Tại sao WebMD nên cẩn thận với các thương hiệu Internet / Thỏa thuận KKR
Trên thực tế, mọi người đều biết và sử dụng WebMD, và hầu hết mọi người nói chung đều tôn trọng trang web y tế thương mại chính này. Loại thông tin sức khỏe mà nó xuất bản nói chung là tốt và được kiểm tra kỹ lưỡng - mọi người tin tưởng nó. Họ cũng đã vạch ra ranh giới rõ ràng giữa bộ phận quảng cáo và biên tập của họ. Tôi chưa bao giờ hiểu rõ thế nào là quảng cáo và nội dung biên tập trên trang WebMD là gì.
Tóm lại, hầu hết mọi người sự tôn trọng WebMD.
Điều tương tự cũng không thể xảy ra đối với một số đặc tính sức khỏe dưới cái ô của Thương hiệu Internet. Chỉ cần đánh giá sơ qua một vài trang web về sức khỏe của họ đã chứng minh tất cả mọi thứ mà WebMD không phải là - các trang có quảng cáo lộn xộn dường như đôi khi thiên về tạo doanh thu hơn là cung cấp nội dung sức khỏe chất lượng cao.
Đó là lý do tại sao WebMD nên Xem xét cẩn thận thỏa thuận được Internet Brands mua lại.
Để hiểu rõ hơn về cách thức Internet Brands điều hành danh mục sức khỏe của mình, tôi đã kiểm tra một mẫu ngẫu nhiên của bốn trang web sức khỏe của Internet Brands: AllAboutCounseling.com, SoberRecovery.com, HealthBoards.com và TheGoodDrugsGuide.com.
Dưới đây là một số điều tôi đang tìm kiếm trên một trang web sức khỏe chất lượng:
- Ai: Chỉ ra rõ ràng ai sở hữu và giám sát hoạt động sản xuất hàng ngày của trang web (thường là trong phần “Giới thiệu”). Nếu một trang web không liệt kê tên hoặc không rõ ràng về quyền sở hữu của nó, thì đó là một dấu hiệu đỏ vì hầu hết các trang web hợp pháp không cố gắng và ẩn thông tin này.
- Chất lượng: Các bài báo biên tập có tác giả rõ ràng phải nêu rõ quyền tác giả, ngày tháng (hoặc ngày cập nhật lần cuối) và tài liệu tham khảo (khi cần và thích hợp). Nội dung biên tập nên được phân biệt rõ ràng với nội dung quảng cáo và được tài trợ. Nội dung biên tập phải được viết tốt với các chỉ dẫn chỉnh sửa rõ ràng và nếu cũ hơn, hãy cập nhật.
- Chính sách: Nếu họ bán quảng cáo hoặc quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ trên trang web hoặc blog của họ, họ có chính sách biên tập và / hoặc quảng cáo rõ ràng tiết lộ mối quan hệ này không. Họ có “đăng bài trả phí” hay các loại nội dung trả phí khác không? Họ có chỉ ra rõ ràng phí giới thiệu đã trả cho các dịch vụ mà họ quảng cáo không?
- Diễn đàn: Nếu họ có một cộng đồng trực tuyến, nó có hoạt động không? Nó có spam không? Nó có được kiểm duyệt tốt theo một bộ hướng dẫn hoặc quy tắc công khai không?
AllAboutCounseling.com
Không có dấu hiệu cho thấy ai điều hành trang web này trong phần "Giới thiệu". Giống như một số (nhưng không phải tất cả) các trang web về sức khỏe của Thương hiệu Internet, trang web này chỉ được gắn thương hiệu ở phần chân trang với một biểu trưng nhỏ. Không có đề cập đến Thương hiệu Internet trên trang “Giới thiệu về chúng tôi”, có vẻ như nó đã không được cập nhật trong nhiều năm.
Mặc dù đôi khi nội dung biên tập có vẻ thú vị và được viết tốt (với tài liệu tham khảo trong một số bài báo), tất cả nội dung biên tập dường như thiếu tác giả và ngày tháng.
Đáng lo ngại hơn là thiếu bất kỳ loại phân biệt trên trang web giữa quảng cáo và nội dung biên tập là gì. Không có ghi chú "quảng cáo" hoặc "tài trợ" nào xuất hiện ở bất kỳ đâu xung quanh quảng cáo và vị trí được tài trợ. Rõ ràng trang web hoạt động như một kênh khác cho không gian điều trị nghiện, vì gần như mọi thứ trong mẫu của trang web hiện tại dường như đều liên quan đến trung tâm điều trị nghiện. (Đây là điều mà tôi coi là một phần của vấn đề về các hoạt động tiếp thị trực tuyến lừa đảo, xảo trá của ngành công nghiệp trung tâm điều trị nghiện.)
