Giấy hoặc nhựa? Cách chúng ta thanh toán ảnh hưởng đến cảm giác của chúng ta về việc mua hàng

Theo một nghiên cứu mới, sự tiện lợi của việc thanh toán các giao dịch mua của chúng tôi bằng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng có thể phải trả giá.

Các nhà nghiên cứu cho biết khi cảm thấy dễ dàng trả tiền cho một thứ gì đó, điều đó có thể khiến chúng ta cảm thấy ít kết nối hơn với những gì chúng ta đang mua.

Avni Shah, trợ lý giáo sư tiếp thị tại Đại học Toronto Scarborough và Trường Quản lý Rotman cho biết: “Thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng thống trị thị trường, và mặc dù không dùng tiền mặt rất tiện lợi, nhưng sự tiện lợi đó có thể phải trả giá đắt.

Qua hai thử nghiệm, Shah và các đồng nghiệp của cô tại Đại học Duke và Đại học North Carolina-Chapel Hill đã xem xét những hậu quả tiềm ẩn của việc thanh toán bằng thẻ thay vì tiền mặt bằng cách tập trung vào cảm giác của người tiêu dùng được kết nối với những gì họ mua.

Thử nghiệm đầu tiên yêu cầu những người tham gia mua một cốc cà phê thường có giá 6,95 đô la với giá chiết khấu là hai đô la bằng tiền mặt hoặc tín dụng. Hai giờ sau khi mua, họ được yêu cầu bán lại những chiếc cốc của họ với mức giá họ chọn. Mặc dù thực tế là cùng một chiếc cốc được sở hữu trong cùng một khoảng thời gian, những người trả tiền mặt muốn nhiều hơn gần ba đô la so với những người trả bằng thẻ.

Shah cho biết: “Những người trả bằng tiền mặt cũng cho biết họ cảm thấy gắn bó hơn với chiếc cốc của họ.

Trong thử nghiệm khác, các nhà nghiên cứu muốn loại bỏ các lý do có thể khiến người trả tiền mặt tính phí nhiều hơn cho cốc của họ vì nỗ lực liên quan đến việc tìm máy ATM và thanh toán phí ngân hàng, hoặc phần thưởng thêm cho người trả tiền bằng thẻ kiếm được điểm thưởng khi mua hàng của họ.

Tại đây, những người tham gia đã được tặng năm đô la tiền mặt hoặc một phiếu quà tặng để tặng cho một trong ba tổ chức từ thiện và ghim cài áo bằng ruy băng tương ứng với tổ chức từ thiện mà họ đã chọn.

Cô nói: “Chúng tôi nhận thấy rằng những người quyên góp bằng tiền mặt cảm thấy gắn bó hơn với tổ chức từ thiện mà họ đã chọn so với những người quyên góp bằng voucher. “Các nhà tài trợ tiền mặt cũng cho biết cảm thấy ít kết nối hơn với các tổ chức từ thiện mà họ không chọn.”

“Nói cách khác, thanh toán bằng tiền mặt khiến mọi người cảm thấy gắn bó hơn với những gì họ đã mua và ít kết nối hơn với những gì họ không mua,” cô giải thích.

Vậy tại sao thanh toán bằng tiền mặt lại khiến bạn coi trọng thứ gì đó hơn thanh toán bằng thẻ? Shah nói rằng nó liên quan đến một thứ gọi là nỗi đau thanh toán.

Cô nói: “Bạn cảm thấy điều gì đó khi chia tay với số tiền của mình và có những mức độ đau đớn khác nhau tùy thuộc vào hình thức thanh toán. “Một thứ hữu hình như tiền mặt sẽ cảm thấy đau đớn hơn khi chia tay so với thanh toán bằng séc, điều này sẽ cảm thấy đau đớn hơn so với thanh toán bằng thẻ, v.v.”

Bà lưu ý, tác động này còn mở rộng ra ngoài tiền mặt và tín dụng và bao gồm các hình thức thanh toán di động khác, chẳng hạn như điện thoại di động, đồng hồ thông minh và các sản phẩm mới như Apple Pay.

Khi Bắc Mỹ tiếp tục chuyển đổi sang nền kinh tế không giấy tờ ngày càng gia tăng, bà nói thêm điều quan trọng là phải hiểu ý nghĩa của các hệ thống thanh toán mới này đối với người tiêu dùng.

Cô nói: “Có những vòng đời sản phẩm ngắn hơn và nếu người tiêu dùng cảm thấy ít kết nối hơn với sản phẩm họ đang mua, chỉ cần thêm khả năng tiếp cận tín dụng dễ dàng hơn và mức nợ tiêu dùng cao hơn và đó là một sự kết hợp độc hại”, cô nói.

Có một số hệ thống tích cực trên thị trường mà Shah chỉ ra là hữu ích cho người tiêu dùng, bao gồm các quảng cáo thương mại gần đây ca ngợi lợi ích của tiền mặt thay vì tín dụng và các ứng dụng dành cho thiết bị di động nhắc nhở người tiêu dùng về thời điểm mua hàng trên tài khoản của họ.

Bà nói: “Những điều này nên được khuyến khích vì chúng có thể giúp người tiêu dùng mua hàng cẩn thận, cân nhắc và có ý nghĩa hơn.

Nghiên cứu được công bố trên Tạp chí Nghiên cứu Người tiêu dùng.

Nguồn: Đại học Toronto

Ảnh: