1 Thay vào đó, họ tìm ra cách duy nhất có thể nói ra thậm chí nhiều lợi nhuận hơn từ các công ty của họ - trên hết là các khoản phí bổ sung mà họ đã tìm ra cách tính phí cho chúng tôi - càng khiến khách hàng của họ khó chịu hơn.

Bây giờ chúng ta đang bắt đầu thấy kết quả của những loại quyết định này. Hành khách của các hãng hàng không ngày càng trở nên ngỗ ngược, hung hăng và tức giận. Nhưng không phải đối với những người chịu trách nhiệm về sự thiếu thoải mái và không gian của họ - các hãng hàng không. Thay vào đó, họ đang gây hấn với nhau.

Tại sao không gian cá nhân lại giàu cảm xúc

Khi mọi người xích lại gần nhau hơn, một cảm xúc thường xuất hiện - lo lắng. Chúng tôi bắt đầu cảm thấy lo lắng và đối với những người đặc biệt dễ bị như vậy, càng cảm thấy ngột ngạt hơn. Khi tình huống là một trong những sự thân mật, sự lo lắng đó nhanh chóng tan biến và được thay thế bằng cảm giác thân mật và nhiệt tình dục.

Nhưng khi tình huống đó có người lạ, sự lo lắng đó bắt nguồn từ phản ứng cơ bản của chúng ta khi chiến đấu hoặc bỏ chạy. Tại sao người này lại tiếp cận chúng ta gần như vậy? Họ có đang định đánh nhau không? Nếu vậy, cơ thể tôi phải chuẩn bị cho nó và chiến đấu để đáp lại sợi dây nhận thức này, hoặc chạy trốn.2 Phản ứng tâm lý cổ xưa này đối với căng thẳng ở con người được gọi là phản ứng chiến đấu hoặc phản ứng bỏ chạy.

Trên máy bay, chúng tôi cảm thấy đặc biệt dễ bị tổn thương và bất lực. Chúng ta không thể làm cho máy bay đi nhanh hơn để đưa chúng ta đến đích. Chúng tôi có rất ít sự lựa chọn về loại ghế mà chúng tôi sẽ nhận được (trừ khi chúng tôi có đủ khả năng kinh tế để chọn một chỗ ngồi rộng rãi hơn, cho dù là xe khách, hạng thương gia hay hạng nhất).

Chúng tôi thậm chí có ít lựa chọn hơn về loại người sẽ vây quanh chúng tôi trong chuyến bay của chúng tôi.Liệu họ có tử tế và chu đáo không? Hay đó sẽ là một đứa trẻ đá vào lưng ghế của chúng ta trong suốt chuyến bay, với các bậc cha mẹ dường như đã kiểm tra từ cách nuôi dạy cơ bản trong suốt chuyến bay? Hay đó sẽ là loại người, 10 giây trong chuyến bay, đập ghế của mình vào đầu gối của chúng tôi với tư thế ngả lưng hoàn toàn?

Tất cả các biến này đều nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Và sự mất kiểm soát đó ảnh hưởng đến chúng ta - một số khó hơn những người khác. Chúng tôi phẫn nộ vì sự thiếu lựa chọn này và việc nhiều quyền tự do của chúng tôi (tạm thời) bị hạn chế.3

Còn một thứ cuối cùng để thêm vào hỗn hợp. Du lịch đối với nhiều người là sự kiệt quệ cả về tinh thần lẫn thể chất. Nhiều hãng hàng không có chất lượng không khí thay đổi, và bạn chia sẻ không gian kín này với một số người đang chống chọi với bệnh tật. Thêm vào đó là các chuyến bay vào sáng sớm hoặc đêm muộn, hàng dài an ninh và sự căng thẳng khi đi máy bay nói chung, và bạn có thể bắt đầu hiểu mọi người nói chung không ở trạng thái tốt nhất khi đi du lịch như thế nào.

Kết hợp phản ứng chiến đấu hoặc bỏ chạy bẩm sinh của chúng ta trong một không gian kín, chật chội trong một khoảng thời gian dài, với nhiều thứ nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng ta và bạn có thể bắt đầu hiểu cuộc chiến giành không gian cá nhân hiện đang hình thành như thế nào khả năng ngả ghế của bạn khiêm tốn.

Bạn có thể làm gì để giúp

Những chiếc ghế ngả lưng khó có thể hết sớm. Vì vậy, tất cả chúng ta có thể làm gì để giúp đỡ trong tình huống này?