Và khi bạn thử và rời khỏi trang web, bạn sẽ nhận được một trong các hộp sau:
Vì vậy, tôi nhấp vào nó và tham gia vào tương tác ngắn này với một người không quan tâm đến việc nói về AllAboutCounseling.com:
Gọi đến số điện thoại, vì cô ấy nói tôi nên gọi nếu tôi “có bất kỳ câu hỏi nào khác”. Tôi có thêm câu hỏi về trang web và chủ đề mà tôi quan tâm, nhưng con số này vừa đến được với một người đàn ông được liên kết với cùng hệ thống giới thiệu trung tâm điều trị. Anh ấy không biết bất cứ điều gì về trang web mà tôi đến (“Chúng tôi điều hành một số trang web như một loại quảng cáo,” anh ấy nói với tôi) và không thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào về AllAboutCounseling.com.
Không có bất kỳ Quảng cáo nào được gắn nhãn này, khi rõ ràng là như vậy. Không có điều gì trong số này liên quan đến trang web, nhưng nếu bạn là một khách truy cập không nghi ngờ vào trang web này, bạn sẽ không biết gì về điều này.
Cuối cùng, các diễn đàn của trang web này không hoạt động hoặc có spam (một số diễn đàn trong số đó chưa bị xóa trong hơn hai tuần khi tôi truy cập). Thiết kế của trang web có vẻ như có từ những năm 1990.
SoberRecovery.com
Mặc dù SoberRecovery.com gặp phải nhiều vấn đề tương tự như AllAboutCounseling.com, nhưng ít nhất nó trông hiện đại. Nhưng ngay lập tức, một khách truy cập vào trang web gặp phải truy vấn “Tìm trung tâm điều trị phù hợp trong khu vực của bạn”. Đây có phải là “trung tâm điều trị phù hợp” vì những trung tâm điều trị đó (a) đã trả tiền để được liệt kê ở đây không? Hay là vì (b) một nhóm biên tập và đánh giá chất lượng đã đến thăm tất cả các trung tâm điều trị trong cả nước và có thể giới thiệu những trung tâm này là tốt nhất theo một bộ tiêu chuẩn và hướng dẫn đã xác định?
Nếu bạn chọn (a), bạn đã đúng. Bởi vì nếu bạn tham gia danh bạ của họ với mức giá thấp, thấp chỉ $ 200 / tháng, bạn có thể có danh sách trung tâm điều trị của mình trên trang web SoberRecovery.com. (Psych Central cũng lưu trữ một thư mục tài nguyên; chúng tôi không chấp nhận tất cả các trang web đã gửi cũng như không chấp nhận thanh toán như một cách để được liệt kê trong đó.)
Có lẽ vì mẫu mới hơn, các bài báo biên tập của họ có liệt kê tác giả và ngày tháng bên cạnh mỗi bài báo. Nhưng đáng chú ý là thiếu mẫu trong việc phân biệt nội dung biên tập với nội dung trả phí hoặc được tài trợ, với các tiện ích con như "Chương trình nổi bật" hiển thị rõ ràng quảng cáo.
Trang web này dường như được cập nhật thường xuyên hơn, và cộng đồng trực tuyến của nó hoạt động tích cực hơn nhiều (và không có thư rác!). Tuy nhiên, thật đáng buồn, trang web thiếu bất kỳ loại phần “Giới thiệu về chúng tôi” nào mà tôi có thể tìm thấy, phần này thường là một lá cờ đỏ cho bất kỳ trang web sức khỏe hợp pháp nào. Tuy nhiên, SoberRecovery.com có nút “Quảng cáo với chúng tôi” nổi bật, đưa tôi đến một trang có tiêu đề “Quảng cáo trên Mạng các trang web khôi phục lớn nhất thế giới”.
"Nhận trợ giúp" dẫn một người đến một "Đánh giá bí mật về lạm dụng ma túy", lấy biểu mẫu từ URL này:
https://smbleads.internetbrands.com/v1/leads/create_form/o-Qgeq557yy5Vh9KdkXrENWf
Như bạn có thể thấy, đây là một trang web khác được sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng cho các trung tâm cai nghiện. Thực tế là nó xuất bản nội dung gần như là thứ yếu.
HealthBoards.com
HealthBoards.com chủ yếu là một cộng đồng trực tuyến được tạo thành từ các diễn đàn cho hàng trăm tình trạng sức khỏe. Nó liệt kê hơn một triệu thành viên đã đăng gần sáu triệu lần lên diễn đàn. Mặc dù thuộc sở hữu của Internet Brands trong nhiều năm, trang web không đề cập đến công ty mẹ của nó. Thay vào đó, trang web tuyên bố nó "thuộc sở hữu và điều hành của HealthBoards.com." Phần “Giới thiệu về chúng tôi” dường như không được cập nhật trong nhiều năm.
