Những bất đồng có thể giúp giảm bớt sự thiên vị

Nghiên cứu mới từ Trường Kinh doanh tại Đại học Công nghệ Virginia cho thấy có thể kích hoạt một tư duy khiến mọi người trở nên cởi mở trong việc đặt câu hỏi về các giả định của họ.

Tiến sĩ Ann-Sophie Chaxel, tác giả của nghiên cứu, cho biết một trong những lý do khiến thành kiến ​​lan tràn bắt nguồn từ nhu cầu của con người về “sự nhất quán trong nhận thức”, nghĩa là xử lý thông tin theo cách xác nhận những niềm tin đã định sẵn.

Chaxel nói: “Thông thường chúng tôi nghĩ rằng mình khách quan khi đưa ra quyết định, nhưng chúng tôi rất chủ quan. "Mọi người bóp méo thông tin một cách vô thức để xác nhận niềm tin đã có từ trước của họ."

Chaxel đã khám phá liệu cô ấy có thể khiến mọi người xem xét lại niềm tin của chính họ bằng cách phá vỡ quá trình tư duy nhất quán nhận thức hay không.

Cô ấy bắt đầu bằng cách yêu cầu một nhóm người tham gia viết các bài luận ngắn giải thích lý do tại sao họ đồng ý hoặc không đồng ý với ba câu mà hầu hết mọi người sẽ không đồng ý, chẳng hạn như “Tìm hiểu về quá khứ không có giá trị gì đối với những người trong chúng ta đang sống ở hiện tại”.

Điều này đã kích hoạt cái được gọi là “tư duy phản bác lại”, có thể giúp giảm bớt sự thiên vị. Những người tham gia nhóm đối chứng đã viết các bài luận về các chủ đề trung lập, chẳng hạn như “Ý tưởng của bạn về một kỳ nghỉ hoàn hảo là gì”.

Sau đó, cô ấy yêu cầu những người tham gia chọn giữa hai máy tính xách tay dựa trên mô tả của ba thuộc tính sản phẩm -
thiết kế, bàn phím và tính năng. Mô tả của thuộc tính đầu tiên rõ ràng đã ưu tiên một trong những máy tính xách tay để cung cấp cho người tham gia "sở thích sơ bộ" đối với thuộc tính này.

Sau khi đọc về hai thuộc tính khác của cả hai máy tính xách tay, Chaxel đã ghi lại mức độ mà sở thích sơ bộ này tác động đến đánh giá của những người tham gia về hai thuộc tính sản phẩm sau.

Kết quả cho thấy những người đã viết về lý do tại sao họ không đồng ý với các tuyên bố ít có khả năng bị ảnh hưởng bởi sở thích ban đầu của họ trong quá trình lựa chọn.

Chaxel nói: “Bằng cách khiến mọi người không đồng ý với ba tuyên bố không liên quan, họ trở nên hoài nghi hơn nhiều về sở thích ban đầu của mình.

Trong một thí nghiệm khác, mọi người đọc mô tả sản phẩm về đồ uống thể thao mới mà về lý thuyết sẽ được tung ra bởi Coke và Pepsi.

Lần này, các mô tả đều thuận lợi như nhau, vì vậy những người tham gia lựa chọn đồ uống dựa trên sở thích sẵn có của họ đối với một trong các thương hiệu.

Như trước đây, những người tham gia viết bài luận giải thích lý do tại sao họ không đồng ý với ba tuyên bố hoặc về ba chủ đề trung lập.

Sau đó, họ đưa ra lựa chọn giữa hai sản phẩm Coke và Pepsi. Một lần nữa, những người đã viết luận từ chối các tuyên bố ít có khả năng bị ảnh hưởng bởi sở thích sẵn có của họ đối với một thương hiệu.

Những phát hiện này cho thấy việc phơi bày bản thân với những niềm tin khác với niềm tin của chúng ta là một cách chống lại xu hướng trở nên thành kiến.

Chaxel nói: “Chúng tôi có xu hướng thích ở gần những người có cùng quan điểm với chúng tôi, nhưng việc không đồng ý là điều rất lành mạnh. “Chia sẻ niềm tin của chúng ta với những người có quan điểm đối lập là một cách tự nhiên để tạo ra một tư duy phản bác lại”.

Nghiên cứu có sẵn trực tuyến trong Tạp chí Tâm lý người tiêu dùng.

Nguồn: Society for Consumer Psychology / EurekAlert