1. Nói với hãng hàng không của bạn rằng bạn không hài lòng với khu ở ngày càng chật chội của họ.

Hãy cho các hãng hàng không mà bạn thường xuyên bay biết cảm nhận của bạn về việc họ đặt lợi nhuận lên trên sự thoải mái của khách hàng. Tất cả chúng ta không phải là triệu phú và không phải ai cũng có thể mua được chiếc ghế ở hàng ghế đầu, ít hơn nhiều so với hạng nhất. Họ càng nghe nhiều từ những khách hàng giận dữ - ngay cả dưới hình thức bỏ phiếu bằng đô la của bạn - thì họ càng có thể bắt đầu chú ý đến việc đặt nhu cầu của bạn lên hàng đầu.

2. Chúng ta hãy nhớ cách cư xử của chúng ta từ khi còn đi học.

Cân nhắc một chút và cư xử tốt sẽ đi được một chặng đường dài. Cho người ngồi sau biết bạn sắp ngả ghế (nếu bạn cảm thấy thoải mái khi làm việc này). Trong mọi trường hợp, hãy ngả ghế từ từ và cố gắng không ngả hết ra phía sau trừ khi bạn có nhu cầu về thể chất, y tế (hoặc đó là một chuyến bay dài đặc biệt mà hầu hết mọi người sẽ ngủ).

Hãy nhanh chóng xin lỗi nếu có vấn đề gì xảy ra (chẳng hạn như ghế ngả ra sau nhanh chóng khi bạn đã định quay lại từ từ). Tử tế với nhau bắt đầu từ lòng tốt của chính chúng ta với những người xa lạ, và hãy nhớ rằng tai nạn vẫn xảy ra. Nó hữu ích bằng cách không phải lúc nào cũng giả định điều tồi tệ nhất về ý định của người khác nếu điều gì đó tồi tệ xảy ra.

3. Bạn không cần phải ngả lưng.

Nếu đó không phải là một chuyến bay dài, hãy cân nhắc không ngả ghế. Tôi không thể cho bạn biết tôi đã thực hiện bao nhiêu chuyến bay mà mọi người trong hàng ghế của tôi không di chuyển chỗ ngồi của họ một inch. Điều đó thật tuyệt nếu bạn cảm thấy thoải mái với điều đó và bạn có thể tự do lựa chọn.

4. Đừng giao du với những người thô lỗ hoặc thiếu suy xét.

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc chiến thắng trong một cuộc tranh cãi với người thân của mình, thì cơ hội nào để bạn “thắng” được bất cứ điều gì từ một người lạ không cẩn trọng hoặc thô lỗ? Rất có thể, rất ít. Thay vào đó, những gì bạn có thể sẽ làm là làm tình hình leo thang và khiến mọi người thậm chí còn cảm thấy khó chịu và không vui hơn.

Sau khi bạn có tiếng nói của mình, hãy để nó đi. Tranh luận thêm sẽ chỉ làm tăng khả năng máy bay chuyển hướng - phá hỏng thành công kế hoạch du lịch của mọi người.

Tựa ghế là quyền của bạn với tư cách là khách hàng trên một hãng hàng không cung cấp ghế ngả. Tuy nhiên, điều đó không cho phép bạn có quyền trở nên ngu ngốc về nó. Tôn trọng người đứng sau bạn (giả vờ họ là thành viên trong gia đình hoặc bạn bè mà bạn rất quan tâm) và sử dụng quyền đó một cách thận trọng và chu đáo. Hãy nhớ rằng, tất cả chúng ta đều đang phải chịu đựng những ngày này khi các hãng hàng không có ít chỗ trên máy bay hơn, vì vậy hãy tận dụng tốt nhất tình huống kém lý tưởng.

Chú thích:

1. Tôi có thể thành thật nói rằng tôi chưa bao giờ nghe thấy một khách hàng nào của bất kỳ hãng hàng không nào trong số này phàn nàn về việc có quá nhiều chỗ trên các chuyến bay nội địa của họ… vì vậy có lẽ họ đã coi đó là “Này, vì họ có vẻ không bận tâm, chúng ta hãy lấy thêm không gian đi từ họ!" [↩]
2. Các nền văn hóa khác nhau cũng xử lý sự gần gũi này theo những cách khác nhau. Vì vậy, bài viết này chủ yếu liên quan đến người Mỹ và những người ở Tây Âu. [↩]
3. Các hãng hàng không gây thêm sự xúc phạm cho thương tích bằng cách loại bỏ nhiều hơn những không gian cá nhân ít ỏi mà chúng tôi còn lại để săn lùng lợi nhuận thậm chí còn lớn hơn. [↩]