HealthBoards là một cộng đồng trực tuyến được điều hành tốt, được tôn trọng và vẫn rất tích cực; hầu hết các điều kiện mà họ hỗ trợ đã được đăng lên trong tháng qua.
Tuy nhiên, giống như tất cả các trang web về sức khỏe của Thương hiệu Internet mà tôi đã xem xét, trang này thiếu chỉ báo rõ ràng rằng một số nội dung trên trang web đang quảng cáo. Điều này có thể khiến một số độc giả nhầm lẫn nghĩ rằng một thứ gì đó là nội dung biên tập trong khi nó thực sự là một quảng cáo. Cuối cùng, mục menu “Blog” chỉ liệt kê một bài đăng trên blog - từ năm 2013. Vì vậy, một số phần của trang web không hoạt động như diễn đàn của nó.
TheGoodDrugsGuide.com
Như với hai trong số ba trang web khác mà tôi đã truy cập, tôi ngay lập tức được chào đón bằng một yêu cầu quảng cáo không gắn nhãn “Trò chuyện với chúng tôi”. Tôi từ chối (vì tôi đã phải làm hơn chục lần trong quá trình một giờ rưỡi xem xét bốn trang web này). Giống với AllAboutCounseling.com, mẫu của trang web này có vẻ cũ hơn và dễ dàng kết hợp nội dung được tài trợ với các tính năng biên tập của trang web (chẳng hạn như thanh tìm kiếm). Mọi số điện thoại giới thiệu nên được theo sau bởi từ (Quảng cáo) hoặc (Nhà tài trợ), nhưng không phải. Các quảng cáo, như trên tất cả các trang web của Thương hiệu Internet mà tôi đã xem xét, không được gắn nhãn.
Các bài viết biên tập thiếu quyền tác giả và ngày tháng, như trên trang web của AllAboutCounseling.com. Giống như tất cả các trang web của Thương hiệu Internet mà tôi đã xem xét, trang “Giới thiệu về chúng tôi” thiếu bất kỳ thông tin nào về người sở hữu và điều hành trang web hiện tại. Tuy nhiên, không giống như HealthBoards.com, trang web này có biểu tượng Thương hiệu Internet được hiển thị ở chân trang của mỗi trang.
Vì trang web này cũng có nhiều số điện thoại giới thiệu để gọi đến “đường dây trợ giúp 24 giờ”, nên tôi nghĩ tôi nên thử một trong các số. Người phụ nữ tốt bụng đã trả lời (sau khoảng tám lần đổ chuông và nhiều lần chuyển tiền) không biết gì về trang web “TheGoodDrugsGuide.com”. Thay vào đó, cô cho biết họ là Sprout Group, một dịch vụ giới thiệu điều trị nghiện cho các trung tâm điều trị nghiện và ma túy tư nhân.
Quảng cáo có đề cập bất cứ điều gì về một đường dây giới thiệu chỉ cố gắng đưa tôi vào một trung tâm điều trị nghiện hoặc ma túy tư nhân không? Không, nó có nhãn hiệu là “đường dây trợ giúp miễn phí 24 giờ” của chính trang web, nghe rất giống đường dây trợ giúp do các tổ chức phi lợi nhuận và cơ quan chính phủ cung cấp để hỗ trợ mọi người. Đây chỉ là một ví dụ khác, theo ý kiến của tôi, về các trang web quảng cáo thấp như thế này để thúc đẩy mọi người giúp đỡ mà họ có thể cần hoặc có thể không cần.
Trang web cũng có một cộng đồng trực tuyến nhỏ hơn, có vẻ như không hoạt động nhiều, nhưng ít nhất là không có thư rác.
Tóm tắt…
Mặc dù thương vụ WebMD dường như đã được thực hiện, nhưng Internet Brands sẽ là điều khôn ngoan khi xem xét kỹ cách thức kinh doanh trực tuyến của nó. Một số trang web về sức khỏe được xem xét ở đây vào năm 2017 có những lo ngại đáng kể, một số trong số đó có thể làm hoen ố danh tiếng và giá trị của tất cả các trang web y tế thương mại trực tuyến nếu không được giải quyết.
WebMD là một trong những tiêu chuẩn vàng khi xuất bản thông tin sức khỏe đáng tin cậy trực tuyến. Chúng tôi hy vọng một số giá trị và quy trình của nó sẽ được đưa vào tập hợp các trang web về sức khỏe của Thương hiệu Internet - chứ không phải ngược lại.
Để biết thêm thông tin
